E 有关 EPM 云的常见问题 (FAQ)

在对 EPM 云服务进行故障排除时如何使用“提供反馈”功能来协助技术支持？

单击用户名（显示在屏幕右上角），然后选择提供反馈。

请参阅《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 管理员入门》中的“使用提供反馈实用程序提交反馈”。

在哪里可以找到 EPM 云业务流程的一般故障排除技巧？

可在《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 运维指南》中查找有关客户报告的常见问题的故障排除技巧和信息，以及纠正这些问题的过程。

如何获取 EPM 云服务的 SOC1 和 SOC2 报表？

您可以在“我的服务”中单击应用程序上的操作菜单并选择“文档”选项卡来访问这些报表。请参阅《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 管理员入门》中的“访问合规性报表”。

如何重新启动 EPM 云服务？

• 可在 EPM Automate 中使用 resetService 命令重新启动 EPM 云服务。请参阅《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的resetService。

• 使用重新启动服务实例 REST API 重新启动 EPM 云服务。请参阅《REST API for Enterprise Performance Management Cloud》中的 "Restart the Service Instance (v2)"。

如何重置用户密码？

对于 OCI（第 2 代）环境，可使用 Oracle Identity Cloud Service 重置用户帐户的密码。请参阅《Managing and Monitoring Oracle Cloud》中的 "Resetting Passwords"。

对于标准环境，可使用“我的服务”重置用户帐户的密码。请参阅《Managing and Monitoring Oracle Cloud》中的 "Resetting User Passwords"。

如何在 EPM 云中执行生产到测试数据迁移？

可使用克隆功能将生产环境的数据迁移到测试环境。请参阅《管理 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 迁移》中的“克隆 EPM 云环境”。

或者，您可以在 EPM Automate 中使用 cloneEnvironment 命令。您还可以使用克隆环境 REST API。

如何推迟自动对环境进行的每月更新？

设置跳过更新是使用 skipUpdate EPM Automate 命令执行的自助操作。请参阅《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 运维指南》中的“请求跳过环境自动更新”。

您还可以使用 skipUpdate REST API 推迟每月更新。请参阅《REST API for Enterprise Performance Management Cloud》中的 "Skip Updates (v2)"。

如何针对 OCI（第 2 代）环境设置使用 OAuth 2 进行身份验证？

对于 EPM Automate，可以使用 OAuth 2.0 身份验证协议访问 OCI（第 2 代）Oracle Enterprise Performance Management Cloud 环境以执行命令，特别是对于自动运行命令。请参阅《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的将 OAuth 2.0 授权协议用于 OCI。

对于 REST API，在 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 第 2 代体系结构上的 EPM 云环境中，可以使用 OAuth 2 访问令牌对 EPM 云发出 REST API，以满足避免在您的环境中使用密码的要求。请参阅《REST API for Enterprise Performance Management Cloud》中的 "Authentication with OAuth 2 - Only for OCI"。

如何使用 REST API 或 EPM Automate 创建或移除组，以及如何在组中添加或移除用户？

• 要添加组，请参阅《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的 "createGroups" 或《REST API for Enterprise Performance Management Cloud》中的 "Add Groups"。
• 要删除组，请参阅《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的 "deleteGroups" 或《REST API for Enterprise Performance Management Cloud》中的 "Remove Groups"。
• 要将用户添加到组中，请参阅《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的 "addUsersToGroup" 或《REST API for Enterprise Performance Management Cloud》中的 "Add Users to a Group"。
• 要从组中删除用户，请参阅《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的 "removeUsersFromGroup" 或《REST API for Enterprise Performance Management Cloud》中的 "Remove Users from a Group"。

Oracle 将生产和测试备份保留多长时间，以及我如何将备份快照复制到我的环境？

对于 OCI（第 2 代）环境，Oracle 将生产环境快照保留 60 天，而测试环境快照保留 30 天。可使用 listBackups 和 restoreBackup EPM Automate 命令检查可用的备份快照并将其复制到您的环境。您还可以使用列出备份和还原备份 REST API。

对于标准环境，Oracle 存档过去三天的每日快照（生产和测试环境），以及过去 60 天的每周备份快照（仅限生产环境）。您可以请求 Oracle 复制过去三天的测试备份和过去 60 天的生产备份。

请参阅《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 管理员入门》中的“每日快照的存档、保留和检索”。

如何备份和还原 EPM 云环境？

您可以使用维护快照（对象快照）恢复前一天的对象和数据。如果需要，您还可以使用对象快照将环境还原到上次操作维护期间的状态。请参阅：

• 《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 管理员入门》中的“使用维护快照备份环境并还原环境”
• 《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的 restoreBackup 和 importSnapshot 命令。

哪些灾难恢复选项可用于 EPM 云？

EPM 云提供了一些自助选项，可用于将环境还原到某个工作状态，从而实现接近即时的恢复时间目标。请参阅：

• 《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 管理员入门》中的“灾难恢复支持”
• 《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的 "复制 EPM 云环境"

如何请求自动回归测试？

Oracle 会帮助您构建基于 EPM Automate 的脚本，以方便您执行自动回归测试过程。请参阅《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 运维指南》中的“请求自动回归测试”