サービス・リクエスト
顧客がリクエストを発行してからリクエストが解決されるまでの、サービスに対する顧客からのリクエストに関するヘッダー・レベル情報。 たとえば、ラップトップ・バッテリのドレインが速すぎると、顧客の詳細と顧客が直面している問題について、サービス・リクエスト・ヘッダーに保存されます。
QName: {http://xmlns.oracle.com/apps/crm/service/svcMgmt/srMgmt/base/}BaseRequest
関係
次の表では、このサービス・データ・オブジェクトが他のサービス・データ・オブジェクトまたはビジネス・オブジェクト・サービスとどのように関連しているかについて説明します。
| 関係タイプ | オブジェクトまたはサービス |
|---|---|
|
延長 |
|
|
延長 |
属性
次の表では、サービス・データ・オブジェクト内の属性について説明します。
| 名前 | タイプ | 摘要 |
|---|---|---|
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AffectedPartyPersonId |
long |
サービス・リクエストの影響を受けるパーティの担当者Person IDを示します |
|
AffectedPartyPersonName |
string |
サービス・リクエストの影響を受けるパーティ個人の表示名を示します |
|
AssigneeEmailAddress |
string |
割当先のEメール・アドレス |
|
AssigneeFormattedAddress |
string |
SR割当先の書式付き住所。 |
|
AssigneeFormattedPhoneNumber |
string |
サービス・リクエストが割り当てられているリソースの電話番号を示します。 |
|
AssigneePartyId |
long |
サービス・リクエスト割当先の一意のパーティ・オブジェクトID。 |
|
AssigneePersonName |
string |
割当先のEメール・アドレス。 |
|
AssigneeResourceId |
long |
サービス・リクエストに割り当てられたリソース(サポート・エンジニアなど)のID。 |
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BUOrgId |
long |
サービス・リクエストに関連付けられたビジネス・ユニット名の一意のID。 |
|
BusinessUnitName |
string |
サービス・リクエストに関連付けられたビジネス・ユニットの名前 |
|
CategoryId |
long |
サービス・リクエスト・カテゴリの一意のID。 |
|
CategoryName |
string |
サービス・リクエストに関連付けられたカテゴリの名前。 |
|
ChannelId |
long |
サービス・リクエスト・チャネルを示します。 |
|
ChannelTypeCd |
string |
チャネル・タイプを示します。 |
|
ChannelTypeCdMeaning |
string |
サービス・リクエストのチャネル・タイプ参照コードに対応する表示値を示します。 |
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ClosedDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
サービス・リクエストがクローズされた日付(クローズした場合)。 |
|
ComplianceFlag |
boolean |
マイルストンのコンプライアンス・ステータスを示します。 |
|
CorpCurrencyCode |
string |
企業通貨コード。 |
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CreatedBy |
string |
サービス・リクエストを作成したユーザー。 |
|
CreationDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
サービス・リクエストが作成された日時。 |
|
CriticalFlag |
boolean |
サービス・リクエストが重要かどうかを示します。 criticalの場合、値はY、それ以外の場合はNです。 |
|
CurcyConvRateType |
string |
企業通貨換算レート・タイプです。 |
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CurrencyCode |
string |
通貨コード。 |
|
DeleteFlag |
boolean |
このフラグは、レコードを削除するアクセス権をユーザーが持っているかどうかを制御 |
|
DueDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
マイルストンの期日を示します。 |
|
FirstTransferDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
サービス・リクエストの最初の転送の日時を示します。 |
|
HeaderFlag |
boolean |
現在のマイルストンをサービス・リクエスト・ヘッダーに保存する必要があるかどうかを示します。 |
|
IBAssetDescription |
string |
サービス・リクエストの導入ベース・アセット摘要を示します。 |
|
IBAssetId |
long |
関連付けられた導入ベース・アセット・レコードの一意のID。 |
|
IBAssetNumber |
string |
サービス・リクエストの導入ベース・アセット番号を示します。 |
|
IBAssetSerialNumber |
string |
サービス・リクエストの導入ベース・アセット・シリアル番号を示します。 |
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InternalPriorityCd |
string |
サービス・リクエストの内部優先順位を示します。 |
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InventoryItemId |
long |
サービス・リクエストに関連付けられた製品の一意のID。 |
|
InventoryOrgId |
long |
サービス・リクエストに関連付けられている製品組織の一意のID。 |
|
LanguageCd |
string |
サービス・リクエストに対する顧客の希望言語。 |
|
LastReopenDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
サービス・リクエストが最後に再オープンされた日時。 |
|
LastResolvedDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
サービス・リクエストが解決された日時。 |
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LastTransferDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
サービス・リクエストの最終転送の日時を示します。 |
|
LastTransferredBy |
string |
サービス・リクエストを最後に転送したユーザーを示します。 |
|
LastUpdateDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
サービス・リクエストが最後に更新された日時。 |
|
LastUpdateLogin |
string |
サービス・リクエストを最後に更新したユーザーのアプリケーション・ログインID。 |
|
LastUpdatedBy |
string |
サービス・リクエストを最後に更新したユーザー。 |
|
LastUpdatedByDisplayName |
string |
サービス・リクエストを最後に更新したユーザーの表示名。 |
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LastUpdatedByEmailAddress |
string |
サービス・リクエストを最後に更新した個人のEメール・アドレスを示します。 |
|
LastUpdatedByPartyId |
long |
サービス・リクエストを最後に更新した個人のパーティIDを示します。 |
|
MilestoneConfigId |
long |
サービス・リクエストに関連付けられたマイルストン構成の一意のID。 |
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MilestoneLabel |
string |
マイルストンのユーザー定義名。 |
|
MilestoneStatusCd |
string |
マイルストンのステータスを示します。 |
|
NetworkTypeCd |
string |
ソーシャル・ネットワークのタイプを示します。 |
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OpenDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
サービス・リクエストが顧客によってレポートされた日付。 |
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OriginalSystemReference |
string |
サービス・リクエストがインポートされた元のシステムでのサービス・リクエスト・レコードへの参照(インポートされている場合)。 |
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OwnerTypeCd |
string |
サービス・リクエスト所有者のタイプを示します。 たとえば、サービス・リクエストの所有者は顧客またはパートナです。 |
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PrimaryContactDoNotContactFlag |
boolean |
サービス・リクエストのプライマリ担当者に連絡を希望しないことを示します。 |
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PrimaryContactEmailAddress |
string |
サービス・リクエストに関連付けられているプライマリ担当者の電子メールを示します。 |
|
PrimaryContactFormattedAddress |
string |
サービス・リクエストのプライマリ担当者のフォーマット済み住所を示します。 |
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PrimaryContactFormattedPhoneNumber |
string |
サービス・リクエスト・プライマリ担当者の書式付き電話番号を示します |
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PrimaryContactPartyId |
long |
サービス・リクエストを最初にレポートした担当者の一意のID。 担当者はサービス・リクエストのプライマリ担当者でもあります。 |
|
PrimaryContactPartyName |
string |
サービス・リクエスト・プライマリ担当者名を示します。 |
|
PrimaryContactPersonId |
long |
サービス・リクエストを最初にレポートした担当者のPerson ID。 担当者はサービス・リクエストのプライマリ担当者でもあります。 |
|
PrimaryContactPreferredContactMethod |
string |
サービス・リクエストのプライマリ担当者の希望連絡メソッドを示します。 |
|
ProblemCd |
string |
サービス・リクエストの問題コードを示します。 |
|
ProblemDescription |
string |
サービス・リクエストの問題の説明/文、および問題を再現するステップ。 |
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ProdGroupId |
long |
サービス・リクエストに関連付けられた製品グループの一意の識別情報。 |
|
ProdGroupName |
string |
サービス・リクエストに関連付けられている製品グループの名前。 |
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ProductItemDescription |
string |
サービス・リクエストに関連付けられた製品の説明。 |
|
ProductItemNumber |
string |
サービス・リクエストに関連付けられた製品の製品番号/コード。 |
|
ProductItemOrgId |
long |
製品組織を示します。 |
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QueueId |
long |
サービス・リクエストが割り当てられるキューの一意のID。 |
|
QueueName |
string |
サービス・リクエストに関連付けられたキューの名前。 |
|
RecordSet |
string |
保存済検索を実行するためにREST APIによって使用されます。 |
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ReportedByEmailAddress |
string |
サービス・リクエストを報告した個人のEメール・アドレスを示します。 |
|
ReportedByFormattedPhoneNumber |
string |
サービス・リクエストを報告した個人の書式付き電話番号を示します。 |
|
ReportedByPartyId |
long |
システムでサービス・リクエストを作成したユーザー。 |
|
ReportedByPartyName |
string |
報告者パーティ名 |
|
ReportedByPartyUniqueName |
string |
サービス・リクエストを作成したユーザーの一意の名前。 |
|
ResolutionCd |
string |
サービス・リクエストの解決コードを示します。 |
|
ResolutionCdMeaning |
string |
サービス・リクエストの解決参照コードに対応する表示値を示します。 |
|
ResolveDescription |
string |
サービス・リクエストがどのように解決されたかを示します。 |
|
ResolveOutcomeCd |
string |
サービス・リクエスト解決の結果を示します。 |
|
ResolveOutcomeCdMeaning |
string |
サービス・リクエストの解決結果参照コードに対応する表示値を示します。 |
|
ResolvedBy |
string |
サービス・リクエストを解決したユーザーを示します。 |
|
ServiceZoneId |
long |
サービス・リクエストのサービス・ゾーンの一意の識別子。 |
|
ServiceZoneName |
string |
サービス・リクエストのサービス・リージョンを示します。 |
|
SeverityCd |
string |
サービス・リクエストの重大度を示します。 |
|
SeverityCdMeaning |
string |
サービス・リクエストの重大度参照コードに対応する表示値を示します。 |
|
SeverityColorCd |
string |
サービス・リセットの重大度の色コードを示します |
|
SeverityRank |
int |
サービス・リクエスト重大度の数値コードを示します。 |
|
SourceCd |
string |
サービス・リクエストがアプリケーションで作成された方法を示します。 |
|
SrCreatedBy |
string |
サービス・リクエストを作成したユーザー。 |
|
SrId |
long |
サービス・リクエスト・レコードの一意のID。
|
|
SrLastUpdateDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
サービス・リクエストが最後に更新された日時。 |
|
SrLastUpdateLogin |
string |
サービス・リクエストを最後に更新したユーザーのアプリケーション・ログインID。 |
|
SrLastUpdatedBy |
string |
サービス・リクエストを最後に更新したユーザー。 |
|
SrMilestoneId |
long |
サービス・リクエストに関連付けられたマイルストンの一意のID。 |
|
SrNumber |
string |
サービス・リクエストの識別に使用される一意の番号。 サービスrequestNumberは、組織要件に最適な形式にカスタマイズできます。 |
|
StatusCd |
string |
サービス・リクエストのステータス・コードを示します。 |
|
StatusCdMeaning |
string |
サービス・リクエストのステータス参照コードに対応する表示値を示します。 |
|
StatusTypeCd |
string |
サービス・リクエストのステータス・タイプを示します。 |
|
StatusTypeCdMeaning |
string |
サービス・リクエストのステータス・タイプ参照コードに対応する表示値を示します。 |
|
StripeCd |
string |
サービス・リクエストのアプリケーション・コンテキストを示します。 |
|
SurveyResponseDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
このサーベイへのレスポンスがサーベイ・ベンダーに送信された日時。 |
|
SurveySentDate |
{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp |
このサービス・リクエストに対する調査が最後に送信された日時。 |
|
TimeRemaining |
string |
マイルストンの残り時間を示します |
|
TimezoneCode |
string |
マイルストン期日の計算に使用されるサービス・リクエスト・タイム・ゾーン。 |
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タイトル |
string |
サービス・リクエストの簡単なタイトル。 |
|
TransferCount |
long |
サービス・リクエストが転送された回数を示す数。 |
|
TransferNote |
string |
このフィールドには、振替ノートに関する情報が表示されます。 |
|
TransferReasonCd |
string |
転送事由を示す参照コード。 |
|
UniqueExternalSystemReference |
string |
元の参照システムでのサービス・リクエストの一意の代替識別子。 この列を使用して、統合する外部アプリケーションにサービス・リクエストの識別子を格納します。 |
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UpdateFlag |
boolean |
このフラグは、レコードを更新するためのアクセス権をユーザーが持っているかどうかを制御 |
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WarnedFlag |
boolean |
マイルストンが警告しきい値を渡したことを示します。 |
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担当者 |
サービス・リクエストに関連付けられている担当者のリスト。 |
|
|
メッセージ |
サービス・リクエスト・メッセージのリスト。 |
|
|
resourceMembers |
サービス・リクエストに関連付けられたリソースのリスト。 |
|
|
resourceTeams |
サービス・リクエストに関連付けられたリソース・チームのリスト |
|
|
srInteractionReferences |
サービス・リクエストの顧客対応参照のリストを示します。 |
|
|
srMilestone |
サービス・リクエストに関連付けられたマイルストンを示します。 |
|
|
srReferences |
サービス・リクエストに関連付けられているその他のオブジェクトのリスト。 例ナレッジ記事。 |