Definiowanie opcji zarządzania sprawami

Zestaw funkcji zarządzania sprawami to narzędzie wysoce konfigurowalne, które może okazać się przydatne w organizacji użytkownika do zarządzania wieloma sytuacjami, jak na przykład:

• skarga na wysoką fakturę,
• bankructwo,
• kontrola posiadłości,
• prośba klienta o materiały informacyjne,
• wniosek o uruchomienie nowej usługi,
• prośba zleceniobiorcy o przedłużenie linii,
• odrzucenie oferty przez klienta,
• prośba klienta o zmianę dostawców usług od konkretnego momentu przypadającego w przyszłości,
• przetwarzanie komunikatu rynkowego w sprywatyzowanym środowisku,
• ... (procesy można by wyliczać w nieskończoność).

Oczywiście środki, jakie należy podjąć w celu rozwiązania powyższych przypadków, bardzo się od siebie różnią. W tematach w niniejszej sekcji opisano sposób konfiguracji systemu umożliwiający zarządzanie sprawami w sposób najlepiej spełniający oczekiwania organizacji użytkownika.