Gestión de tareas

El portal Gestión de tareas proporciona una zona multiconsulta que incluye una búsqueda de entradas de tarea utilizando el tipo y otra información de tarea. Los usuarios pueden buscar entradas utilizando varios criterios y realizar acciones comunes como, por ejemplo, la asignación y la finalización de entradas seleccionadas.

Está dirigido a usuarios de tareas, tanto supervisores como no supervisores. Los supervisores se identifican mediante el acceso de seguridad al portal.

Utilice Menú > Tarea > Gestión de tareas para acceder al portal.

Búsqueda de información de tareas

Esta zona permite buscar entradas de tareas que no se hayan cerrado, mediante distintos atributos de las entradas, además de realizar acciones sobre zonas seleccionadas.

Nota: los resultados están restringidos por rol. Para los supervisores, esta búsqueda obtendrá las entradas de tarea que cumplan los criterios de búsqueda y tengan un rol al que pertenezca el supervisor como miembro. En el caso de los no supervisores, la búsqueda devolverá las entradas de tarea abiertas que cumplan los criterios de búsqueda y tengan un rol al que el usuario pertenece como miembro, o bien las entradas que tiene asignadas actualmente el usuario. Para obtener más información acerca de los roles, consulte Entradas de tarea con referencia a roles.

En las secciones siguientes se describen las funciones de esta zona.

Filtros de búsqueda

En la siguiente tabla se describe cada uno de los distintos filtros que soporta esta zona.


Filtro de búsqueda	Descripción
Tipo de tarea	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a las entradas de tarea de un tipo específico. Solo estarán disponibles para su selección aquellos tipos de tarea donde el usuario sea miembro de al menos un rol válido para el tipo.
Estado de entrada de tarea	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a entradas de tareas con estado Abierto o En proceso. Debe tener en cuenta que las consultas subyacentes excluyen las entradas de tareas finalizadas.
Días de antigüedad	En el portal Gestión de tareas, esta opción está representada por un par de campos de filtro. Utilice estos filtros para restringir la búsqueda a entradas de tarea con una antigüedad comprendida en un determinado rango de días. Por ejemplo, si introduce los valores 2 - 5, la búsqueda quedará restringida a las entradas entre dos o más días de antigüedad y cinco o menos días de antigüedad. En el portal Panel de control de tareas, esta opción enumera los rangos de antigüedad de resumen de tareas, tal y como se han configurado para el usuario. Seleccione un rango de antigüedad específico para restringir la búsqueda a las entradas de tarea con una antigüedad comprendida en el rango de días indicado.
Asignar a usuario	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a entradas de tarea asignadas a un usuario particular. Este filtro solo aparece si el usuario actual tiene acceso de supervisor de tarea.
Prioridad	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a las entradas de tarea con una prioridad específica.
Valor de clave	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a las entradas de tarea con un valor de clave que contenga el valor introducido.
Mensaje	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a las entradas de tarea con un mensaje específico. Este filtro aparece después de que se haya rellenado el filtro de tipo de tarea, y muestra una lista de textos de mensaje de todas las entradas de tareas no cerradas del tipo de tarea seleccionado.
Característica	Utilice estos filtros para restringir la búsqueda a las entradas de tarea con un tipo de característica y valor específicos. Se puede introducir un máximo de cinco pares de tipo de característica y valor. En el caso de tipos de tarea manuales, la lista de tipos de características quedará restringida a los tipos de características definidos para el tipo de tarea. Para tipos de tareas automatizadas, si se configuran tipos de características de tarea válidos para el tipo de tarea, solo se mostrarán esos; en caso contrario, se mostrarán todos los tipos de características válidos para la entidad de entrada de tarea.

El sistema muestra el número total de entradas de tarea mostradas y el número total que cumple los criterios de búsqueda inmediatamente después del juego de resultados.

Nota: por motivos de rendimiento, la zona de búsqueda se configura para restringir el número de filas recuperadas por consulta. El número 'total de registros' indicará si existen más entradas de tarea que cumplan los criterios que se pueden mostrar.

Resultados de búsqueda

En la zona se mostrarán todas las entradas de tarea que cumplen los criterios de búsqueda, hasta el límite definido como parámetro para la zona. De forma inicial, se muestran las columnas siguientes:

La columna Acción incluye el botón Trabajar. Pulse este botón para profundizar en la página en la que se muestra el objeto respectivo de la entrada. Si el tipo de tarea se ha configurado para asociar un script con el número de mensaje de esta entrada de tarea, en lugar de abrir la página correspondiente se lanza el script asociado. Para obtener más información, consulte Trabajo en una entrada de tarea.

Nota: Tarea actual. Al profundizar en una entrada desde esta página, se establece como la tarea actual del usuario. Consulte Tarea actual de un usuario para obtener más información.

PRECAUCIÓN: asignación automática Al pulsar el botón Trabajar correspondiente a una entrada abierta, el sistema cambia el estado de la entrada a En proceso y la asigna.

Nota: lista de trabajo. Esta columna incluye un icono de lista de trabajos. Al pulsar en este icono, se rellena la zona del panel de control Lista de trabajos con los resultados. Al pulsar en las entradas de la zona Lista de trabajos, se realiza toda la lógica descrita al pulsar el botón Trabajar para una entrada. Profundizará en el objeto relacionado o lanzará un script, si se configura. Este proceso convertirá esta tarea en la 'actual' y se le asignará, si está abierta.
Las entradas se ordenan por prioridad. Las primeras son las de mayor prioridad.
Días de antigüedad representa el número de días desde la creación de la tarea en el sistema. Las entradas se ordenarán de más reciente a más antigua, dentro de la prioridad.
Estado representa el estado actual de la entrada de tarea.
Asignar a usuario muestra el usuario asignado actualmente a la entrada de tarea.
Mensaje es el mensaje asociado a la entrada de tarea.
Relacionado muestra un recuento de entradas potencialmente relacionadas con la entrada actual, en función de si disponen de los mismos valores de características de clave externa. Pulse el hiperenlace para acceder a la página Búsqueda de tareas, con la entrada actual como valor de filtro de tarea relacionada.
Nota muestra un icono de comentario, , en caso de que existan comentarios o una entrada de log de tipo Reenviado, Devuelto o Detalles de usuario en la entrada de tarea. Pulse el icono para abrir una ventana emergente que mostrará la información de entrada de tarea, el mensaje, los comentarios y los logs.
El campo Características muestra los tipos de características y los valores de la entrada como una cadena concatenada.
Entidad relacionada muestra la información para el objeto relacionado con esta entrada. La cadena de información permite acceder a la página en la que se muestra el objeto respectivo de la entrada.
ID de tarea es la clave generada por el sistema para la entrada. Pulse el hiperenlace para acceder a la página Entrada de tarea y ver o mantener la entrada actual.

Pulse el icono Configuración de columnas, Icono de configuración de columna , en la zona de cabecera para mostrar el área de configuración de columnas, donde se pueden añadir columnas adicionales a los resultados. Entre las columnas adicionales se incluye lo siguiente:

Fecha/hora de creación contiene la fecha y hora en la que el sistema creó la entrada de tarea.
Los campos Clave 1 a Clave 5 contienen los cinco primeros valores de clave de ordenación para la entrada.
Rol de tarea muestra la descripción del rol para la entrada de tarea.

Acciones

En la zona se ofrece la posibilidad de realizar determinadas acciones en una o más entradas de tarea seleccionadas.

Pulse la casilla de control de la cabecera de la lista de resultados para seleccionar todas las entradas que se muestran en la cuadrícula o pulse en el cuadro de una fila para seleccionar una entrada específica. Están disponibles las acciones siguientes:

Utilice el botón Actualizar para abrir una ventana emergente en la que podrá actualizar la prioridad y/o añadir una entrada de log de detalles de usuario a las entradas de tarea seleccionadas.
Utilice el botón Asignar para asignar un usuario a las entradas de tarea seleccionadas. Los supervisores podrán ver una ventana emergente, en la que podrán seleccionar el usuario asignado de una lista de usuarios miembros de al menos un rol para el tipo de tarea. La búsqueda de usuarios incluye información sobre el número de entradas de tarea ya asignadas a cada usuario. Para aquellos usuarios sin acceso de supervisor, se asumirá que el usuario actual es el asignado y no se mostrará la ventana. Debe tenerse en cuenta que el sistema no permite a un usuario no supervisor asignarse a sí mismo una tarea que otro usuario tiene en proceso.
Utilice el botón Desasignar para reabrir las entradas de tarea seleccionadas y eliminar el usuario asignado. Debe tenerse en cuenta que el sistema no permite a un usuario no supervisor reabrir una tarea que otro usuario tiene en proceso.
Utilice el botón Finalizar para finalizar las entradas de tarea seleccionadas. Tanto los supervisores como los no supervisores pueden finalizar cualquier entrada de tarea, incluidas las asignadas a otros usuarios.