Visão Geral do Oracle Utilities Customer Care and Billing

O Oracle Utilities Customer Care and Billing (CCB) gerencia informações e processos do cliente associados ao ciclo de vida do cliente, incluindo:

Vendas, marketing e gerenciamento de programas.
Informações do cliente para clientes residenciais, comerciais e industriais; incluindo gerenciamento de instalações complexas, acordos guarda-chuva e propostas de cotações.
Início e interrupção do serviço; incluindo entrada de pedidos para produtos e serviços elegíveis.
Interações de atendimento ao cliente para comunicações de entrada (como chamadas telefônicas), comunicações de saída (como cartas ou notificações) e gerenciamento de casos (processos configuráveis do cliente).
Regras de classificação avançadas.
Gerenciamento financeiro para faturamento, planos orçamentários, depósitos, empréstimos e processamento de pagamentos (incluindo portais do sistema de caixa).
Crédito e cobrança para gerenciamento de contas a receber vencidas.

O Oracle Utilities Customer Care and Billing atua como um sub-contabilidade detalhado para contas a receber com a capacidade de enviar resultados a uma contabilidade. Ele também fornece um portal de Controle Central que aumenta a produtividade, fornecendo uma visão abrangente do cliente e suas informações de conta relacionadas para que a maioria das perguntas possa ser rapidamente respondida sem a necessidade de navegar pelo sistema.