服務訂單現場活動通訊

本節概述服務訂單現場活動如何與現場工作系統通訊。

當服務訂單現場活動進入「通訊進行中」狀態時，它會將外傳通訊傳送至現場工作系統，並等待內送通訊回應。

如需有關服務訂單現場活動通訊處理中通訊角色的詳細資訊，請參閱下方的瞭解服務訂單現場活動通訊處理。

外傳通訊

「外傳通訊」代表從 Service Order Management 傳送至外部現場工作系統的訊息。外傳通訊使用下列類型的物件：

外傳通訊業務物件

要傳送至外部系統的每個訊息類型都有外傳通訊業務物件。對於服務訂單現場活動，可以使用下列基準套件外傳通訊物件。


外傳通訊類型	外傳通訊業務物件
初始服務訂單現場活動外傳通訊	現場活動外傳通訊 (D1-FieldActivityOBComm)
修改外傳通訊用來對先前傳送至現場工作系統的服務訂單現場活動傳送更新。	現場活動外傳通訊 (D1-ActivityModifyOBComm)

外傳訊息類型

此外，還必須為要傳送至外部系統的每個訊息類型建立外傳訊息類型。同樣地，這是以系統設計接受的訊息類型為基準。對於服務訂單現場活動，需要下列外傳訊息類型：


外傳通訊類型	外傳訊息類型
初始服務訂單現場活動訊息	現場活動外傳訊息
修改現有服務訂單現場活動	修改現場活動外傳訊息

如需有關外傳訊息類型的詳細資訊，請參考 Oracle Utilities Application Framework 文件。

外部系統

您也必須為 Service Order Management 將向其傳送訊息的每個外部系統建立「外部系統」。每個外部系統都定義一組將傳送給該系統的外傳訊息類型。每個外部系統外傳訊息類型也會指定下列項目：

用來傳送訊息的處理方法 (批次、XAI 或即時)
訊息寄送方 (如果「處理方法」設為「即時」或 XAI)
批次控制 (如果「處理方法」設為「批次」)
訊息 XSL、W3C 結構及回應 XSL (如果適用)

若要繼續上述範例，您可以建立下列外部系統：


外部應用程式
外傳訊息類型	處理方法	批次控制
現場活動外傳訊息	批次	同步要求監視 (F1-SYNRQ)
修改現場活動外傳訊息	批次	同步要求監視 (F1-SYNRQ)

如需有關外部系統的詳細資訊，請參考 Oracle Utilities Application Framework 文件。

內送通訊

「內送通訊」代表從外部現場工作系統 (例如 Oracle Utilities Mobile Workforce) 傳送至 Service Order Management 的訊息。內送通訊通常是回應服務訂單現場活動而傳送。內送通訊使用下列類型的物件：

內送通訊業務物件

必須為要從外部系統接收的每個訊息類型建立內送通訊業務物件。對於服務訂單現場活動，可以使用下列基準套件內送通訊物件。


內送通訊業務物件
現場活動內送通訊 (D1-FieldActivityIBComm)

內送 Web 服務

您也必須為要從外部系統接收的每個訊息類型建立「內送 Web 服務」。內送 Web 服務定義如何從外部系統接收訊息的明細，包含接收回應訊息時要叫用的內送通訊業務物件 (或業務服務或服務指令檔)。與內送通訊業務物件的情況一樣，您需要建立的內送 Web 服務集是以系統設計傳送的訊息類型為基準。若要繼續上述範例，您可以建立下列內送 Web 服務：


內送 Web 服務	結構 (內送通訊業務物件)
現場活動內送通訊	現場活動內送通訊 (D1-FieldActivityIBComm)

如需有關內送 Web 服務的詳細資訊，請參考 Oracle Utilities Application Framework 文件。

現場活動註記

內送通訊可包含活動註記，代表現場工作者在執行與完成現場工作時輸入的備註。這些可以僅供參考，也可以透過「現場活動註記類型」可延伸查尋的「註記處理」區段參考完成事件。這可讓與內送通訊一起傳送的資訊在必要時起始業務處理。

此可延伸查尋上指定的完成事件是由內送通訊所建立，然後在服務訂單現場活動進入「執行完成事件」狀態時執行。

瞭解服務訂單現場活動通訊處理

本節概述起始服務訂單現場活動時的通訊處理。針對處理中的每個步驟，下表提供進行之處理的簡短描述，並列出 Service Order Management 所使用的特定基準套件物件

請注意，基於說明用途，已簡化下方概述的處理，且未參考此處理中執行的每個步驟。


步驟	處理	基準套件物件
1.	協作活動會在處理過程中建立服務訂單現場活動。為指令建立服務訂單現場活動業務物件。	現場活動業務物件：現場活動 (D1-FieldActivity)
2.	當服務訂單現場活動進入「通訊進行中」狀態時，會建立外傳通訊。	外傳通訊業務物件：現場活動外傳通訊 (D1-FieldActivityOBComm)
3.	外傳通訊之「正在等待回應」狀態上的允入演算法會根據現場任務類型上指定的處理指令檔，擷取將外傳訊息傳送至現場工作系統所需的資訊。	允入演算法：植入現場活動的傳送明細 (D1-POPSNDDTL)
4.	外傳通訊之「正在等待回應」狀態上的允入演算法會建立外傳訊息。	允入演算法：建立外傳訊息 (D1-COUTMSG) 備註：基準套件中不包含此訊息的外傳訊息類型。
5.	外傳訊息會透過「外部系統」與「批次控制」傳送至中介軟體元件。中介軟體元件使用業務處理執行語言 (BPEL)。	外部系統：MWM 批次控制：同步要求監視 (F1-SYNRQ)
6.	中介軟體會將外傳訊息從 SOM 格式轉換為現場工作系統所使用的格式，並將訊息傳送至現場工作系統。
7.	當現場工作系統傳送回應時，中介軟體會從現場工作系統接收回應訊息，將其從現場工作系統所使用的格式轉換為 SOM 格式並叫用內送 Web 服務。	內送 Web 服務：D1-FieldActivityIBComm
8.	「內送 Web 服務」會接收訊息，並建立對應的內送通訊。建立的內送通訊業務物件特定類型由內送 Web 服務決定。	內送 Web 服務：D1-FieldActivityIBComm 內送通訊業務物件：現場活動內送通訊 (D1-FieldActivityIBComm)
9.	內送通訊會識別上階外傳通訊。	外傳通訊業務物件：現場活動外傳通訊 (D1-FieldActivityOBComm)
10.	內送通訊會在「待處理」狀態下建立現場活動現場任務類型 (「成功」或「已取消」，視情況而定) 上定義的完成事件。如果內送通訊包含現場活動註記，它也會執行任何現場活動註記完成事件。	內送通訊業務物件：現場活動內送通訊 D1-FieldActivityIBComm
11.	內送通訊會更新外傳通訊。此更新是由內送通訊業務物件生命週期之「已完成」狀態上的允入演算法執行。	內送通訊業務物件：現場活動內送通訊 D1-FieldActivityIBComm 外傳通訊業務物件：現場活動外傳通訊 (D1-FieldActivityOBComm)
12.	外傳通訊會更新「完成標誌」與原始服務訂單現場活動業務物件。此更新是由外傳通訊業務物件生命週期之「已完成」狀態上的允入演算法執行。	外傳通訊業務物件：起始連接/斷接 (D3-InitiateConnectDisconnect) 現場活動業務物件：現場活動 (D1-FieldActivity)