从 Oracle 获取帮助

如果前面几节中所建议的纠正措施无法解决合并结果中的不准确问题,请向 Oracle 寻求帮助。

在创建服务请求之前,打开合并日志文件,重新启动 Financial Consolidation and Close,运行合并,然后使用“提供反馈”实用程序收集 Oracle 在标识和修复问题时需要的一些信息。有关说明,请参阅“启用合并规则日志和向 Oracle 提交反馈”。

要向 Oracle 寻求帮助:

  1. 创建一个“提供反馈”提交,其中包括合并结果的屏幕截图。

    请确保通过同意应用程序快照提交,允许 Oracle 访问环境的维护快照。请参阅“创建一个“提供反馈”提交”。

  2. 创建一个确定“提供反馈”参考编号的技术服务请求。请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下附加信息:

    • 对预期合并结果及其与实际结果的差异的说明。

    • 一份文档,标识您根据本指南的章节所执行的故障排除步骤的结果。
    • 一个所有剩余元数据验证错误的列表,以及您无法解决这些错误的原因的说明。

    • 显示错误数据的 Oracle Smart View for Office 表或 Web 表单。

    • 不带含有错误数据的动态计算成员的 POV。

    • 如果作为父成员的 POV 成员的数据错误,则向下钻取数据错误的特定子成员。向下钻取是快速诊断的关键。

    • 如果合并结果以前是准确的,但现在不准确,请提供结果准确时的日期、时间和时区。

    • 上次合并数字准确时所处环境的快照(如果有)。

    • 自上次合并结果是准确的以来所做的更改。

    • 您是否处于生产阶段(相对于实施阶段或测试阶段)。

    • 此问题是否妨碍您执行关键业务操作;例如,妨碍您结束当前的财务周期或创建紧急报表用于管理。