Кампания: базовые концепции
Oracle Responsys оптимизирует разработку индивидуальной системы управления многоканальными кампаниями с помощью одной интегрированной программной платформы для создания и выполнения полного объема работ, связанных с маркетинговыми кампаниями, и управления ими.
Oracle Responsys обеспечивает соответствующий требованиям, удобный графический веб-интерфейс с интуитивно понятными инструментами на основе компонентов под управлением мастера. Совместно они автоматизируют весь жизненный цикл целей кампании, от интеграции данных до управления источниками данных и сегментации, контента сообщений и разработки форм, тестирования и запуска, преобразования получателей, отчетности и анализа.
В Oracle Responsys предусмотрены:
- Управляемая навигация. Веб-интерфейс под управлением мастеров, централизованные информационные панели кампаний, автоматическое обнаружение ошибок, инструменты модульной архитектуры.
- Управление списками и сегментация. Управление расширенными списками, сегментация поведения, фильтрация и управление на основе правил.
- Ресурсы кампании. Многократно используемые кампании и предварительно настроенные шаблоны для упрощения и стандартизации форматов и контента.
- Персонализация динамического контента. Учитывающие индивидуальные требования, ориентированные на получателя персонализированные текст, изображения, формы и визуально ориентированный (WYSIWYG) редактор создания контента.
- Отчетность и анализ. Исчерпывающие метрики по эффективности кампании и поведению клиентов.
- Администрирование учетной записи. Административные инструменты для настройки и ведения учетной записи.
Жизненный цикл кампании
Ниже описаны основные шаги кампании, которые позволяют проследить весь жизненный цикл вашей первой кампании.
1. Планирование кампании
Определите тип кампании, требуемые результаты, призыв к действию, восприятие пользователем и ожидаемые отклики, способ ее интеграции в корпоративные цели.
2. Создание папки кампании
Чтобы начать процесс, создайте папку кампании.
3. Создание списка получателей и других источников данных
Примечание. Каждая кампания связана с основным списком записей клиентов. Эта основная база данных клиентов всегда упоминается как Список. Все назначенные кампании остальные источники данных должны быть непосредственно связаны с основным списком.
- Определение целевой аудитории и требований
В рамках планирования требуется знать, для какой целевой аудитории предназначена кампания, пользовательские поля/схему списка, какие группы целевой аудитории (сегментации), профили и другие персонализации необходимы.
- Создание основного списка получателей
Начните с загрузки/создания данных с использованием любого из следующих параметров: Загрузка из файла (загрузка текстовых файлов с разделителями под управлением мастера), Connect™ (с запланированными переносами файлов), API Connect, страница Просмотр и изменение (для ввода записей вручную), и/или инициируемых формой отправок данных ввода клиентов.
Примечание. Другие операции уточнения источников данных, которые следует учесть, включают добавление определенных пользователем полей, дополнительные таблицы, сегментации списка, фильтры, правила исключения электронных адресов и подтвержденные и встроенные списки.
4. Создание контента сообщения.
Контент любой кампании представляет собой содержательный рекламный или транзакционный пакет, рассылаемый целевой аудитории.
Сообщения кампании могут быть файлами в формате HTML и/или текстовыми файлами, формами HTML и вложениями (файлами PDF или Flash-презентациями). Контент также может включать подстановочные поля $text$
для персонализации сообщения для каждого получателя, а также динамический контент (например: различные товары для разных получателей в зависимости от выраженного интереса).
Контент кампании может включать текст прямого маркетинга с информацией, ссылки на предложения, "призывы к действию" и другие типы автоматизированной передачи информации между вашей компанией и клиентами.
Другие примеры включают автоматизированные приветственные кампании, периодические информационные письма, программы реактивации и возврата брошенных корзин, кампании или программы кросс-продаж и апселлинга.
Примечание. Сообщение кампании может быть представлено в формате HTML, формате обычного текста или в обоих форматах. Сообщения в формате HTML могут быть персонализированными, созданными с поддержкой отслеживания ссылок, могут содержать изображения, которые находятся на веб-сервере Responsys или указанном сайте, включать ссылки на формы, веб-страницы, другие кампании и т.д.
- Начните с создания предварительного контента сообщений кампании. Чтобы добавить более сложный, захватывающий внимание контент, используйте удобный многофункциональный редактор WYSIWYG - Редактор документов.
- Создание дополнительных функциональных возможностей контента (необязательно)
- Создание контента. Импорт файлов, изображений и вложений; создание исходного контента; копирование файлов с веб-сайта; создание текстовых версий сообщений в формате HTML.
- Предварительный просмотр, изменение, разработка контента. Используйте конструктор кампаний или редактор документов (редактор форматированного текста) для редактирования, составления и/или проверки сообщений, форм и динамического контента.
- Определение динамического контента. Управление динамически вставляемым контентом, когда получатель получает сообщение кампании или отвечает на связанную форму.
- Управление контентом, размещенным на веб-сервере. Управление изображениями и другими файлами, которые должны находиться на веб-сервере Oracle Responsys, и их загрузка.
- Настройка колонтитулов сообщений. Настройка, выгрузка и загрузка колонтитулов сообщений (только администраторы).
Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о контенте сообщений кампании.
5. Создание связанной формы и правил формы (необязательно)
Форма кампании предоставляет возможность взаимодействовать с клиентами при помощи автоматического сбора и обработки сведений, полученных непосредственно от получателей кампании и посетителей веб-сайта.
Как и сообщение кампании, правильно разработанную форму можно персонализировать и динамически изменять благодаря различным полям ввода (количество которых может быть каким угодно), заполненным заранее данными клиентов из связанного списка и дополнительных источников данных.
Примечание. Формы можно персонализировать, вставляя данные получателей в подстановочные поля $text$, а также заполняя любое необходимое количество полей ввода.
Получатели используют формы для непосредственного отклика на кампании, подписки на уведомления о событиях, отправки сведений о своих интересах, предоставления данных о том, как часто следует отправлять сообщение кампании, какой формат сообщения они предпочитают, и т.д.
Все формы обычно включают "призыв к действию" со стороны получателей. На основании определенных правил формы, условий и параметров можно определить, как будут обрабатываться собранные ответы получателей.
Примечание. Все формы представлены в формате HTML.
- Для создания собственной формы используйте мастер создания форм.
- Для определения правил обработки ответов получателей для формы используйте правила формы.
- Для дополнительного уточнения, предварительного просмотра и редактирования формы используйте конструктор кампаний.
Дополнительные сведения см. в разделе Формы и правила форм.
6. Создание и сборка кампании
- Для определения компонентов кампании, включая целевую аудиторию, контент сообщения/формы и настройки кампании, используйте мастер кампаний.
- При необходимости в процессе создания кампании также можно создать и связать другие функциональные возможности кампании. Например, выбор списков исключенных электронных адресов и соответствующих настроек, создание динамического контента, создание и определение таблиц отслеживания ссылок, настройка параметров отмены подписки.
7. Просмотр и подтверждение кампании
- Выполните общий просмотр/подтверждение кампании, включая тщательную корректировку и проверку орфографии всего контента.
- Проверьте и устраните автоматически обнаруженные ошибки, выделенные на информационной панели кампании.
- Предварительно просмотрите контент сообщений и связанные формы с использованием конструктора кампаний.
- Отправьте кампанию по связанному подтвержденному списку (рецензенты предварительного запуска).
8. Запуск кампании
Установите график кампании и запустите кампанию на основе определенных настроек и предпочтений.
9. Просмотр результатов кампании и ответов
- Контролируйте и оценивайте программы рассылки сообщений кампании с использованием самых последних данных отчетов в реальном времени, а также анализа кампании и ее эффективности.