CTI iFrame 考量

專員看不到 iFrame

一般使用者看不到 CTI iFrame。專員只能使用「服務指南」提供的控制項。不過，CTI iFrame 可以開啟任何必要的視窗來執行必要的作業，例如將使用者登入 CTI 系統以與 CTI 後端建立已驗證的工作階段。

權限

CTI iFrame 包含此處所列的權限。這些權限可讓「服務指南」使用瀏覽器來處理電話。

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出現提示時，專員必須接受並提供這些權限，才能夠允許「服務指南」處理客戶通話。

已驗證的要求

CTI 整合的一個重要方面就是允許專員向 CTI 系統提出已驗證的要求。CTI 系統通常使用驗證和授權來建立有效的使用者登入，以及允許系統代表登入的專員進行適當的 API 呼叫。

公用事業可為專員提供登入 CTI 系統的視窗，不過，Oracle 建議您設定與 Oracle Customer Cloud Service 應用程式搭配的單一登入 (SSO)，以便在專員存取各種系統時辨識單一使用者登入。