Para expor seus assistentes digitais e habilidades independentes aos usuários, configure canais no Digital Assistant. Os canais transmitem o chat dos usuários em várias plataformas de mensagens para o assistente digital e suas várias habilidades. Há também canais para escalação e teste do agente do usuário.

Você pode criar e gerenciar os seguintes tipos de canais na página Canais, que você acessa clicando em Canais no menu esquerdo. Há uma guia para cada tipo.

Você pode rotear cada canal voltado ao usuário para uma única versão de um assistente digital ou uma habilidade.

Somente uma versão de uma habilidade ou de um assistente digital pode ser executada em um canal a qualquer momento. Ao criar uma nova versão da habilidade, você poderá interromper o roteamento para a versão antiga e designá-lo à versão atualizada.

Você pode dar suporte à execução de duas versões de uma habilidade ou de um assistente digital simultaneamente, criando canais distintos para cada uma. Por exemplo, testadores beta poderiam acessar a habilidade por meio de um canal enquanto os clientes continuam um chat em um canal distinto sem interrupção.

Você pode usar tags HTML para formatar mensagens de habilidade, mesmo para canais que tenham marcação ou markdown específico do canal. Quando a mensagem é passada para o canal, as tags HTML que você inclui são substituídas pela marcação ou markdown apropriado para esse canal específico. Isso permite escrever mensagens em um só lugar para vários canais.

Se uma tag não tiver um equivalente direto em um canal, o equivalente mais próximo será usado. Por exemplo, se a mensagem tiver tags <h1>Title 1</h1> e <h2>Title 2</h2>, elas serão convertidas em *Title 1* e *Title 2* quando enviadas para um canal do Slack.

Se não houver um equivalente aproximado para a tag no canal, as tags serão simplesmente removidas da mensagem quando enviadas para o canal.

Para cada canal que você configurar, use o campo Expiração da Sessão para definir o timeout para sessões de usuário inativas. Para a maioria dos tipos de canal, o valor padrão é um dia (1.440 minutos) Quando a sessão expirar, a conversa será encerrada e uma mensagem será enviada para notificar o usuário desse fato.

Além disso, qualquer variável definida no fluxo de caixas de diálogo de uma habilidade será destruída, a menos que a variável tenha sido declarada como uma variável com escopo do usuário. Consulte Variáveis com Escopo do Usuário em Fluxos de Caixas de Diálogo YAML.

Se necessário, você poderá interromper as conversas atuais em um canal do usuário clicando no botão Redefinir Sessões.

Para acessar o botão Redefinir Sessões:

• Clique em para abrir o menu lateral, selecione Desenvolvimento > Canais e selecione o canal do usuário.

De vez em quando, você pode precisar desativar um canal para executar manutenção ou atualizações na configuração e reativá-lo.

Para isso, você pode usar as seguintes opções:

• Canal Ativado
• Interação Ativada (para integrações do agente)
• Aplicativo Ativado (para aplicativos)

A desativação do canal do Sistema, que suporta o testador de habilidades, alerta os desenvolvedores que o canal está indisponível.

Para acessar essas opções:

• Clique em para abrir o menu lateral, selecione Desenvolvimento > Canais e selecione o canal.

Além dos elementos genéricos que podem ser usados em seus fluxos de caixa de diálogo para renderização em vários canais, você também pode aproveitar os recursos específicos de um tipo de canal. Você pode fazer isso por meio do elemento de metadados channelCustomProperties do componente de Resposta Comum, que tem o seguinte formato:

...
            channelCustomProperties:
            - channel: "CHANNEL_NAME" // can be facebook, slack, cortana, twilio, androidsdk, iossdk, websdk, test
              properties:
                PROPERTY_NAME: "PROPERTY_VALUE"
...

Você pode aplicar channelCustomProperties nos metadados do componente no nível de globalActions, responseItems e elementos de responseItems, dependendo da propriedade em questão.

Veja um exemplo de propriedades personalizadas definidas nos níveis de item de resposta e cartão:

responseItems:
  - type: "cards"
    cardLayout: "vertical"
    cards:
      - title: "${pizzas.name}"
        description: "${pizzas.description}"
        imageUrl: "${pizzas.image}"
        url: "${pizzas.moreInfo}"
        iteratorVariable: "pizzas"
        channelCustomProperties:
          - channel: "facebook"
            properties:
              webview_height_ratio: "compact"
              fallback_url: "https://www.example.com"
    channelCustomProperties:
      - channel: "facebook"
        properties:
          top_element_style: "large"
..

O elemento channelCustomProperties obtém um array, em que cada entrada especifica as propriedades de um canal específico. Algumas propriedades personalizadas só se aplicam a um elemento de componente de Resposta Comum específico ou até mesmo a um tipo de item de resposta específico, como no exemplo acima, em que top_element_style só se aplica a itens de resposta do tipo cards.

Também é possível usar expressões do Freemarker para especificar o valor da propriedade personalizada de um canal.

Aqui está um exemplo em que um selecionador de data só é mostrado no Slack quando é solicitado o item de data de despesa ao resolver a despesa de entidade composta:

responseItems:
  - type: "text"
    text: "${system.entityToResolve.value.prompt}"
    channelCustomProperties:
      - channel: "slack"
        properties:
          showDatePicker: "${system.entityToResolve.value.name=='Date'}"
...

As propriedades disponíveis variam por canal. Consulte os seguintes tópicos para obter a lista de propriedades personalizadas disponíveis para cada canal:

• Extensões de Canal do Facebook Messenger
• Extensões de Canal do Slack
• Cartões Adaptáveis no Microsoft Teams
• Extensões do Canal Cortana
• Extensões do Canal Twilio
• Extensões de Canal Oracle Web
• Extensões de Canal Oracle iOS
• Extensões de Canal Oracle Android

Esta não é uma comparação completa de canais e dos recursos que eles suportam.