Obter Ajuda da Oracle

Se as etapas corretivas sugeridas nas seções anteriores não conseguirem resolver imprecisões em resultados de consolidação, procure ajuda da Oracle.

Antes de criar uma solicitação de serviço, ative os arquivos de log de consolidação, reinicie o Financial Consolidation and Close, execute a consolidação e use o utilitário Fornecer Feedback para coletar as informações que a Oracle precisa para identificar e corrigir seu problema. Consulte Ativar Logs de Regras de Consolidação e Enviar Feedback à Oracle para obter instruções.

Para pedir ajuda da Oracle:

  1. Crie um envio para Fornecer Feedback, que inclui capturas de tela dos resultados da consolidação.

    Certifique-se de permitir que a Oracle acesse o snapshot de manutenção do ambiente consentindo ao aplicativo envio de snapshot. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.

  2. Crie uma solicitação de serviço técnico que identifique o número de referência de Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. A solicitação de serviço deve conter as seguintes informações adicionais:

    • Uma explicação dos resultados esperados da consolidação e como eles diferem do resultado real.

    • Um documento que identifica o resultado das etapas de solução de problemas que você executou com base nas seções deste guia.
    • Uma lista de quaisquer erros de validação de metadados restantes e uma explicação de por que você não conseguiu limpá-los.

    • As planilhas ou os formulários da Web do Oracle Smart View for Office que mostram dados imprecisos.

    • PDV sem membros de cálculo dinâmico em que os dados são imprecisos.

    • Se os dados forem imprecisos para um membro de PDV que seja um membro pai, um drill-down para o membro filho específico em que os dados são imprecisos. Esse drill-down é crítico para um diagnóstico mais rápido.

    • Se os resultados da consolidação foram precisos anteriormente, mas não são mais agora, a data, a hora e o fuso horário de quando os resultados foram precisos.

    • Um snapshot do ambiente, se disponível, da última vez em que os números da consolidação foram precisos.

    • As alterações que você fez desde a última vez que os resultados da consolidação foram precisos.

    • Se você está na fase de produção (em oposição à fase de implementação ou de teste).

    • Se esse problema está paralisando a execução das suas operações de negócios essenciais; por exemplo, se está impedindo você de fechar um ciclo financeiro atual ou de criar relatórios de gerenciamento urgentes.