Program lojalnościowy
"Program lojalnościowy" to termin określający specjalny program zaprojektowany w celu wynagrodzenia klientów za korzystanie z usług, który obejmuje również korzyści związane z takim programem. W każdym programie, w którym uczestniczy klient, dostępny jest rekord członkostwa programu lojalnościowego. Zdarzenia w programie lojalnościowym stosowane są w celu rejestracji "punktów" uzyskanych i zamienianych w ramach członkostwa. Tematy w tej sekcji opisują dalsze szczegóły powiązane z funkcją programu lojalnościowego.
Więcej informacji na temat projektowania i konfigurowania tabel kontrolnych funkcji programu lojalnościowego znajduje się w sekcji Projektowanie opcji programu lojalnościowego.
Programy lojalnościowe są opcjonalne. Nie ma konieczności konfigurowania programu lojalnościowego w systemie; stosuje się go wówczas, jeśli w danej firmie dostępny jest program wynagrodzeń dla klientów.
Punkty karne. Funkcja programu lojalnościowego została opisana w dokumentacji, przy założeniu, że jest stosowana w celu gromadzenia punktów i wynagradzania klientów. Jeśli jednak w danej firmie występuje biznesowa potrzeba rejestrowania punktów karnych klientów, funkcję tę można zastosować również do tego celu.