En esta sección de preguntas frecuentes se ofrecen enlaces a recursos para preguntas frecuentes sobre las tareas administrativas de Oracle Enterprise Performance Management Cloud.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo usar la función Indicar comentarios para ayudar al soporte técnico al solucionar los problemas de los servicios de EPM Cloud?
Haga clic en su nombre de usuario (que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla) y, a continuación, seleccione Indicar comentarios.
Tip:
Si es administrador del servicio, incluir una instantánea de mantenimiento puede ayudar al soporte técnico a resolver el problema de su servicio. En la utilidad Indicar comentarios, amplíe Confirmar envío de instantánea de aplicación y, a continuación, active la opción Enviar instantánea de aplicación.Consulte Envío de comentarios mediante la utilidad Indicar comentarios en Introducción a Oracle Enterprise Performance Management Cloud para administradores.
¿Dónde puedo encontrar los consejos generales para la solución de problemas para los procesos de negocio de EPM Cloud?
Podrá encontrar consejos e información sobre la solución de problemas habituales indicados por el cliente con procedimientos para corregirlos en la Guía de operaciones de Oracle Enterprise Performance Management Cloud.
¿Cómo puedo obtener los informes SOC1 y SOC2 para los servicios de EPM Cloud?
Puede acceder a estos informes en Mis servicios. Para ello, haga clic en el menú Acciones de su aplicación y seleccione el separador Documentos. Consulte Acceso a los informes de conformidad en Introducción a Oracle Enterprise Performance Management Cloud para administradores.
¿Cómo puedo reiniciar los servicios de EPM Cloud?
Use el comando resetService de EPM Automate para reiniciar el servicio EPM Cloud. Consulte resetService en Trabajar con EPM Automate para Oracle Enterprise Performance Management Cloud.
¿Cómo puedo reiniciar las contraseñas de los usuarios?
Para entornos de OCI (Gen 2), use Oracle Identity Cloud Service para restablecer la contraseña para una cuenta de usuario. Consulte Restablecimiento de contraseñas en Gestión y supervisión de Oracle Cloud.
Para entornos Classic, use Mis servicios para restablecer la contraseña para una cuenta de usuario. Consulte Restablecimiento de contraseñas de usuarios en Gestión y supervisión de Oracle Cloud.
¿Cómo puedo realizar una migración de datos de producción a prueba en EPM Cloud?
Los datos de producción a prueba se migran con la función Clonar. Consulte Clonación de entornos de EPM Cloud en Administración de la migración para Oracle Enterprise Performance Management Cloud.
También puede usar el comando cloneEnvironment en EPM Automate. También puede usar la API de REST de Clonación de un entorno.
¿Cómo puedo posponer la actualización mensual automática de mi entorno?
Definir una omisión de actualización es una operación de autoservicio que se realiza con el comando skipUpdate de EPM Automate. Consulte Solicitud de la omisión de las actualizaciones automáticas en los entornos en la Guía de operaciones de Oracle Enterprise Performance Management Cloud.
También puede usar la API de REST de skipUpdate para posponer la actualización mensual. Consulte Omisión de actualizaciones (v2) en API de REST para Enterprise Performance Management Cloud.
¿Cómo puedo configurar la autenticación con OAuth 2 para entornos de OCI (Gen 2)?
Para EPM Automate, puede usar el protocolo de autenticación OAuth 2.0 para acceder a entornos de OCI (GEN 2) Oracle Enterprise Performance Management Cloud para ejecutar comandos, especialmente para automatizar la ejecución de comandos. Consulte Uso del protocolo de autorización OAuth 2.0 con OCI en Trabajar con EPM Automate para Oracle Enterprise Performance Management Cloud.
Para API de REST, en entornos de EPM Cloud en una arquitectura de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Gen 2, puede usar un token de acceso de OAuth 2 para emitir API de REST en EPM Cloud para cumplir el requisito de evitar el uso de contraseñas en su entorno. Consulte Autenticación con OAuth2: solo para OCI en API de REST para Enterprise Performance Management Cloud.
¿Cómo puedo crear o eliminar grupos y cómo puedo agregar o eliminar usuarios de ellos con las API de REST o con EPM Automate?
¿Durante cuánto tiempo conserva Oracle las copias de seguridad de producción y prueba y cómo puedo duplicar una instantánea de copia de seguridad en mi entorno?
En entornos de OCI (Gen 2), Oracle conserva las instantáneas del entorno de producción durante 60 días, mientras que las instantáneas del entorno de prueba se conservan durante 30 días. Utilice los comandos listBackups y restoreBackup de EPM Automate para buscar y duplicar las copias de seguridad disponibles en su entorno. También puede usar las API de REST Lista de copias de seguridad y Restauración de copias de seguridad.
Para entornos Classic, Oracle archiva las instantáneas diarias para los últimos tres días (para entornos de producción y prueba), así como las instantáneas de copia de seguridad semanales de los últimos 60 días (solo para entornos de producción). Puede solicitar a Oracle que duplique sus copias de seguridad de prueba de los últimos tres días y sus copias de seguridad de producción de los últimos 60 días.
Consulte Archivado, retención y recuperación de las instantáneas diarias en Introducción a Oracle Enterprise Performance Management Cloud para administradores.