プロモーションは、サイト訪問者が購入しようとしている製品と訪問者が所属するセグメントに基づいて、ある種の価値または割引を訪問者に提供するアセットです。
この章では、プロモーションの機能および作成方法について説明します。次の項があります。
プロモーションでは、サイト訪問者が所属するセグメントおよび購入または表示する製品に基づいて、ある種の価値を訪問者およびカスタマに提供します。この価値は、次のような方法で提供できます。
プロモーション対象製品の購入価格の割引。
ショッピング・カート全体の価格の割引。
送料の割引。
割引の組合せ: 送料の割引と価格またはカート全体の割引。
マーケティング担当者は、次の条件を使用して、プロモーションを定義します。
プロモーションに該当するセグメント・メンバー。プロモーションを全員に提供するか、選ばれたセグメントの訪問者に提供するかを指定できます。
プロモーションの対象となる製品。
プロモーション対象製品を購入した場合にカスタマが受け取る価値。
プロモーションの期間。
レンダリングされたサイト・ページに表示される、プロモーションについて訪問者に通知するテキストまたはグラフィック(あるいはその両方)。
通知の場所。プロモーションは、ライブ(パブリック)・サイト・ページに、通常表示される推奨にかわって表示されます。
推奨アセットは、すべてのプロモーション・コンテンツの配信メカニズムです。プロモーション・アセットを作成するときは、任意の推奨アセットを選択することにより、プロモーションの表示場所を決定します。プロモーションは、推奨を置換またはオーバーライドし、その推奨に割り当てられているテンプレートを使用して、通常表示される推奨のかわりにプロモーションをレンダリングします。
その結果、Engageでは、テンプレートで要求されている推奨を計算するときに、推奨をオーバーライドするプロモーションがあるかどうかが自動的にチェックされます。ある場合は、プロモーションが推奨のテンプレートに渡され、テンプレートにはプロモーションがかわりに表示されます。
複数のプロモーションで同じ推奨を使用する場合があります。1人の訪問者が複数のプロモーションの対象となっていて、それらのプロモーションで同じ推奨が使用されている場合は、どうなるでしょうか。これは、例を示すと簡単に説明できます。
例: 重複しているプロモーション
次の2つのプロモーションが実行されていて、いずれも同じ推奨をオーバーライドするとします。
表20-1 End Of Summer Saleプロモーション
名前: |
End-of-Summer Sale |
割引: |
訪問者のショッピング・カートの内容全体を10%割引 |
該当するセグメント: |
すべてのセグメント |
表20-2 Printer Saleプロモーション
名前: |
Printer Sale |
割引: |
すべてのプリンタを30%割引 |
該当するセグメント: |
1) Home Office Worker 2) Back to School |
注意: プロモーションにはセグメント評価はありません。プロモーションは、セグメントに適用されるか、されないかのいずれかです。 |
質問: 訪問者がHome Office WorkerセグメントかBack to Schoolセグメントのいずれかに該当する場合、Engageでは、どちらのプロモーションを表示するかをどのように決定しますか。また、どちらの割引が適用されますか。
回答: Engageでは、どちらのプロモーションを表示するかはランダムに選択されます(半々の確率)が、両方の割引が適用されます。ただし、両方の割引が適用されるということは、プリンタが二重に割引されるという意味ではありません。
このショッピング・カートの内容を見てみましょう。
Engageでは、割引を適用する前に、カート内のすべてのアイテムのプロモーションをリストして比較します。
Engageでは、次に、最大の割引を各アイテムに適用します。したがって、最終的な明細書では、箱入りの用紙とトナー・カートリッジが10%の割引となり、プリンタは40%ではなく30%の割引となります。
質問: 一方のプロモーションのみが表示されました。購入者は、請求書の合計をどのように理解するのでしょうか。
回答: マーケティング担当者がプロモーションを正確に作成していれば、Engageの割引フォームに割引のわかりやすい説明が入力されています。この説明が、請求書の割引されたアイテムの横に表示されます。
プロモーションを作成するには:
プロモーションを作成する前に、次のタスクを完了していることを確認してください。
サイト開発者に対して、使用しているシステムでのすべての推奨のリストを依頼し、それぞれどこに表示するようプログラミングされているか説明を求めます。
特定のセグメントに適用されるプロモーションを作成する場合は、他のマーケティング担当者と協力してセグメントを作成する必要があります。
この項の内容は、次のとおりです。
注意: この手順で「プロモーション」フォームの各セクションを進みながら「保存」をクリックすると、そのセクションまでに行った変更を保存できます。 |
WebCenter Sitesにログインし、作業を行うサイト(この例ではFirstSite II)と、WebCenter SitesのContributorインタフェースのアイコンを選択します。
メニュー・バーで、「コンテンツ」→「新規」→「新規プロモーション」の順に選択します。
注意: 「新規プロモーション」がリストにない場合は、ここで終了してください。プロモーションを作成する権限がありません。権限について不明な点がある場合は、管理者に問い合せてください。 |
管理者が、すべての新規アセットが作成後にワークフローに配置されるようにアセット・タイプを構成している場合は、「割当て先の選択」フォームを表示するタブが開きます。
必要なロールごとに1人以上のユーザーを選択し、「割当て先の設定」をクリックします。これらのユーザーはだれでも、ワークフロー・プロセスの次の手順を完了できます。詳細は、第16章「ワークフロー」を参照してください。
タブが開き、プロモーション・アセットの「作成」ビューが表示されます。上部にあるフォームのセクション名に注目してください。フォームの「名前」セクションが表示されます。
注意: プロモーション・アセットを作成または編集するときは、切替え先のセクションの名前をクリックすると、フォームのセクション間を切り替えることができます。 |
「名前」セクションで、次の手順を実行します。
「名前」フィールド内をクリックして、推奨を説明する一意な名前を入力します。最大64文字の英数字(スペースを含む)を入力できます。最初の文字にスペースは使用できません。
「説明」フィールド内をクリックして、プロモーションの簡単な説明を入力します。最大128文字の英数字を入力できます。
「開始日」フィールドと「終了日」フィールドで、アセットを「サイト・プレビュー」に表示する日付の範囲を選択します。開始日と終了日の詳細は、第7.3.1項「開始日と終了日について」を参照してください。
「続行」をクリックします。
次の手順に示すように、「プロモーション」フォームの「目標」セクションがタブに表示されます。
「プロモーション」フォームのどのセクションにでもスキップできますが、最初のプロモーションは、「続行」ボタンを使用して順番に作成してください。フォームに入力した情報は、保存を行うまでデータベースに保存されないことに注意してください。
目標を示しておくと、作業内容を他人が確認する場合に便利です。また、プロモーション完成後に、そのプロモーションを特定の方法で設計した理由を文書化しておくことをお薦めします。
「プロモーション」フォームの「目標」セクションで、次の手順を実行します。
「目標」の最初のフィールド内をクリックして、目標を入力します。
必要に応じて、「目標」の2つ目と3つ目のフィールドに目標を入力します。
「続行」をクリックします。
次の手順に示すように、「プロモーション」フォームの「セグメント」セクションがタブに表示されます。
「プロモーション」フォームの「セグメント」セクションを使用して、プロモーションの対象となる訪問者を選択します。このフォームで選択を行わない場合は、サイトのすべての訪問者がプロモーションの対象となります。
サイトのすべての訪問者にプロモーションを提供するには、「すべての訪問者に適用」を選択します。
プロモーションの対象を特定のセグメントに属する訪問者のみに制限するには、「選択されたセグメントに適用」を選択して、プロモーションの対象とするセグメントを選択します。
(オプション)このプロモーション用に新しいセグメントを作成する必要がある場合は、次の手順を実行します。
新しいセグメントを作成します。この手順のヘルプは、第18.3項「セグメントの作成」を参照してください。
作成中のプロモーションを表示しているタブで、「リフレッシュ」アイコンをクリックします。
最初の手順を繰り返して、このセグメントをプロモーションに含めます。
「続行」をクリックします。
次の手順に示すように、「プロモーション」フォームの「割引」セクションがタブに表示されます。
注意: 訪問者のショッピング・カートの現在の状態に基づくように割引を構成するには、ショッピング・カートに基づいてセグメントを作成します。次に、そのセグメントをプロモーション用に選択します。ショッピング・カートに基づいたセグメントの作成については、第18.3.4項「手順4: ショッピング・カートの基準によるセグメントの定義」を参照してください。 |
割引を定義するには、次のオプションを使用します。
最初の2つのうちいずれかと3つ目のオプションを組み合せることはできますが、最初の2つのオプションを組み合せることはできません。
「プロモーション」フォームの「割引」セクションで、次の手順を実行します。
「購入」の2つ目のオプションを選択して、割引を定義する値を設定します。
たとえば、5ドルの割引を提供するには、値を次のように設定します。
10%の割引を提供するには、値を次のように設定します。
「カタログ内のすべての製品」を選択します。
「請求書または領収書に表示される割引の説明」テキスト・ボックス内をクリックして、割引の説明を入力します。このフィールドに入力するテキストは、請求書または領収書の該当するアイテムの横に表示されます。これを使用して、明細書の計算方法を訪問者に説明します。
「続行」をクリックするか、第20.2.4.3項「送料の割引」に進みます。
「プロモーション」フォームの「割引」セクションで、次の手順を実行します。
「購入」の2つ目のオプションを選択して、割引を定義する値を設定します。
たとえば、5ドルの割引を提供するには、値を次のように設定します。
10%の割引を提供するには、値を次のように設定します。
割引を適用する製品を選択します。
「ツリーまたはドッキングされた検索の特定アイテム。(ツリーまたはドッキングされた検索からドロップ・ゾーンにアイテムをドラッグします。)」を選択します。
「コンテンツ・ツリー」、「ワーク」ツリーまたはドッキングされた検索結果リストから製品または製品カテゴリを選択して、選択したアイテムを「製品のドラッグ」ドロップ・ゾーンにドラッグ・アンド・ドロップします。
テキスト・ボックス内をクリックして、割引の説明を入力します。このフィールドに入力するテキストは、請求書または領収書の該当するアイテムの横に表示されます。これを使用して、明細書の計算方法を訪問者に説明します。
「続行」をクリックするか、第20.2.4.3項「送料の割引」の手順に進みます。
購入品の割引に加えて、またはそのかわりに、送料を割引できます。「プロモーション」フォームの「割引」セクションで、次の手順を実行します。
「送料」で、割引を定義する値を設定します。
たとえば、送料を15%割引するには、値を次のように設定します。
「請求書または領収書に表示される送料割引の説明」テキスト・ボックス内をクリックして、割引の説明を入力します。このフィールドに入力するテキストは、請求書または領収書の該当するアイテムの横に表示されます。これを使用して、明細書の計算方法を訪問者に説明します。次に例を示します。
「続行」をクリックするか、第20.2.4.3項「送料の割引」の手順に進みます。
注意: プロモーションの実施期間を指定しない場合、削除するまでプロモーションは実施されます。 |
「プロモーション」フォームの「期間」セクションで、次の手順を実行します。
「期間」で、開始日と開始時間を設定します。
プロモーションの終了時期を指定します。次のいずれかを実行します。
削除するか、期間を変更するまでプロモーションを実施する場合は、「削除されるまで適用」を選択します。無期限の継続的なプロモーションを設計する場合は、このオプションを使用します。取り消す場合は、削除するか、編集して期間の終了日を適用します。
手順1で指定した開始時間から一定の期間にわたってプロモーションを実施する場合は、「適用期間」をクリックします。分数や小数ではなく、整数をテキスト・ボックスに入力し、「時間」、「日間」、「週間」、「か月」または「年」をドロップダウン・フィールドから選択します。
指定した日付までプロモーションを実施する場合は、「次の期限まで適用」を選択して、終了する日付と時間を入力します。デフォルトでは現在の日付と時間が表示されます。
「続行」をクリックします。
次の手順に示すように、「プロモーション」フォームの「表示」セクションが表示されます。
「プロモーション」フォームの「表示」セクションで、次の手順を実行します。
推奨に含めるアセットを見つけて、オプションでブックマークを付けます(「ワーク」ツリーの「ブックマーク」ノードにアセットが追加されます)。
「検索」フィールドで、目的の検索条件(存在する場合)を指定して、虫めがねボタンをクリックします。
検索を特定のアセット・タイプに絞り込む場合は、「検索」フィールドで下矢印をクリックして「検索タイプ」ドロップダウン・ボックスをレンダリングします。アセット・タイプを選択し、検索をそのタイプに制限します。
検索結果リストで、結果をドロップ・ゾーンにドラッグ・アンド・ドロップするか、ブックマークを付けるアセットを選択([Ctrl]キーを押しながらクリック)します。
アセットの検索とブックマークの詳細は、第6章「アセットの検索と編成」を参照してください。
検索結果からのアセットにブックマークを付ける場合は、「ブックマーク」ノードからドロップ・ゾーンに、このプロモーションの通知に使用するアセットをドラッグ・アンド・ドロップします。(通常、プロモーションのバナーは記事またはイメージとして格納されます。)
検索結果からドラッグした場合は、アイテムはすでに配置されています。
注意: 複数のアセットを選択すると、プロモーションをサイト・ページに表示したときに、Engageでは、訪問者が所属しているセグメントで最上位として評価されているコンテンツが表示されます。つまり、複数のセグメントを対象としてこのプロモーションを使用している場合は、セグメントに固有の広告バナーを使用できるということです。 |
ドロップ・ゾーンに配置したアイテムは、フォーム内のリストに表示され、それぞれの名前の横には推奨のドロップダウン・リスト・ボックスが表示されます。次に例を示します。
1つ目のアイテムの横にある「--推奨を選択してください--」フィールドで、このアイテムに置き換える、またはこのアイテムでオーバーライドする推奨の名前を選択します。(この推奨の場所に、手順0で選択したテキストが表示されます)
アセットを保存します。次のいずれかを行います。
アセットのツールバーで、「保存」アイコンをクリックします。
メニュー・バーで、「コンテンツ」→「保存」を選択します。
FirstSite IIサンプル・サイトで作業をすると、サンプル・プロモーション・アセットSummerSaleが得られます。このプロモーションは、サンプルのセグメント・アセットおよび推奨アセット(同じくFirstSite IIサンプル・サイトから使用可能)と連動するように設計されています。サンプル・プロモーションをテンプレートとして使用して、実際のサイトのプロモーション・アセットを作成してください。
作成したプロモーションは、承認を受けてから、配信システムにパブリッシュする必要があります。プロモーションは、パブリッシュされて初めて有効になります。プロモーションは、調査して、正しく構成されていることを確認してから、パブリッシュのための承認を行う必要があります。
アセットの承認の詳細は、第14章「パブリッシュの承認」を参照してください。