Configurando Perguntas de Solicitação de Atendimento ao Cliente
Um tipo de solicitação de atendimento ao cliente pode definir uma ou mais perguntas a serem feitas durante o fluxo de solicitações de atendimento ao cliente, como Novo Serviço de autoatendimento, Adicionar Serviço, Interromper Serviço e Transferir Serviço.
Para obter mais informações, consulte Noções Básicas Sobre Perguntas da Solicitação de Atendimento ao Cliente.
Para configurar perguntas, clique em e navegue até a página da guia Perguntas.
A zona Lista de Perguntas exibe todas as perguntas configuradas para o tipo de solicitação de atendimento ao cliente. Os filtros de pesquisa são fornecidos para permitir pesquisa específica usando qualquer um dos seguintes critérios: Pessoa/Empresa, Classe de Cliente, Tipo de Unidade Consumidora (aplicabilidade), Tipo de Ponto de Serviço (aplicabilidade), Sequência de Classificação (intervalo) e Status.
A zona Pergunta é exibida quando um registro é transmitido da Lista de Perguntas. Para obter mais detalhes, consulte a ajuda incorporada da área.