使用 SMS 消息内容

注意：在 19C 发行版中，SMS 市场活动工作簿现已更新界面，现在称为 SMS 市场活动设计器。与市场活动设计器不同，消息设计器的界面无重大更改。此市场活动设计器为 19C 之后的所有新账户启用，可以控制是否对现有账户启用此功能。要在现有账户中访问此功能，请登录 My Oracle Support，然后创建服务请求。要了解有关此更改的更多信息，请参见SMS 市场活动设计器更改。

创建 SMS 市场活动后，您可以添加消息内容。可用的具体操作取决于您选择的模板。单击此处的链接，可以了解有关 SMS 模板的更多信息。

代码

SMS 代码是用于发送和接收 SMS 消息的短代码或长代码。每个国家/地区只能选择一个代码。单击此处的链接，可以了解有关 SMS 代码的更多信息。

要选择代码，请执行以下操作：

  1. 在 SMS 消息设计器中，单击 图像显示“编辑”图标 Edit（编辑）。

    此时将打开 Campaign Setting（市场活动设置）对话框。

  2. 选择 SMS 代码。
  3. 单击 Save（保存）。

选择代码后，可以构建消息。

传出消息

如果您要创建营销人员启动的消息，则传出消息是您要向订阅者列表发送的消息。此消息启动市场活动。营销人员启动的市场活动不要求执行传入消息。这些市场活动由安排的启动或触发的事件启动。

要设置传出消息，请执行以下操作：

  1. 在 SMS 消息设计器中，将您的消息添加到 Outbound（传出）选项卡中。

  2. 可使用工具栏按钮剪切和粘贴文本、插入个性化字段以及缩短 URL。

将在右侧窗格显示消息预览。对于将发送给每个收件人的消息，会在消息底部显示消息的字符集、字符计数和数量。单击此处的链接，可以了解有关字符限制的更多信息。

图像显示 SMS 消息设计器并高亮显示字符信息。

如果消息包含个性化标记，消息设计器不会显示该信息。在这种情况下，您可以在预览消息时查看该信息。

响应消息

如果您要创建订阅者启动的消息，则响应消息是您收到来自订阅者的关键字时发送的消息。订阅者启动的市场活动根据 MO 消息来执行。如果您要创建电子邮件争取 SMS 市场活动，请参见 。

要设置响应消息，请执行以下操作：

  1. 在 SMS 消息设计器中，单击 Add Response Message（添加响应消息）。

    图像显示“新建响应消息”窗口。

  2. 添加关键字。
  3. 添加响应。可使用工具栏按钮剪切和粘贴文本、插入个性化字段以及缩短 URL。

完成后，将会在右侧窗格显示消息预览。对于将发送给每个收件人的消息，会在消息底部显示消息的字符集、字符计数和数量。单击此处的链接，可以了解有关字符限制的更多信息。

图像显示多个响应消息

添加响应后：

  • 要添加更多响应，请单击 Add Response Message（添加响应消息）。
  • 要删除响应消息，请单击 Delete（删除）。
  • 要编辑响应消息，请单击 图像显示“编辑”图标 Edit（编辑）。

关键字

对于订阅者启动的 SMS 市场活动，必须设置关键字。SMS 关键字是订阅者可以写入 SMS 代码以与 SMS 市场活动交互的单词或短语。激活关键字后，接收的 MO 消息如果含有其中的任何关键字，在处理后会使用 SMS 市场活动中定义的响应消息进行响应。只需激活关键字一次。单击此处的链接，可以了解有关使用 SMS 市场活动工作簿激活关键字的更多信息。

开始之前：

  • 账户管理员设置关键字。单击此处的链接，可以了解有关关键字的更多信息。
  • 关键字只能关联到一个活动的市场活动。

要选择关键字，请执行以下操作：

  1. 在 SMS 消息设计器中，单击 Add Response Message（添加响应消息）。
  2. 选择 Keyword type（关键字类型）。
    • Opt-out（退出）

      自动取消订阅移动电话号码。如果存在具有匹配移动电话号码的多条记录，将取消订阅所有记录。退出关键字可以放置在客户消息的开头或任何其他位置。

    • Opt-in（加入）

      自动订阅移动电话号码。如果存在具有匹配移动电话号码的多条记录，则默认情况下将订阅具有最新修改日期的记录。

      如果您希望订阅所有匹配的记录，请联系 Responsys 技术支持为您启用此功能。

    • Help（帮助）

      不自动执行任何操作。

    • Custom（自定义）

      不自动执行任何操作。

  3. 从 Keyword（关键字）列表中选择关键字。

注意：退出关键字可以放置在客户消息的开头或任何其他位置，具体由账户管理员配置。选择退出关键字时，其位置显示在关键字列表下面。

电子邮件争取市场活动

对于电子邮件争取市场活动，可以设置响应消息。

要配置响应消息，请执行以下操作：

  1. 在 SMS 消息设计器的“Response（响应）”选项卡上，选择会启动电子邮件争取的客户操作：
    • Keyword（关键字）
      适用于专用代码和共享代码。客户的响应以某个关键字开头，例如 KEYWORD1@
      1. 要指定电子邮件地址所要映射到的字段，请从 Email address（电子邮件地址）列表中选择字段。例如，收件人应该在短信中发送关键字 JOIN 和电子邮件地址来选择接收您的新闻稿，并且您会收到传入消息“JOIN john@example.com”。在这种情况下，将 SMS_USER_INPUT1 选为电子邮件地址则会将 john@example.com 映射到字段 SMS_USER_INPUT1。
      2. 要指定关键字，请使用 Keyword（关键字）列表。
      3. 要指定错误消息，请在 Error Message（错误消息）字段中键入消息。如果移动设备用户回复了无效电子邮件地址，将发送错误消息。
    • Email address（电子邮件地址）
      只适用于专用代码。客户的响应消息以电子邮件地址开头，例如 john@example.com JOIN。电子邮件地址会自动映射到 EMAIL_ 字段。
  2. 添加响应消息。可使用工具栏按钮剪切和粘贴文本、插入个性化字段以及缩短 URL。

启动客户服务响应

此选项仅适用于“客户服务文本”市场活动。

如果使用专用代码，则可启动使用或不使用关键字的客户服务响应。

如果您选择启动不使用关键字的客户服务响应，则不包含任何活动关键字的所有传入消息都将传递到不使用关键字的市场活动。因为此类市场活动会自动映射到预定义的关键字 FREETXT_，所以对于给定的移动设备代码，只能有一个活动市场活动使用此选项。

要启动响应，请执行以下操作：

  1. 在 SMS 消息设计器中，如果要启动使用关键字的客户服务响应：
    1. 单击 Add Response Message（添加响应消息）。
    2. 从 Keyword type（关键字类型）下拉列表中选择关键字类型。
    3. 在文本字段中键入您的消息。

      使用工具栏按钮剪切和粘贴文本，插入个性化字段并缩短 URL。

    4. 单击 Save（保存）。
    5. 要为其他关键字添加响应消息，请重复步骤 1-4。
  2. 如果未选择 Initiate customer care response with keyword（启动使用关键字的客户服务响应）选项，请在文本字段中键入您的消息。可使用工具栏按钮剪切和粘贴文本、插入个性化字段以及缩短 URL。

单击此处的链接，可以了解有关使用 SMS 市场活动工作簿激活关键字的更多信息。

字符集和限制

SMS 消息

设置 SMS 消息时，可以从两个字符集中进行选择：GSM 和 UCS-2。GSM 具有 160 个字符的限制，而 UCS-2 具有 70 个字符的限制。不过，UCS-2 支持更多的字符，因此，如果消息需要使用特殊字符（如英语以外的语言中使用的重音符号和曲音符号），请务必选择 UCS-2。如果消息包含混合字符集，则强制使用较低的上限：UCS-2 的 70 个字符限制。

注意：在加拿大，SMS 消息限制为 136 个字符。其他国家/地区可能具有不同的字符限制。请务必在发送 SMS 消息之前进行检查。

在美国和加拿大，只能将 SMS 消息发送至 11 位的号码。对于国际长途电话，号码长度会有所不同，可以超过 11 位。在所有情况中，号码都不得包含连字符或空格并且应包含国家/地区代码。（美国示例：17063451267）。

LMS 消息

LMS 消息使用长消息服务类型，该类型适用于需要更长字符限制的语言中的消息。GSM 消息限制为 2000 个字符，UCS-2 消息限制为 1000 个字符。韩国等特定国家/地区支持 LMS 消息。

重要提示：仅当为账户启用了该功能时，该功能才可用。

SMS 消息工具栏按钮

在创建或编辑传出和响应消息时，请使用如下所示的工具栏按钮。

执行此操作 使用此按钮 注释
插入个性化设置字段

单击该按钮时，将打开“Insert Personalization（插入个性化设置）”对话框。

  1. 选择要插入的 Alias（别名）。
  2. （可选）选择文本样式，例如大写、小写或首字母大写。
  3. 单击 OK（确定）。
缩短 URL

URL 缩短服务会创建一个临时的 URL 缩短版本，以便消息可以使用更多字符。Responsys 会自动检查缩短的 URL 中是否有不敬言语，如果有，则重新生成 URL。

缩短的 URL 在 30 天内有效。要请求访问 URL 缩短服务或请求在不敬言语检查中包含主机名，请登录 My Oracle Support，然后创建服务请求。

单击此处的链接，可以了解有关 SMS 市场活动中的链接跟踪的更多信息。
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