SMS 메시지 콘텐츠 작업

참고: 19C 릴리스에서는 SMS 캠페인 워크북 인터페이스가 업데이트되어 이제는 SMS 캠페인 디자이너라고 합니다. 캠페인 디자이너와 달리, 메시지 디자이너 인터페이스에서는 주요 변경사항이 없습니다. 캠페인 디자이너는 19C 이후의 모든 새 계정에 사용으로 설정되고, 기존 계정의 경우 가용성이 제어됩니다. 기존 계정에 대해 이 기능에 접근하려면, My Oracle Support에 로그인하고 서비스 요청을 생성하십시오. 이 변경사항에 대해 자세히 알아보려면 SMS 캠페인 디자이너 변경사항을 참조하십시오.

SMS 캠페인을 생성한 후 메시지 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. 사용 가능한 작업은 선택한 템플리트에 따라 달라집니다. SMS 템플리트에 대해 자세히 알아보십시오.

코드

SMS 코드는 SMS 메시지를 전송 및 수신하는 데 사용되는 짧은 코드 또는 긴 코드입니다. 국가별로 하나의 코드만 선택할 수 있습니다. SMS 코드에 대해 자세히 알아보십시오.

코드를 선택하려면 다음을 수행합니다.

  1. SMS 메시지 디자이너에서 편집 아이콘 이미지 편집을 누릅니다.

    캠페인 설정 대화 상자가 열립니다.

  2. SMS 코드를 선택합니다.
  3. 저장을 누릅니다.

코드를 선택한 후 메시지를 작성할 수 있습니다.

아웃바운드 메시지

마케터가 시작한 메시지를 생성하는 경우 아웃바운드 메시지가 구독자 목록에 전송하는 메시지입니다. 이 메시지는 캠페인을 시작합니다. 마케터가 시작한 캠페인의 경우 실행하는 데 수신 메시지가 필요하지 않습니다. 이러한 캠페인은 스케줄링된 실행 또는 트리거된 이벤트에 의해 시작됩니다.

아웃바운드 메시지를 설정하려면:

  1. SMS 메시지 디자이너의 아웃바운드 탭에 메시지를 추가합니다.

  2. 도구모음 단추를 사용하여 텍스트를 잘라내어 붙여넣고, 개인설정 필드를 삽입하고, URL을 단축합니다.

오른쪽 창에 메시지 미리보기가 표시됩니다. 각 수신자에게 전송될 메시지 수, 문자 집합, 문자 수가 메시지 하단에 표시됩니다. 문제 제한에 대해 자세히 알아보십시오.

문자 정보가 강조 표시된 SMS 메시지 디자이너 이미지

메시지에 개인설정 토큰이 포함된 경우 해당 정보는 메시지 디자이너에서 표시되지 않습니다. 이 경우 메시지를 미리 볼 때 확인할 수 있습니다.

응답 메시지

구독자가 시작한 메시지를 생성하는 경우 응답 메시지가 구독자로부터 키워드를 수신할 때 전송되는 메시지입니다. 구독자가 시작한 캠페인은 MO 메시지에 대한 응답으로 실행됩니다. 전자메일 취득 SMS 캠페인을 생성하는 경우 을 참조하십시오.

응답 메시지를 설정하려면 다음을 수행합니다.

  1. SMS 메시지 디자이너에서 응답 메시지 추가를 누릅니다.

    새 응답 메시지 창 이미지

  2. 키워드를 추가합니다.
  3. 응답을 추가합니다. 도구모음 단추를 사용하여 텍스트를 잘라내어 붙여넣고, 개인설정 필드를 삽입하고, URL을 단축합니다.

완료하면 오른쪽 창에 메시지 미리보기가 표시됩니다. 각 수신자에게 전송될 메시지 수, 문자 집합, 문자 수가 메시지 하단에 표시됩니다. 문제 제한에 대해 자세히 알아보십시오.

여러 개의 응답 메시지 이미지

응답을 추가한 후 다음을 수행합니다.

  • 응답을 더 추가하려면 응답 메시지 추가를 누릅니다.
  • 응답 메시지를 제거하려면 삭제를 누릅니다.
  • 응답 메시지를 편집하려면 편집 아이콘 이미지 편집을 누릅니다.

키워드

구독자가 시작한 SMS 캠페인의 경우 키워드를 설정해야 합니다. SMS 키워드는 구독자가 SMS 캠페인과 상호작용하기 위해 SMS 코드에 텍스트로 전송할 수 있는 단어 또는 구입니다. 키워드를 활성화하면 이러한 키워드 중 하나가 포함된 상태로 수신된 MO 메시지가 처리되며 SMS 캠페인에 정의된 응답 메시지로 응답됩니다. 키워드를 한 번 활성화하기만 하면 됩니다. SMS 캠페인 워크북을 사용한 키워드 활성화에 대해 자세히 알아보십시오.

시작하기 전에:

  • 계정 관리자가 키워드를 설정합니다. 키워드에 대해 자세히 알아보십시오.
  • 하나의 활성 캠페인에만 키워드를 연관시킬 수 있습니다.

키워드를 선택하려면 다음을 수행합니다.

  1. SMS 메시지 디자이너에서 응답 메시지 추가를 누릅니다.
  2. 키워드 유형을 선택합니다.
    • 옵트아웃

      모바일 번호의 구독을 자동으로 해제합니다. 일치하는 모바일 번호를 포함하는 레코드가 여러 개인 경우 모든 레코드의 구독이 해제됩니다. 고객 메시지의 시작 부분이나 아무 곳이든 옵트아웃 키워드를 넣을 수 있습니다.

    • 옵트인

      모바일 번호를 자동으로 구독합니다. 일치하는 모바일 번호를 포함하는 레코드가 여러 개인 경우 기본적으로 수정 일자가 최근인 레코드를 구독합니다.

      일치하는 레코드를 모두 구독하려면 Responsys 지원 센터에 문의하여 이 기능을 사용으로 설정하도록 요청하십시오.

    • 도움말

      작업을 자동으로 수행하지 않습니다.

    • 사용자정의

      작업을 자동으로 수행하지 않습니다.

  3. 키워드 목록에서 키워드를 선택합니다.

참고: 계정 관리자가 구성한 대로 고객 메시지의 시작 부분이나 고객 메시지의 어디든지 옵트아웃 키워드를 넣을 수 있습니다. 옵트아웃 키워드를 선택하면 해당 위치가 키워드 목록 아래에 표시됩니다.

전자메일 취득 캠페인

전자메일 취득 캠페인의 경우 응답 메시지를 설정할 수 있습니다.

응답 메시지를 구성하려면 다음을 수행합니다.

  1. SMS 메시지 디자이너의 응답 탭에서 전자메일 취득을 시작하는 고객 작업을 선택합니다.
    • 키워드
      전용 코드 및 공유 코드 모두에 대해 사용할 수 있습니다. 고객 응답은 키워드로 시작합니다(예: KEYWORD1@).
      1. 전자메일 주소를 매핑할 필드를 지정하려면 전자메일 주소 목록에서 필드를 선택합니다. 예를 들어 수신자가 JOIN 키워드와 전자메일 주소를 문자로 보내 뉴스레터에 가입하고, 수신 메시지 "JOIN gildong@example.com"을 받습니다. 이 경우 SMS_USER_INPUT1을 전자메일 주소로 선택하면 gildong@example.com이 SMS_USER_INPUT1 필드에 매핑됩니다.
      2. 키워드를 지정하려면 키워드 목록을 사용합니다.
      3. 오류 메시지를 지정하려면 오류 메시지 필드에 메시지를 입력합니다. 모바일 사용자가 부적합한 전자메일 주소로 회신하는 경우 오류 메시지가 전송됩니다.
    • 전자메일 주소
      전용 코드에서만 사용할 수 있습니다. 고객 응답 메시지는 전자메일 주소로 시작합니다(예: john@example.com JOIN). 전자메일 주소가 EMAIL_ 필드에 자동으로 매핑됩니다.
  2. 응답 메시지를 추가합니다. 도구모음 단추를 사용하여 텍스트를 잘라내어 붙여넣고, 개인설정 필드를 삽입하고, URL을 단축합니다.

고객 지원 센터 응답 시작

이 옵션은 고객 지원 센터용 텍스트 캠페인에만 적용됩니다.

전용 코드를 사용하는 경우 키워드를 포함하거나 제외하고 고객 지원 센터 응답을 시작할 수 있습니다.

키워드 없이 고객 지원 응답을 시작하도록 선택하면 활성 키워드를 포함하지 않는 모든 수신 메시지가 키워드 없이 캠페인으로 전달됩니다. 이러한 캠페인은 미리 정의된 키워드 FREETXT_에 자동으로 매핑되므로 지정된 모바일 코드에 대해 이 옵션을 사용하는 활성 캠페인은 하나만 있을 수 있습니다.

응답을 시작하려면 다음을 수행합니다.

  1. SMS 메시지 디자이너에서 키워드를 사용하여 Customer Care 응답을 시작하려는 경우 다음을 수행합니다.
    1. 응답 메시지 추가를 누릅니다.
    2. 키워드 유형 드롭다운 목록에서 키워드 유형을 선택합니다.
    3. 텍스트 필드에 메시지를 입력합니다.

      도구모음 단추를 사용하여 텍스트를 잘라내어 붙여넣고, 개인설정 필드를 삽입하고, URL을 단축합니다.

    4. 저장을 누릅니다.
    5. 추가 키워드에 대한 응답 메시지를 추가하려면 1-4단계를 반복합니다.
  2. 키워드로 고객 지원 센터 응답 시작 옵션이 선택되지 않은 경우 텍스트 필드에 메시지를 입력합니다. 도구모음 단추를 사용하여 텍스트를 잘라내어 붙여넣고, 개인설정 필드를 삽입하고, URL을 단축합니다.

SMS 캠페인 워크북을 사용한 키워드 활성화에 대해 자세히 알아보십시오.

문자 집합 및 제한

SMS 메시지

SMS 메시지를 설정할 때 두 개의 문자 집합 GSM 및 UCS-2 중에서 선택할 수 있습니다. GSM에는 160자 제한이 있지만 UCS-2에는 70자 제한이 있습니다. 그러나 UCS-2에는 사용할 수 있는 문자가 더 많이 있으므로 메시지에 영어 이외의 언어에서 사용되는 악센트 및 움라우트와 같은 특수 문자가 필요하면 UCS-2를 선택해야 합니다. 메시지에 문자 집합이 혼합되어 있으면 더 낮은 70자 UCS-2 제한이 적용됩니다.

참고: 캐나다에서 SMS 메시지는 136자로 제한됩니다. 기타 국가에는 다른 문자 제한이 있을 수 있습니다. SMS 메시지를 전송하기 전에 확인해야 합니다.

미국 및 캐나다에서 SMS 메시지는 11자리 숫자로만 전송될 수 있습니다. 국제 전화의 경우 번호 길이가 달라지므로 11자리를 초과할 수 있습니다. 모든 경우에 번호에는 하이픈 또는 공백 없이 국가 코드가 포함되어야 합니다. (미국 예: 17063451267).

LMS 메시지

LMS 메시지는 긴 문자 제한이 필요한 언어의 메시지를 위한 긴 메시지 서비스 유형을 사용합니다. GSM 메시지는 2000자로 제한되고, UCS-2 메시지는 1000자로 제한됩니다. LMS 메시지는 대한민국 등의 선택된 국가에서 지원됩니다.

중요: 이 기능은 계정에 대해 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.

SMS 메시지 도구모음 단추

아웃바운드 및 응답 메시지를 생성 또는 편집할 때는 아래에 나온 도구모음 단추를 사용합니다.

수행 작업 사용할 단추 참고
개인설정 필드 삽입

이 단추를 누르면 개인설정 삽입 대화 상자가 열립니다.

  1. 삽입할 별칭을 선택합니다.
  2. 선택적으로 대문자, 소문자 또는 대문자로 시작과 같은 텍스트 스타일을 선택합니다.
  3. 확인을 누릅니다.
URL 단축 

URL Shortener는 짧은 버전의 URL을 임시로 생성하여 메시지에 더 많은 문자를 사용할 수 있게 합니다. Responsys는 단축된 URL에서 비속어를 자동으로 검사하고, 비속어가 있을 경우 URL을 재생성합니다.

단축된 URL은 30일간 유효합니다. URL Shortener에 대한 접근 권한을 요청하거나 비속어 검사에 호스트 이름이 포함되도록 요청하려면, My Oracle Support에 로그인하고 서비스 요청을 생성하십시오.

SMS 캠페인의 링크 추적에 대해 자세히 알아보십시오.
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관련 항목