نظرة عامة على إدارة أوامر الخدمة للخدمات والمرافق من أوراكل

تقوم إدارة أوامر الخدمة للخدمات والمرافق من أوراكل(SOM) بتطبيق منهج جديدة لمعالجة حالات استخدام أوامر خدمة العملاء الأكثر شيوعاً فيما يتعلق بتقنية قياس العداد الذكي وقياس العداد التقليدي. وبدلاً من إنشاء مهام نشاط ميداني محددة، تقوم خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل (CCB) بتحفيز طلبات النشاطات الميدانية التي تستند إلى سيناريوهات العميل التقليدية: بدء الخدمة وإيقاف الخدمة وفصل الخدمة لعدم الدفع أو إعادة توصيل الخدمة وما إلى ذلك. تتلقى إدارة أوامر الخدمة للخدمات والمرافق من أوراكل (SOM) هذه الطلبات وتحدد ما إذا كان يمكن لتقنية الجهاز التي تم تركيبها دعم الأوامر الإلكترونية (إرسال رسائل عبر جيت واي الشبكات الذكي للخدمات والمرافق من أوراكل (SGG)) أو لا (مما يعنى أنه يجب إدخال الزيارة الميدانية لإتمام المهام الضرورية). ومن الممكن أن تتطلب بعض المواقف إجراء نشاطات يدوية وآلية، وفي تسلسل محدد، مثل: استبدال عداد قديم بعداد ذكي أولاً أثناء الزيارة الميدانية ثم إرسال سلسلة من رسائل جيت واي الشبكات الذكي للخدمات والمرافق من أوراكل (SGG) إلى العداد الجديد.

تقوم إدارة أوامر الخدمة للخدمات والمرافق من أوراكل (SOM) باستمرار بمراقبة النشاطات وبدئها لمعالجة نقطة الخدمة والجهاز والإتمام بالكامل؛ يتضمن ذلك الحصول على بيانات الدعم، مثل: القياسات اللازمة للفوترة، بطريقة مناسبة لتقنية العدادات المرتبطة. وبتركيب المزيد من الأجهزة الذكية بالحقل، توفر إدارة أوامر الخدمة للخدمات والمرافق من أوراكل (SOM) مدخرات متزايدة عن طريق الزيارات الميدانية واستخدام المزيد من المراسلات الإلكترونية التي تراعي المنطق ومعالجة الأخطاء.

من المهم لعمليات أعمال خدمة العملاء عرض كل أنواع الطلبات التي يتم بدؤها بواسطة الأنظمة الأخرى وحالة التنفيذ الحالية الخاصة بها. تفترض إدارة أوامر الخدمة (SOM) أن نظام قوة العمل المتنقلة قيد الاستخدام. توفر هذه الأنظمة العديد من الوظائف الهامة: منها ما يقضي تمامًا على الحاجة إلى أوامر الخدمة المطبوعة ومنها ما يقوم بمعالجة التخصيص وجدولة العمل لطواقم العمل، بالإضافة إلى الوظائف التي تقوم بتوفير خدمات حجز المواعيد.