SMS 캠페인
참고: 19C 릴리스에서는 SMS 캠페인 워크북 인터페이스가 업데이트되어 이제는 SMS 캠페인 디자이너라고 합니다. 캠페인 디자이너와 달리, 메시지 디자이너 인터페이스에서는 주요 변경사항이 없습니다. 캠페인 디자이너는 19C 이후의 모든 새 계정에 사용으로 설정되고, 기존 계정의 경우 가용성이 제어됩니다. 기존 계정에 대해 이 기능에 접근하려면, My Oracle Support에 로그인하고 서비스 요청을 생성하십시오. 이 변경사항에 대해 자세히 알아보려면 SMS 캠페인 디자이너 변경사항을 참조하십시오.
중요: 이 기능은 콘텐츠 라이브러리 및 Oracle Responsys SMS가 계정에 대해 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
Oracle Responsys SMS를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- SMS 캠페인 생성, 아웃바운드 및 응답 메시지 미리 보기, 아웃바운드 메시지 검증 실행
- 전용 모바일 코드에 대한 새 키워드 및 부적합한 키워드 응답 정의
- 프로그램을 사용하여 양방향 SMS 메시징 제공
- SMS 캠페인에 대해 다양한 SMS 사용 사례를 지원하는 템플리트 사용
- 동작 기반 타게팅을 위해 SMS 최근성 속성 사용
계정에 대해 Responsys URL 단축기를 사용으로 설정한 경우 다음도 수행할 수 있습니다.
- 브랜드 도메인에 대한 URL 단축
- 개인설정된 링크 추적 및 전환 보고 사용
미국 지역의 모든 모바일 마케팅은 Mobile Marketing Association의 지침 및 모범 사례를 준수해야 하므로 모바일 구독자의 옵트인을 얻는 것이 특히 중요합니다. 또한 구독자 옵트인은 많은 구독자가 자신이 수신하는 SMS 메시지에 대한 요금을 지급해야 하므로 중요합니다. 구독자는 귀사의 짧은 코드에 범용 STOP 명령을 전송하여 언제든지 SMS 메시지 수신을 중지할 수 있습니다.
짧은 코드 및 긴 코드
Responsys에서는 고객당 짧은 코드 1개 및 긴 코드 1개를 지원합니다.
짧은 코드
미국 및 캐나다에서 모바일 SMS 캠페인을 빌드하는 경우 제품 짧은 코드가 필요합니다.
짧은 코드는 휴대폰에서 전송된 SMS 메시지를 처리하는 데 사용되는 통신업체에서 제공한 특수 번호입니다. 미국 및 캐나다에서는 일반적으로 5자리 또는 6자리 길이입니다. 숫자여야 하고 하이픈, 특수 문자 또는 공백을 포함할 수 없습니다. 짧은 코드를 확보하려면 Responsys 계정 관리자에게 문의하십시오. 여기에는 6-8주가 걸리므로 가능하면 즉시 프로세스를 시작해야 합니다.
짧은 코드는 전용 또는 공유 짧은 코드일 수 있지만 이 릴리스 Responsys에서는 미국이나 캐나다에서 전용 짧은 코드만 지원합니다. 전용 짧은 코드는 귀사에서 번호를 소유하고 해당 번호를 사용할 독점 권한을 보유합니다. 공유 짧은 코드는 여러 회사에서 같은 번호를 사용하고 키워드를 통해 자체 회사를 구분합니다. Oracle Responsys에서는 현재 공유 짧은 코드를 지원하지 않습니다. 계정 또는 하위 계정당 하나의 짧은 코드로 제한됩니다.
긴 코드
긴 코드는 휴대폰에서 전송되는 국제 SMS 메시지에 사용됩니다. 길이가 최대 15자리이고 숫자여야 합니다. 12자리 숫자 영국 기반 긴 코드가 가장 일반적으로 사용됩니다. 짧은 코드와 마찬가지로 긴 코드에는 하이픈, 특수 문자 또는 공백이 포함될 수 없습니다. 짧은 코드를 주문하는 것과 같이 긴 코드를 확보하려면 Responsys 계정 관리자에게 문의하십시오. 여기에는 약 3주가 걸립니다. 계정 또는 하위 계정당 하나의 긴 코드로 제한됩니다.
Mobile SMS 캠페인에 대한 목록의 모든 모바일 전화 번호에는 2자리 숫자 모바일 국가 코드가 정의되어야 합니다. 이 번호는 Responsys에 짧은 코드 또는 긴 코드를 사용할지를 알립니다. 모바일 국가 코드가 정의되지 않은 전화 번호에는 메시지가 전송되지 않습니다.
Responsys에서는 자동으로 STOP 및 HELP 명령 처리를 설정합니다. STOP은 모바일 채널에서 구독자를 전체적으로 옵트아웃하는 범용 명령입니다. 캠페인 특정 옵트인 및 옵트아웃 명령을 설정하려면 계정 관리자와 논의하여 추가 키워드를 설정합니다.
문자 집합 및 제한
SMS 메시지
SMS 메시지를 설정할 때 두 개의 문자 집합 GSM 및 UCS-2 중에서 선택할 수 있습니다. GSM에는 160자 제한이 있지만 UCS-2에는 70자 제한이 있습니다. 그러나 UCS-2에는 사용할 수 있는 문자가 더 많이 있으므로 메시지에 영어 이외의 언어에서 사용되는 악센트 및 움라우트와 같은 특수 문자가 필요하면 UCS-2를 선택해야 합니다. 메시지에 문자 집합이 혼합되어 있으면 더 낮은 70자 UCS-2 제한이 적용됩니다.
참고: 캐나다에서 SMS 메시지는 136자로 제한됩니다. 기타 국가에는 다른 문자 제한이 있을 수 있습니다. SMS 메시지를 전송하기 전에 확인해야 합니다.
미국 및 캐나다에서 SMS 메시지는 11자리 숫자로만 전송될 수 있습니다. 국제 전화의 경우 번호 길이가 달라지므로 11자리를 초과할 수 있습니다. 모든 경우에 번호에는 하이픈 또는 공백 없이 국가 코드가 포함되어야 합니다. (미국 예: 17063451267).
LMS 메시지
LMS 메시지는 긴 문자 제한이 필요한 언어의 메시지를 위한 긴 메시지 서비스 유형을 사용합니다. GSM 메시지는 2000자로 제한되고, UCS-2 메시지는 1000자로 제한됩니다. LMS 메시지는 대한민국 등의 선택된 국가에서 지원됩니다.
중요: 이 기능은 계정에 대해 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
보고
SMS 대시보드를 사용하여 SMS 캠페인의 성과를 보고할 수 있습니다. 주요 측정기준에는 전송 수, 전달 수, 전환 수 등이 포함됩니다.
SMS 메시지는 전자메일 메시지에서 별도의 비용이 발생합니다. SMS 집계자에 따라 요금이 청구됩니다. SMS 집계자에 대해 자세히 알아보십시오.
주요 SMS 용어
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MO |
Mobile Originated(모바일에서 시작됨)의 약어입니다. 모바일 장치에서 마케터에게 전송된 메시지입니다. |
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MT |
Mobile Terminated(모바일에서 종료됨)의 약어입니다. 마케터가 모바일 장치에 전송한 메시지입니다. |
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키워드 |
MO의 목적을 구분하는 데 사용하는 단어(예: SUBSCRIBE 또는 HELP)입니다. |
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짧은 코드 |
단일 국가에서 SMS 텍스트 메시지를 보내고 받는 데 사용되는 숫자 코드입니다. 짧은 코드는 모바일 메시지의 전송 주소 및 응답 주소로 사용됩니다. |
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긴 코드 |
국가 간에 SMS 텍스트 메시지를 보내고 받는 데 사용되는 전화 번호입니다. 긴 코드는 모바일 메시지의 전송 주소 및 응답 주소로 사용됩니다. |
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브로드캐스트 메시지 |
대중을 대상으로 한 SMS 텍스트 메시지입니다. |
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마케터가 시작한 캠페인 |
스케줄링된 필터나 트리거된 이벤트를 통해 실행됩니다. 특정 템플리트의 경우 이러한 캠페인이 실행된 후 MO 메시지에도 응답할 수 있습니다. |
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구독자가 시작한 캠페인 |
MO 메시지에 대한 응답으로 실행됩니다. |