5 Ayuda y llamadas de servicio

Puede aparecer un código de síntoma de fallo (FSC) en la pantalla del panel de operador virtual (VOP) o en la pantalla de visualización del panel frontal de la unidad de cinta en el caso de unidades de cinta montadas en rack. Quizá pueda solucionar el problema (consulte la Tabla D-1 o Situaciones potenciales de recuperación de operador). Si no puede solucionar el problema:

  • Registre la información de FSC para su representante de servicio.

Algunos errores hacen que el indicador de estado de la unidad cambie de color, parpadee, o haga ambas cosas. Consulte Panel posterior de bandeja de biblioteca para obtener más información.

Si recopila la mayor cantidad posible de la siguiente información antes de abrir una solicitud de servicio, el proceso se facilita bastante:

  • Nombre de cuenta y ubicación

  • Nombre de contacto y número de teléfono

  • Número de modelo de equipo

  • Dirección de unidad de cinta

  • Nivel de código de unidad de cinta

  • Número de serie de unidad de cinta

  • Urgencia del problema

  • FSC de la pantalla de visualización del panel frontal de la unidad de cinta (montaje en rack), de la ventana del VOP o el que se muestra en la pantalla de visualización del sistema del host

  • Descripción del problema

  • Color y velocidad de parpadeo de los indicadores de la parte frontal de la bandeja de la unidad

  • ¿La unidad de cinta está en una biblioteca? En caso afirmativo, ¿en cuál?

  • Si la unidad de cinta se estaba ejecutando correctamente antes del incidente:

    • ¿Qué cambios se han realizado en el sitio recientemente?

    • ¿Qué aplicación de software se estaba ejecutando en el momento en que se produjo el error?

    • ¿Se han efectuado cambios de configuración de hardware recientemente?

    • ¿Se realizó alguna actualización o configuración de software recientemente?

    • ¿Se ha agregado o quitado hardware o software en el sitio?

  • Si la unidad no se estaba ejecutando correctamente, ¿cuál fue el último problema?

Abra una solicitud de servicio en My Oracle Support (MOS):

https://support.oracle.com