Após a otimização do relatório para reduzir o número de solicitações MDX, se você não notar melhorias no desempenho ou se tiver erros no relatório, procure ajuda do Suporte Oracle:
- Use o utilitário Fornecer Feedback para coletar as informações que o Suporte Oracle precisa para identificar e corrigir seu problema. Como opção, autorize o envio do snapshot para a Oracle. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.
- Envie uma solicitação de serviço técnico indicando o número de referência que o utilitário Fornecer Feedback criou. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico.
Na solicitação de serviço, responda a estas perguntas:
- Esse problema começou depois da última atualização mensal?
- Quando o problema foi notado pela primeira vez?
- Houve alguma alteração recente no aplicativo ou no uso que poderia ter causado esse problema?
Forneça as informações a seguir junto com a solicitação de serviço:
- Snapshot do ambiente, se disponível, da última vez em que o relatório financeiro estava funcionando ou sendo executado como esperado.
- Nome do relatório ou do livro de relatórios. Se esse for um livro de relatórios, identifique o relatório que apresentou o problema.
- Todos os PDVs.
- Variáveis de substituição e usuário em uso.
- Linhas e colunas que têm o problema.
- Tempo esperado e real de geração de relatório.
- Se esta é uma interrupção crítica.