معلومات حول إشارات المؤسسة
توفر إشارات المؤسسة إمكانية عرض حالة نقطة الخدمة في مختلف التطبيقات (مثل إدارة بيانات العداد التابعة للخدمات والمرافق من أوراكل، والنظرات العامة التحليلية للخدمات والمرافق من أوراكل وخدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل). تتوفر إشارات المؤسسة حاليًا في شكلين:
- إشارات المؤسسة لنقطة الخدمة: عادةً تكون ذات طبيعة إعلامية، لكنها تتيح التحقق اليدوي.
- إشارات المؤسسة لمراقبة نقطة الخدمة: تُعتبر مؤشرات لمشكلة تحتاج إلى التحقق منها. يتم إدخال إشارات المؤسسة هذه إلى مراقبة مشكلة خدمة ويمكن أن ينتج عنها إنشاء أمر تحقق من خدمة.
للحصول على تفاصيل إضافية، راجع معلومات حول إشارات المؤسسة في دليل المستخدم الإداري الخاص بإطار عمل تطبيق الخدمات والمرافق من أوراكل (Oracle Utilities Application Framework Administrative User Guide).
الإجراءات المسموح بها لإشارة المؤسسة
يتم تنفيذ الإجراءات المسموح بها وتظهر للمستخدم على أنها خيارات قابلة للتحديد تقوم بتوجيه المستخدم خلال طريقة معينة للتحقق من أو حل إشارة المؤسسة. ويتم دعم الإجراءات التالية:
- إنشاء نشاط ميداني: يقوم ببدء نشاط ميداني مرتبط بنقطة خدمة إشارة المؤسسة. سيتم تحديد نوع المهمة الميدانية بواسطة المستخدم. ملاحظة: يتطلب هذا الخيار إدارة أوامر الخدمة للخدمات والمرافق من أوراكل.
- طلب إخطار العميل: يقوم بإرسال رسالة إلى النظام الخارجي المناسب (مثل خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل) الذي يحدد إخطار ليتم إرساله إلى العميل. يتم تحديد نوع الاتصال حسب نوع الإخطار المحدد بواسطة المستخدم.
ملاحظة: لا تدعم كل إشارات المؤسسة الإجراءات المسموح بها وليست كل إشارات المؤسسة التي تدعم الإجراءات المسموح بها تقوم بالضرورة بدعم الإجراءات المسموح بها.