Virtual Operator Panel (VOP) 画面上、またはラックマウント型テープドライブの場合はテープドライブのフロントパネルディスプレイ画面上に障害症状コード (Fault Symptom Code、FSC) が表示されることがあります。ユーザーがその問題を解決できる場合があります (表D-1 またはオペレータによる一般的な回復例を参照)。その問題を解決できない場合:
保守担当者に連絡するためにその FSC 情報を記録してください。
一部のエラーは、ドライブステータスインジケータの色の変化、点滅、またはその両方を発生させます。詳細は、ライブラリトレーの背面パネルを参照してください。
サービスリクエストをオープンする前に次の情報をできるだけ多く収集すれば、処理が非常に簡単になります。
アカウント名と場所
連絡先名と電話番号
デバイスモデル番号
テープドライブのアドレス
テープドライブのコードレベル
テープドライブのシリアル番号
問題の緊急性
テープドライブのフロントパネルディスプレイ画面 (ラックマウント)、VOP ウィンドウ、またはホストシステムのディスプレイ画面の表示内容から取得した FSC
問題の説明
ドライブトレーの背面にあるインジケータが示す色および点滅速度。
テープドライブはライブラリ取り付け型か。その場合は、ライブラリの種類
問題の発生前にテープドライブが正常に動作していた場合:
最近、設置場所で変更されたこと
障害発生時に動作していたソフトウェアアプリケーション
最近、ハードウェア構成が変更されたかどうか
最近、ソフトウェアの構成またはアップグレードが行われたかどうか
現場で追加または削除されたハードウェアまたはソフトウェアがあるかどうか
ドライブが正常に動作していなかった場合は、最後に発生していた問題
(MOS) でサービスリクエストをオープンします。