Solicitação de Análise de Causa Raiz (RCA) de um Problema Resolvido

A Oracle envia proativamente notificações de Resumo do Evento e da Análise da Causa-Raiz (RCA), além de documentos oficiais para problemas resolvidos. Essas notificações contêm informações relacionadas a uma interrupção de serviço específica ou degradação de desempenho.

Um Resumo do Evento será fornecido se um ambiente (produção ou teste) sofrer uma interrupção ou degradação de desempenho por mais de 15 minutos. O Resumo do Evento, que fornece uma sinopse de uma interrupção de serviço ou degradação de desempenho, é criado e distribuído logo após o evento ser fechado e o serviço restaurado. Ele inclui as seguintes informações:

  • Descrição resumida do evento
  • Tipo de evento (interrupção, degradação de desempenho ou outro)
  • Linha do tempo do evento, incluindo hora do início do impacto e da restauração do serviço
  • Serviços, aplicativos e sistemas afetados

Uma RCA será disponibilizada se um ambiente de produção ou teste sofrer uma interrupção ou degradação de desempenho por mais de 60 minutos. Ele é desenvolvido nos dias seguintes ao evento, depois que a Oracle tiver concluído uma investigação técnica minuciosa. A RCA descreve o que causou o problema e as ações corretivas que a Oracle identificou para reduzir a probabilidade de recorrência. Ele inclui as seguintes informações:

  • Descrição detalhada do evento
  • Tipo de evento (interrupção, degradação de desempenho ou outro)
  • Linha do tempo do evento, incluindo hora do início do impacto e da restauração do serviço
  • Serviços afetados
  • Aplicativos e sistemas afetados
  • Análise de causa-raiz
  • Ações corretivas e preventivas

Conclua estas etapas para acessar os Resumos do Evento e RCAs para seus ambientes:

  1. Acesse o My Services.
  2. Conclua uma destas etapas para acessar Todas as Notificações:
    • Clique em Exibir Notificações no Dashboard.
    • Clique no ícone de sino para ver todas as notificações para o domínio ou a conta selecionados.
    • Na gaveta de navegação, selecione Gerenciamento de Conta e, em seguida, Notificações.
  3. Opcional: Aplique um filtro (por exemplo, Anúncio de Serviço) para mostrar somente as notificações que deseja exibir.
  4. Clique em uma notificação para ver detalhes.
    Tela Todas as Notificações no Clássico em Meus Serviços

Se você não recebeu a RCA para um problema ou deseja mais informações sobre uma RCA que recebeu, faça uma solicitação. Conclua as etapas seguintes para solicitar a Oracle que execute uma RCA para um problema resolvido ou para obter mais informações de uma RCA que você já recebeu:

  1. Caso não tenha criado um envio para Fornecer Feedback na primeira vez em que reportou o problema, crie um. O envio para Fornecer Feedback deve incluir capturas de tela das etapas que levaram à ocorrência do erro e das mensagens de erro. Como opção, permita que a Oracle acesse o instantâneo de manutenção do ambiente autorizando o envio do instantâneo do aplicativo. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.
  2. Para iniciar a RCA, atualize a solicitação de serviço técnico que você enviou ao reportar o problema. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. A menos que essas informações já tenham sido incluídas, a solicitação de serviço deverá conter o seguinte:
    • O Número de referência de Fornecer Feedback.
    • Etapas detalhadas para reproduzir o problema.
    • Se o ambiente não estava funcionando anteriormente, a data, a hora e o fuso horário de quando o ambiente estava funcionando conforme esperado.
    • Snapshot do ambiente, se disponível, da última vez em que o ambiente estava funcionando corretamente.
    • As alterações no aplicativo, se houver, que você fez desde a última vez em que o ambiente estava sem esse problema.