CTI-IVR 整合

Oracle Utilities Customer Care and Billing 提供工具來協助與您的電腦電話整合/互動式語音應答 (CTI/IVR) 系統進行整合。此介面提供下列功能：

• 能夠從外部應用程式為特定帳戶 ID 或電話號碼啟動「控制中心」
• 能夠接受下一個來電 (由 CTI 軟體所指示)，
• 能夠從 Oracle Utilities Customer Care and Billing 內部向外撥打電話

本文件提供您的實作者與您 CTI/IVR 系統完全整合所需的技術資訊。