問合せリストからの問合せのオープンおよび管理

問合せを詳細に理解するには、「問合せリスト」から、問合せの詳細および履歴全体を含むページにナビゲートします。このページから、問合せが送信された質問に移動して、フォームから直接管理することもできます。

問合せの詳細ページに表示される詳細は、次のとおりです。

• 問合せの説明。問合せが呼び出されたフォーム・アイテムおよび件名が含まれます。
• 問合せステータス。
• ビジット(該当する場合はビジット・サイクル番号を含む)。
• フォーム(該当する場合、フォーム インスタンスを含む)。
• 割り当てられたユーザー・ロール。
  • 割り当て済みクエリーの場合は、クエリーに割り当てられている特定のユーザー役割が表示されます。
  • サイト問合せの場合は、特定のユーザー・ロールのかわりに「サイト」を表示します。
• ルール名(自動生成された問合せのみ)。
• 作成者、作成日および元の問合せテキストを含む、問合せ自体。
• 送信されたアンサーを含むフォーム・アイテム。

また、問合せの詳細を表示するときに、その完全な履歴を右側のサイドバーに表示することもできます。クエリーの履歴には、すべての関連イベントが一覧表示され、最新のイベントが最上位に表示されます。これらのイベントには、更新の日付と作成者、および作成者の試験ロールとユーザーが追加した情報が表示されます。

問合せの詳細ページにアクセスするには:

1. 作業する必要がある試験モードで「クエリー・リスト」にアクセスします。
2. 必要に応じてクエリー・リストのフィルタを行います。

   注意:

   ビューを切り替えないかぎり、問合せのリストに適用されたフィルタは、「問合せリスト」ページから移動して戻っても変更されません。
3. 問合せ行の右側にある「アクション」ボタンを選択し、「問合せの表示」を選択します。
   問合せの詳細および履歴が専用ページに表示されます。
4. 「問合せの詳細」ページから、問合せおよび権限に応じて様々なアクションが許可されます:
   • フォームに移動し、問合せに関連付けられている値を更新するには、「値の更新」を選択します。
   • フォームに移動してそこから更新するには、「フォームで表示」を選択します。
   • 「アクション」を選択して、候補問合せを「開く」または「削除」します。
   • 「再割当」を選択して、割り当てられた問合せを別の試験ロールに再割当します。
   • 「問合せのクローズ」を選択します。
   • 「履歴」サイドバーから、開いている問合せを「回答」できます。
   • 「履歴」サイドバーから、回答済の問合せを再オープンできます。これにより、割り当てられた試験ロールを変更することもできます。
5. 候補問合せをオープンまたは削除した場合、回答された問合せを再オープンした場合、または問合せをクローズした場合、コメントを入力するよう求められます。コメントを入力し、「送信」を選択します。

問合せの詳細ページで、「戻る」を選択して「問合せリスト」に戻るか、トップ・メニューを使用して試験内の他の場所またはホーム・ページにナビゲートします。