Кампания: базовые концепции

Oracle Responsys оптимизирует разработку индивидуальной системы управления многоканальными кампаниями с помощью одной интегрированной программной платформы для создания и выполнения полного объема работ, связанных с маркетинговыми кампаниями, и управления ими.

Oracle Responsys обеспечивает соответствующий требованиям, удобный графический веб-интерфейс с интуитивно понятными инструментами на основе компонентов под управлением мастера. Совместно они автоматизируют весь жизненный цикл целей кампании, от интеграции данных до управления источниками данных и сегментации, контента сообщений и разработки форм, тестирования и запуска, преобразования получателей, отчетности и анализа.

В Oracle Responsys предусмотрены: 

  • Управляемая навигация. Веб-интерфейс под управлением мастеров, централизованные информационные панели кампаний, автоматическое обнаружение ошибок, инструменты модульной архитектуры.
  • Управление списками и сегментация. Управление расширенными списками, сегментация поведения, фильтрация и управление на основе правил.
  • Ресурсы кампании. Многократно используемые кампании и предварительно настроенные шаблоны для упрощения и стандартизации форматов и контента.
  • Персонализация динамического контента. Учитывающие индивидуальные требования, ориентированные на получателя персонализированные текст, изображения, формы и визуально ориентированный (WYSIWYG) редактор создания контента.
  • Отчетность и анализ. Исчерпывающие метрики по эффективности кампании и поведению клиентов.
  • Администрирование учетной записи. Административные инструменты для настройки и ведения учетной записи.

Жизненный цикл кампании

Ниже описаны основные шаги кампании, которые позволяют проследить весь жизненный цикл вашей первой кампании.

1. Планирование кампании

Определите тип кампании, требуемые результаты, призыв к действию, восприятие пользователем и ожидаемые отклики, способ ее интеграции в корпоративные цели.

2. Создание папки кампании

Чтобы начать процесс, создайте папку кампании.

3. Создание списка получателей и других источников данных

Примечание. Каждая кампания связана с основным списком записей клиентов. Эта основная база данных клиентов всегда упоминается как Список. Все назначенные кампании остальные источники данных должны быть непосредственно связаны с основным списком.

  1. Определение целевой аудитории и требований

    В рамках планирования требуется знать, для какой целевой аудитории предназначена кампания, пользовательские поля/схему списка, какие группы целевой аудитории (сегментации), профили и другие персонализации необходимы.

  2. Создание основного списка получателей

    Начните с загрузки/создания данных с использованием любого из следующих параметров: Загрузка из файла (загрузка текстовых файлов с разделителями под управлением мастера), Connect™ (с запланированными переносами файлов), API Connect, страница Просмотр и изменение (для ввода записей вручную), и/или инициируемых формой отправок данных ввода клиентов.

    Примечание. Другие операции уточнения источников данных, которые следует учесть, включают добавление определенных пользователем полей, дополнительные таблицы, сегментации списка, фильтры, правила исключения электронных адресов и подтвержденные и встроенные списки.

4. Создание контента сообщения.

Контент любой кампании представляет собой содержательный рекламный или транзакционный пакет, рассылаемый целевой аудитории.

Сообщения кампании могут быть файлами в формате HTML и/или текстовыми файлами, формами HTML и вложениями (файлами PDF или Flash-презентациями). Контент также может включать подстановочные поля $text$ для персонализации сообщения для каждого получателя, а также динамический контент (например: различные товары для разных получателей в зависимости от выраженного интереса).

Контент кампании может включать текст прямого маркетинга с информацией, ссылки на предложения, "призывы к действию" и другие типы автоматизированной передачи информации между вашей компанией и клиентами.

Другие примеры включают автоматизированные приветственные кампании, периодические информационные письма, программы реактивации и возврата брошенных корзин, кампании или программы кросс-продаж и апселлинга.

Примечание. Сообщение кампании может быть представлено в формате HTML, формате обычного текста или в обоих форматах. Сообщения в формате HTML могут быть персонализированными, созданными с поддержкой отслеживания ссылок, могут содержать изображения, которые находятся на веб-сервере Responsys или указанном сайте, включать ссылки на формы, веб-страницы, другие кампании и т.д.

  1. Начните с создания предварительного контента сообщений кампании. Чтобы добавить более сложный, захватывающий внимание контент, используйте удобный многофункциональный редактор WYSIWYG - Редактор документов.
  2. Создание дополнительных функциональных возможностей контента (необязательно)

Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о контенте сообщений кампании.

5. Создание связанной формы и правил формы (необязательно)

Форма кампании предоставляет возможность взаимодействовать с клиентами при помощи автоматического сбора и обработки сведений, полученных непосредственно от получателей кампании и посетителей веб-сайта.

Как и сообщение кампании, правильно разработанную форму можно персонализировать и динамически изменять благодаря различным полям ввода (количество которых может быть каким угодно), заполненным заранее данными клиентов из связанного списка и дополнительных источников данных.

Примечание. Формы можно персонализировать, вставляя данные получателей в подстановочные поля $text$, а также заполняя любое необходимое количество полей ввода.

Получатели используют формы для непосредственного отклика на кампании, подписки на уведомления о событиях, отправки сведений о своих интересах, предоставления данных о том, как часто следует отправлять сообщение кампании, какой формат сообщения они предпочитают, и т.д.

Все формы обычно включают "призыв к действию" со стороны получателей. На основании определенных правил формы, условий и параметров можно определить, как будут обрабатываться собранные ответы получателей.

Примечание. Все формы представлены в формате HTML.

  1. Для создания собственной формы используйте мастер создания форм.
  2. Для определения правил обработки ответов получателей для формы используйте правила формы.
  3. Для дополнительного уточнения, предварительного просмотра и редактирования формы используйте конструктор кампаний.

Дополнительные сведения см. в разделе Формы и правила форм.

6. Создание и сборка кампании

  1. Для определения компонентов кампании, включая целевую аудиторию, контент сообщения/формы и настройки кампании, используйте мастер кампаний.
  2. При необходимости в процессе создания кампании также можно создать и связать другие функциональные возможности кампании. Например, выбор списков исключенных электронных адресов и соответствующих настроек, создание динамического контента, создание и определение таблиц отслеживания ссылок, настройка параметров отмены подписки.

7. Просмотр и подтверждение кампании

  1. Выполните общий просмотр/подтверждение кампании, включая тщательную корректировку и проверку орфографии всего контента.
  2. Проверьте и устраните автоматически обнаруженные ошибки, выделенные на информационной панели кампании.
  3. Предварительно просмотрите контент сообщений и связанные формы с использованием конструктора кампаний.
  4. Отправьте кампанию по связанному подтвержденному списку (рецензенты предварительного запуска).

8. Запуск кампании

Установите график кампании и запустите кампанию на основе определенных настроек и предпочтений.

9. Просмотр результатов кампании и ответов

  • Контролируйте и оценивайте программы рассылки сообщений кампании с использованием самых последних данных отчетов в реальном времени, а также анализа кампании и ее эффективности.