Integração de CTI-IVR

O Oracle Utilities Customer Care and Billing fornece ferramentas para facilitar a integração com o sistema CTI/IVR (Computer Telephony Integration/Interactive Voice Response). A interface fornece a seguinte funcionalidade:

• A capacidade de ativar o Controle Central de um ID de conta ou número de telefone de um aplicativo externo
• A possibilidade de aceitar a próxima chamada, como determinado pelo software CTI
• A capacidade de realizar uma chamada telefônica externa do Oracle Utilities Customer Care and Billing

Este documento fornece as informações técnicas que os implementadores precisam para se integrarem completamente ao sistema CTI/IVR.