Solicitud de medios físicos (en línea)

Antes de empezar

Recopile la información descrita en Gathering Information for the Physical Media Request antes de hacer la solicitud.

1. Vaya al sitio web My Oracle Support: http://support.oracle.com.
2. Inicie sesión en My Oracle Support.
3. Haga clic en el enlace Contact Us (Contactar) que se encuentra en la esquina superior derecha de la página.

   Aparece la pantalla Create Service Request: Problem (Crear solicitud de servicio: problema).

4. Describa su solicitud de la siguiente manera:
   1. En el campo Problem Summary (Resumen del problema), escriba: PMR for latest software release (PMR para la versión de software más reciente).
   2. Desde la lista desplegable Problem Type (Tipo de problema), seleccione Software & OS Media Requests (Solicitudes de medios de software y sistema operativo).
   3. En el campo Support Identifier (Identificador de soporte), escriba el Identificador de Soporte del Cliente asociado con su contrato de asistencia técnica.
5. Omita la pantalla Create Service Request: Solutions (Crear solicitud de servicio: soluciones). Para ello, haga doble clic en el botón Next (Siguiente) que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla.

   Aparece la pantalla Create Service Request: More Details (Crear solicitud de servicio: más detalles).

6. Proporcione más información acerca de la solicitud, de la manera siguiente:
   1. En la sección Additional Information (Información adicional), responda las preguntas que se muestran en la siguiente tabla:

      Pregunta Su respuesta Is this a physical software media shipment request? (¿Es ésta una solicitud de envío de medios físicos?) Sí Which product line does the media request involve? (¿A qué línea de productos corresponde la solicitud de medios?) Productos de Sun Are you requesting a required password for a patch download? (¿Solicita una contraseña requerida para una descarga de una revisión?) No Are you requesting a patch on CD/DVD? (¿Está solicitando un parche en CD/DVD?) Sí If requesting a patch on CD/DVD, please provide the patch number and operating system/platform? (Si solicita una revisión en CD o DVD, indique el número de revisión y la plataforma o el sistema ejecutivo) Escriba el número de parche para cada descarga que desea de la versión de software. List the product name and version requested for the physical media shipment? (Indique el nombre y la versión del producto correspondientes a la solicitud de envío de medio físico) Nombre de producto: Sun Server X4-x Versión: número de versión de software más reciente What is the OS/platform for the requested media? (¿Cuál es el sistema operativo/plataforma para los medios solicitados?) Si está solicitando descargas para un sistema operativo específico, indíquelo aquí. Si está solicitando sólo firmware de sistema, escriba Genérico. Are any languages required for this shipment? (¿Solicita algún idioma para este envío?) No

   2. Complete la información de contacto de envío, que incluye nombre de contacto, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y dirección de envío.
7. Haga clic en el botón Next (Siguiente).

   Aparece la pantalla Create Service Request: Severity/Contact (Crear solicitud de servicio: gravedad/contacto).

8. Introduzca el número de teléfono de contacto y el método de contacto de preferencia.
9. Haga clic en el botón Submit (Enviar).

   De esta manera, se completa la solicitud de medios físicos. Es posible que transcurra un máximo de siete días hasta que reciba los medios físicos.