Processamento de Perguntas e Respostas

Um tipo de solicitação de atendimento ao cliente define as perguntas a serem feitas ao cliente durante o fluxo de solicitações de serviço de início/parada/transferência de autoatendimento. As perguntas são apresentadas, com base na aplicabilidade ao cliente e/ou às unidades consumidoras/Pontos de Serviço/Acordos de Serviço que estão sendo iniciados/interrompidos.

As respostas às perguntas podem ser entradas para o processamento dos critérios de aplicabilidade de serviço, para determinar: opções de início (para serviços novos/adicionais), acordos de serviço adicionais a serem iniciados (por exemplo, Acordos de Serviço não baseados em Ponto de Serviço) e alterações nos serviços selecionados (para início/parada) que podem ser iniciados/interrompidos.

As perguntas também podem ser configuradas para atualizar atributos e características da pessoa/conta/unidade consumidora com as respostas capturadas quando a solicitação de serviço de início/parada/transferência é processada ou concluída.

As seções a seguir descrevem a configuração de perguntas e o processamento de respostas.