Acerca de las actividades de órdenes de servicio
Las actividades de órdenes de servicio representan solicitudes de orden de servicio específicas recibidas desde un sistema externo o creadas desde Oracle Utilities Smart Grid Gateway.
Las actividades de orden de servicio se crean cuando se reciben en el sistema tipos específicos de solicitudes de servicio. Estas actividades orquestan los pasos necesarios para tramitar la solicitud, basándose en el estado actual del punto de servicio relacionado con la solicitud. Por ejemplo, el sistema crea una actividad de "activar servicio" cuando se realiza una solicitud para activar el servicio en un punto de servicio concreto. Esta actividad examina el estado actual del punto de servicio y crea una o más actividades adicionales si es procede. Por ejemplo:
- Si actualmente no hay ningún contador instalado en el punto de servicio, la actividad de orden de servicio creará una actividad de campo de orden de servicio de "instalar contador" y la enviará a un sistema de trabajo de campo.
- Si hay un contador instalado pero actualmente no está registrado en el sistema de recopilación de datos, la actividad de orden de servicio podría crear un comando de contador inteligente de "establecer comunicación con contador".
- Si el contador está activo y con la comunicación establecida, pero actualmente no está conectado, la actividad de orden de servicio podría crear un comando de contador inteligente de "conexión remota".
- Etcétera.
Por lo general, las solicitudes de orden de servicio se reciben en un sistema de información de clientes como Oracle Utilities Customer Care and Billing, aunque también se pueden crear desde Oracle Utilities Meter Data Management u Oracle Utilities Smart Grid Gateway.
El paquete base proporciona los siguientes tipos de actividades de orquestación de órdenes de servicio:
- Activar servicio: se utiliza para activar el servicio en un punto de servicio.
- Desactivar servicio se utiliza para desactivar el servicio en un punto de servicio.
- Corte por impago: se utiliza para cortar el servicio en un punto de servicio por impago de los importes vencidos.
- Reconectar servicio por pago: se utiliza para restablecer el servicio en un punto de servicio después de cobrar el pago vencido.
- Cambiar contador: se utiliza para orquestar el cambio de contadores en el punto de servicio, como en el caso de que un cliente actualice su contador.
- Servicio consecutivo: se utiliza para orquestar un cambio de servicio cuando cambia el cliente en un punto de servicio; por ejemplo, cuando cambian los propietarios/arrendatarios.
Las actividades de orquestación de órdenes de servicio se definen del modo siguiente:
- Tipo de actividad: el tipo de actividad de la orden de servicio.
- Fecha/hora de servicio: la fecha y hora en que se recibió la orden de servicio.
- Punto de servicio: el punto de servicio asociado a la solicitud de la orden de servicio.
- Acuerdos de servicio: una lista de uno o más acuerdos de servicio relacionados con la solicitud de orden de servicio (no se utiliza con todas las actividades de orquestación de órdenes de servicio).
- Información de solicitud: detalles de la solicitud de la orden de servicio, incluida la información del solicitante y del sistema externo.
- Detalles de datos de cobro: detalles relativos a los saldos vencidos (utilizados únicamente con las actividades de corte por impago).
- Detalles de contacto (o información del cliente): detalles de contacto del cliente asociado a la solicitud de orden de servicio.
Nota: algunas actividades de órdenes de servicio utilizan datos adicionales.
En el caso de que sea necesario actualizar o cancelar una actividad de orden de servicio activa, el sistema también soporta las siguientes actividades de orden de servicio de mantenimiento:
- Cancelar orquestación: se utiliza para cancelar una actividad de orden de servicio activa actualmente.
- Actualizar orquestación: se utiliza para actualizar una actividad de orden de servicio activa actualmente.
Las actividades de mantenimiento de órdenes de servicio se definen de la siguiente manera:
Tipo de actividad: el tipo de actividad de la orden de servicio.
Actividad de orquestación: actividad de orquestación original relacionada con la actividad de mantenimiento.
Actividad relacionada: actividad específica, como una actividad de campo de orden de servicio o un comando de contador inteligente relacionado con la actividad de mantenimiento.
Motivo de cancelación: motivo de la cancelación de la actividad original (solo para actividades de cancelación).
Comentarios/Instrucciones: comentarios o instrucciones específicos aplicables a la actividad de mantenimiento (solo para actividades de actualización).
Fecha/hora de inicio: fecha y hora en que se inició la actividad de mantenimiento (solo para actividades de actualización).
Información de solicitud: detalles de la solicitud de la orden de servicio, incluida la información del solicitante y del sistema externo.
Jerarquía de actividades: árbol que muestra la actividad y las actividades relacionadas (incluidas las actividades de campo de la orden de servicio y los comandos del contador inteligente), las comunicaciones entrantes y salientes, y los eventos de finalización.