支持包

设备可生成包含系统配置信息和核心文件的支持包，供 Oracle 支持人员在对系统问题进行故障排除时使用。启用回拨服务后，会根据故障情况自动生成支持包并将其安全上载。您也可以使用 BUI 和 CLI 自动生成和上载包。

为了便于支持包的上载，您必须首先执行以下操作：

• 创建 Oracle 单点登录帐户

• 在设备上注册服务，如Oracle ZFS Storage Appliance 管理指南 中的回拨服务中所述。

一旦生成支持包，将对其进行验证并将其安全上载到 OracleService，地址为 https://transport.oracle.com。成功上载支持包后，支持包和核心文件会自动从设备中删除。

如果上载支持包之前尚未在设备上注册回拨服务，可选择继续收集支持包以供本地分析或选择取消上载。

使用 BUI 管理支持包

使用以下步骤生成和上载支持包。

使用 BUI 生成和上载支持包

1. 确保为设备配置了回拨服务。

   如果未配置回拨服务，将显示以下消息：

   Note: You must register for Phone Home before uploading support bundles to Oracle Support.Continue to collect the bundle for local analysis, or Cancel to register your account and activate Phone Home.（注意：将支持包上载到 Oracle 支持之前，必须先注册回拨服务。继续收集支持包以供本地分析，或取消注册帐户并激活回拨服务。）

2. 转到 "Maintenance"（维护）> "System"（系统）。
3. 单击 "Support Bundles"（支持包）旁边的添加图标 。
4. 输入 Oracle 支持提供给您的服务请求 (Service Request, SR) 编号。SR 的格式为 3-nnnnnnnnnn，其中，n 是介于 0 到 9 之间的数字。

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   注 -  如未输入 SR 编号，将在 72 小时后删除支持包。

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支持包选项

对于每个当前正在生成的、正在上载的或上载失败的支持包，可能有以下 BUI 选项可用：

图标 说明 取消当前操作。如果支持包正在生成，则会删除该支持包。如果支持包正在上载，则会取消上载，并且设备稍后不会重新尝试上载。 下载支持包。 再次尝试上载支持包。 取消所有待定操作，并删除支持包。

使用 CLI 管理支持包

要生成和上载新的支持包，请使用 sendbundle 命令，然后输入 SR 编号：

loader:> maintenance system 
loader:maintenance system> sendbundle 3-7596250401
A support bundle is being created and sent to Oracle. You will receive an alert
when the bundle has finished uploading. Please save the following filename, as
Oracle support personnel will need it in order to access the bundle:

   /upload/issue/3-7596250401/3-7596250401_ak.9a4c3d7b-50c5-6eb9-c2a6-ec9808ae1cd8.tar.gz

要查看详细信息，请在 CLI 的 maintenance system bundles 上下文中使用 list 和 select 命令。如下所示：

loader:maintenance system> bundles
loader:maintenance system bundles> list
Bundles:
BUNDLE                                    SRNUMBER          STATUS        PROGRESS
5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf       -               Building          50  %

要选择支持包，请仅指定 uuid，或指定 SR 编号和 uuid，如下例中所示：

loader:maintenance system bundles> select 5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf
loader:maintenance system bundles 5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf> show
Properties:
                     filename = /upload/uuid/5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf/ak.
       5ff532a2-2377-e72d-b0fe-f2efc2aa8aaf.tar.gz
                       status = building
                         date = 2014-1-9 17:42:09
                         type = User initiated
                step_progress = 50

loader:maintenance system bundles> select 3-7596250401_9a4c3d7b-50c5-6eb9-c2a6-ec9808ae1cd8 
loader:maintenance system bundles 3-7596250401_3f6c9960-ef06-68df-c5f9-ec640e807ad3> list
Properties:
          filename = /upload/issue/3-7596250401_3f6c9960-ef06-68df-c5f9-ec640e807ad3.tar.gz
          status = uploading
            date = 2014-1-9 17:42:09
            type = User initiated
                step_progress = 14.709744730821669

这些只读属性表明，设备上载文件的进度为 14%。要重新尝试失败的上载或取消待定操作，请分别输入 retry 和 cancel 命令。

要删除支持包，请使用 destroy 命令。