Recopilación de información de diagnóstico de dispositivos Roving Edge

Recopilación de un informe de diagnóstico del sistema

Recopile siempre estos datos cuando envíe una solicitud de soporte.

1. Conecte el equipo a la consola serie del dispositivo.

   Consulte Operating the Serial Console.

2. Introduzca la frase de contraseña de desbloqueo.

   Aparece el menú principal de la consola serie.

3. Introduzca el número para Show System Diagnostics.

   Se muestra un informe de diagnóstico.

4. Guarde la salida de diagnóstico en un archivo.

5. Si es posible, recopile informes de diagnóstico adicionales:

   • Modo Normal
   • Modo Estándar
   • Modo Mínimo de Servicios
6. Abra una solicitud de soporte de Oracle e incluya el archivo de diagnóstico del sistema y cualquier paquete de diagnóstico adicional como parte del ticket de solicitud de soporte. Consulte Contacto con los Servicios de Soporte Oracle.

Modo Normal

Utilice este modo cuando todos los servicios de Roving Edge se inicien y ejecuten de la forma habitual. La API de diagnóstico de llamada se autentica a través del servicio Identity en el dispositivo. Este modo no requiere una preparación especial del dispositivo.

En la siguiente tabla, se muestran las tareas que realiza en este modo.

Modo Estándar

Utilice este modo cuando todos los servicios de Roving Edge se ejecuten de la forma habitual. Este modo difiere del modo normal de las siguientes maneras:

• La API de diagnóstico de llamada se autentica mediante autenticación de usuario básica en lugar del servicio de identidad local en el dispositivo. La autenticación básica de usuario es un usuario temporal y una contraseña que se le emite cuando coloca el dispositivo en modo estándar. Estas credenciales son necesarias para enviar el paquete de diagnóstico.

• Debe usar la CLI para crear el paquete de diagnóstico. No puede utilizar la consola de dispositivos.

En la siguiente tabla, se muestran las tareas que realiza en este modo.

Modo Mínimo de Servicios

Utilice este modo cuando el dispositivo no esté ejecutando servicios como de costumbre.

Utilice el menú de la consola serie para colocar el dispositivo en el modo mínimo de recopilación de datos, lo que da como resultado el reinicio del dispositivo con el conjunto mínimo de servicios. La autenticación de usuario básica se utiliza en este modo (consulte Modo estándar para obtener una descripción de la autenticación de usuario básica).

En la siguiente tabla se muestran las tareas que realiza en este modo.