Cliente 360 - Insights dos Clientes
A Área de Insights dos Clientes contém mensagens que destacam uma variedade de insights relacionados ao cliente (pessoa, conta, unidade consumidora) no contexto. Os Tipos de Insight associados à Classe de Insight dos Insights dos Clientes são exibidos.
-
Defina novos Tipos de Insight. Para a área de insights do cliente, os tipos de insights devem ser definidos com uma estrutura visual de Lista ou Cartão. Especifique um algoritmo de insight que receba pessoa, conta ou unidade consumidora como valores de contexto de entrada. O pacote base fornece o tipo de algoritmo C1CIALERT (Insight Contextual - Alerta do Controle Central) para expor alertas do controle central como insights contextuais.
-
Defina um Grupo de Insights que faça referência à classe de insights dos Insights dos Clientes. Configure as estruturas visuais válidas como Lista ou Cartão.
-
Associe os tipos de insight ao grupo de insights.
Além da Área de Insights dos Clientes, os insights contextuais podem ser configurados para serem potencialmente gerados em determinadas áreas das outras áreas do Cliente 360. A tabela a seguir lista as classes de insight disponíveis incluídas no pacote base e o posicionamento de interface do usuário associado na área do cliente 360 correspondente que os insights podem gerar. Além disso, as estruturas visuais válidas pretendidas são listadas como uma diretriz ao definir o grupo de insights associado. Siga as etapas descritas acima para definir tipos de insights e grupos de insights para essas áreas.
| Classe de Insight | Área | Colocação da Interface do Usuário | Contexto de Entrada | Estruturas Visuais Válidas |
|---|---|---|---|---|
| Contexto do Cliente (Superior) | Cliente (zona da barra lateral) | Seção superior da área, abaixo do campo de nome da pessoa | PER_ID, ACCT_ID | Placa |
| Contexto do Cliente (Inferior) | Cliente (zona da barra lateral) | Seção inferior da área, abaixo do campo do nome da pessoa | PER_ID, ACCT_ID | Em linha |
| Histórico Financeiro | Atividade Financeira | Seção superior da guia Histórico Financeiro, acima dos campos de histórico financeiro | ACCT_ID | Em linha |
| Uso e Faturamento | Atividade Financeira | Seção superior da guia Uso e Faturamento, abaixo dos filtros | ACCT_ID | Em linha |
| Acordos de Pagamento | Atividade Financeira | Seção superior da guia Acordos de Pagamento | ACCT_ID | Em linha |
| Crédito e Cobranças | Atividade Financeira | Seção superior da guia Crédito e Cobrança, acima das árvores de crédito e cobrança | ACCT_ID | Em linha |