Acerca de las actividades de campo de órdenes de servicio

Las actividades de campo de las órdenes de servicio son tipos específicos de tareas que realiza el personal de campo. Algunos ejemplos son la instalación de contadores, la reparación/sustitución de contadores, etcétera.

Las actividades de campo de órdenes de servicio se crean cuando se necesita un trabajo de campo para finalizar tipos específicos de solicitudes de servicio. Una vez creadas las actividades de campo de órdenes de servicio, se envían a un sistema de trabajo de campo, donde se programan y asignan a un equipo técnico de trabajo de campo. Cuando el equipo técnico finaliza la tarea, el sistema de trabajo de campo envía una respuesta al sistema y la actividad de campo de la orden de servicio se actualiza según corresponda.

Al comunicarse con los sistemas de trabajo de campo, las actividades de campo de las órdenes de servicio crean comunicaciones salientes para enviar la información necesaria al sistema de trabajo de campo. Cuando el sistema de trabajo de campo envía la respuesta, el sistema crea una comunicación entrante. Consulte Acerca de las comunicaciones para obtener más información sobre las comunicaciones. Las actividades de campo de órdenes de servicio que han creado comunicaciones salientes también pueden finalizarse o cancelarse de forma manual si es necesario.

Las actividades de campo de órdenes de servicio se crean cuando una actividad de orquestación de orden de servicio examina el estado actual del punto de servicio y determina que es necesario un trabajo de campo para finalizar la solicitud de servicio. Por ejemplo, si una actividad de tipo "activar servicio" determina que actualmente no hay ningún contador instalado en el punto de servicio, la actividad de orden de servicio crearía una actividad de campo de orden de servicio de "instalar contador" y la enviaría a un sistema de trabajo de campo.

Las actividades de campo de órdenes de servicio se definen de la siguiente manera:

• Tipo de actividad: el tipo de actividad de campo de la orden de servicio.
• Estado: el estado actual de la actividad de campo de la orden de servicio.
• Fecha/hora de servicio: la fecha y hora de creación de la actividad de campo de la orden de servicio.
• Punto de servicio: el punto de servicio asociado a la actividad de campo de la orden de servicio.
• Tipo de tarea de campo: el tipo de tarea de campo para la actividad de campo de la orden de servicio. La lista de tipos de tareas de campo disponibles puede filtrarse en función de los tipos de tareas de campo válidos definidos para el tipo del punto de servicio a través de la opción Restringir tipo tarea de campo por tipo de punto de servicio en la configuración maestra de Service Order Management.
• Destinatario: el proveedor de servicios al que se envía la actividad de campo de la orden de servicio para su programación y asignación.
• Dispositivo: el dispositivo relacionado con la actividad de campo de la orden de servicio (si procede).
• Información de solicitud: detalles de la solicitud de la orden de servicio, incluida la información del solicitante y del sistema externo.
• Detalles de contacto (o información del cliente): detalles de contacto del cliente asociado a la solicitud de orden de servicio.
• Información de dirección: la dirección del punto de servicio asociado a la actividad de campo de la orden de servicio.