選取待辦事項時執行指令檔

系統會建立待辦事項以反白標示需要注意的任務 (例如，錯誤記錄)。使用者不需要協助，即可完成其中許多任務。不過，您可以設定系統在使用者選取待辦事項時自動啟動指令檔。例如，請考慮下列待辦事項：反白標示因郵寄地址無效而發生錯誤的帳單。您可以設定系統在使用者選取此待辦事項時執行指令檔。此指令檔可能會提示使用者先更正客戶的預設郵寄地址，再重新完成帳單。

下列各點提供背景資訊，協助您瞭解如何實作此功能：

  • 每個待辦事項都會參考待辦事項類型以及訊息類目和編號。待辦事項類型定義任務的類目 (例如帳單錯誤)。訊息編號定義特定問題 (例如，找不到有效位址)。如需訊息類目和編號的詳細資訊，請參考系統訊息概要。
  • 使用者向下鑽探至待辦事項時，會啟動指令檔，或者將使用者轉移至與項目之待辦事項類型相關聯的交易。您可以控制相應地設定待辦事項類型時會發生什麼情況：
    • 如果您要在使用者向下鑽探至項目時啟動指令檔，則可以將指令檔連結至待辦事項類型和訊息編號。請記住，您可以針對每個訊息定義不同的指令檔 (而且部分待辦事項類型具有許多不同的訊息)。
    • 如果系統找不到項目之待辦事項類型和訊息編號的指令檔，則會將使用者轉移至待辦事項類型的預設交易。
備註：如何找到訊息編號？我們未提供每種待辦事項類型之訊息編號的文件 (此列表將無法進行維護，因此不可靠)。測試系統時，決定哪些訊息編號保證指令檔的最佳方式是在生產前期間。在此期間，將會產生待辦事項。對於這些保證指令檔的項目，只會在待辦事項維護上顯示項目。在此頁面上，您將會在描述旁邊找到項目的訊息編號。