Accès à l'aide

Si le problème persiste malgré les conseils précédents, demandez l'aide du support Oracle. Reportez-vous à la section Accès à l'aide d'Oracle.

Procédez comme suit :

  • Si vous pouvez vous connecter à votre environnement à l'aide d'EPM Automate :
    • Connectez-vous à votre environnement.
    • Mettez à niveau EPM Automate vers la dernière version en exécutant la commande upgrade :

      epmAutomate upgrade

    • Vérifiez si le problème est résolu.
    • Si le problème persiste, créez un formulaire de commentaires à l'aide de la commande feedback. Veillez à joindre les fichiers de script basés sur EPM Automate pertinents que vous utilisez. Par exemple :

      epmAutomate feedback "ListFile command in example.ps1 failed" file=example.ps1

    • Soumettez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique pour obtenir des instructions. Dans la demande de service, procédez comme suit :
      • Indiquez si vous êtes en phase de production (par opposition à la phase d'implémentation ou de test).
      • Indiquez si ce problème vous empêche d'effectuer des activités essentielles. Par exemple, il vous empêche de clôturer le cycle financier en cours ou de créer des rapports à des fins de gestion.
  • Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre environnement à l'aide d'EPM Automate :

    Utilisez les informations d'identification que vous utilisez avec EPM Automate pour vous connecter à l'environnement à l'aide d'un navigateur. Si votre tentative de connexion échoue, reportez-vous à la section Résolution des problèmes de connexion (ouverture de session).

    Si vous parvenez à vous connecter à l'aide d'un navigateur, mais pas d'EPM Automate, procédez comme suit :

    1. Créez une soumission Fournir des commentaires à l'aide d'un écran Oracle Enterprise Performance Management Cloud. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires pour plus d'informations sur la fourniture de commentaires à partir des écrans EPM Cloud.
    2. Générez le fichier journal de débogage. Pour générer le fichier journal, essayez de démarrer une nouvelle session EPM Automate à l'aide de l'option -d et dirigez la sortie vers un fichier, comme indiqué dans l'exemple suivant :

      epmautmate login username password URL -d > fileName

    3. Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique pour obtenir des instructions. Dans la demande de service, procédez comme suit :
      • Joignez le fichier journal de débogage généré.
      • Indiquez si vous êtes en phase de production (par opposition à la phase d'implémentation ou de test).
      • Indiquez si ce problème vous empêche d'effectuer des activités essentielles. Par exemple, il vous empêche de clôturer le cycle financier en cours ou de créer des rapports à des fins de gestion.