Zarządzanie sprawami
Uwaga:
Odrębny moduł. Funkcja Zarządzanie sprawami jest powiązana z odrębnym modułem Zarządzanie sprawami. Jeśli ten moduł nie ma zastosowania w firmie użytkownika, można go wyłączyć. Więcej informacji zawiera sekcja Wyłączanie modułu funkcjonalnego.
Funkcja Zarządzanie sprawami może być stosowana w firmie w celu zarządzania w różnych sytuacjach, takich jak:
- skarga na wysoką fakturę,
- bankructwo,
- kontrola posiadłości,
- prośba klienta o materiały informacyjne,
- prośba zleceniobiorcy o przedłużenie linii,
- odrzucenie oferty przez klienta,
- prośba klienta o zmianę informacji od konkretnego momentu przypadającego w przyszłości,
- przetwarzanie komunikatu rynkowego w sprywatyzowanym środowisku.
Uwaga:
Podczas implementacji można zdefiniować charakterystykę spraw. Ponieważ wszystkie aspekty funkcji Zarządzanie sprawami są kontrolowane przez metodę implementacji, można w ten sposób zaspokoić szereg wymagań biznesowych. Więcej szczegółów zawiera sekcja Definiowanie opcji zarządzania sprawami.