Solução de problemas de relatórios

Aplica-se a

Planning, Módulos do Planning, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Enterprise Profitability and Cost Management, Narrative Reporting, Sales Planning e Strategic Workforce Planning.

Se ocorrer algum erro ou problema de desempenho com os Relatórios no Oracle Enterprise Performance Management Cloud, solicite a ajuda do Suporte Oracle.

Note:

Se o seu problema estiver relacionado a relatórios do Financial Reporting consulte Diagnóstico de Problemas de Desempenho e Erros de Relatório do Financial Reporting.

Use o utilitário Fornecer Feedback para coletar as informações que o Suporte Oracle precisa para identificar e corrigir seu problema. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.
Como opção, permita que a Oracle acesse o instantâneo de manutenção do ambiente autorizando o envio do instantâneo do aplicativo.
Crie uma solicitação de serviço técnico que identifique o número de referência de Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. Na solicitação de serviço, responda a estas perguntas:
- Esse problema começou depois da última atualização mensal?
- Quando o problema foi notado pela primeira vez?
- Houve alguma alteração recente no aplicativo ou no uso que poderia ter causado esse problema?
Forneça as informações a seguir com a solicitação de serviço:
- Instantâneo do ambiente, se disponível, da última vez em que o relatório estava funcionando ou sendo executado como esperado.
- Tipo de artefato que apresenta o problema (Relatório, Livro, Definição de Intermitência ou Relatório de Instantâneos).
- Nome do relatório ou do livro de relatórios. Se o problema for em um livro de relatórios, identifique o relatório que apresentou o problema.
- Linhas e colunas que têm o problema.
- Todos os PDVs.
- Variáveis de substituição e usuário em uso.
- Tempo esperado e real de geração de relatório.
- Se esta é uma interrupção crítica.