서비스 방문 정보 수집

서버에서 문제의 원인을 판단하기 위한 첫번째 단계는 서비스 문의 안내서나 현장 직원으로부터 가능한 많은 정보를 수집하는 것입니다. 문제 해결을 시작할 때 다음의 일반적인 지침을 따르십시오.

1. 다음 항목에 대한 정보를 수집합니다.

   • 실패 전에 발생한 이벤트

   • 하드웨어 또는 소프트웨어가 수정되거나 설치되었는지 여부

   • 서버가 최근 설치되거나 이동되었는지 여부

   • 서버에서 증상이 나타난 기간

   • 문제의 지속 기간 또는 빈도

2. 변경 작업을 수행하기 전에 서버 설정을 기록해 둡니다.

   가능한 경우 한 번에 하나의 변경 작업을 수행하여 잠재적인 문제를 격리합니다. 그러면 통제된 환경을 유지하고 문제 해결의 범위를 줄일 수 있습니다.

3. 변경 작업의 결과를 기록해 둡니다. 모든 오류나 정보성 메시지를 포함시킵니다.
4. 장치 충돌 가능성을 확인합니다(특히, 새 장치를 추가한 경우).
5. 버전 종속성을 확인합니다(특히, 타사 소프트웨어의 경우).