Si le problème persiste malgré les conseils précédents, demandez l'aide du support Oracle. Reportez-vous à la section Accès à l'aide d'Oracle.
Procédez comme suit :
- Si vous pouvez vous connecter à votre environnement à l'aide d'EPM Automate :
- Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre environnement à l'aide d'EPM Automate:
Utilisez les informations d'identification que vous utilisez avec EPM Automate pour vous connecter à l'environnement à l'aide d'un navigateur. Si votre tentative de connexion échoue, reportez-vous à la section Résolution des problèmes de connexion (ouverture de session).
Si vous parvenez à vous connecter à l'aide d'un navigateur, mais pas d'EPM Automate, procédez comme suit :
- Créez une soumission Fournir des commentaires à l'aide d'un écran Oracle Enterprise Performance Management Cloud. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires pour plus d'informations sur la fourniture de commentaires à partir des écrans EPM Cloud.
- Générez le fichier journal de débogage. Pour générer le fichier journal, essayez de démarrer une nouvelle session EPM Automate à l'aide de l'option
-d
et dirigez la sortie vers un fichier, comme indiqué dans l'exemple suivant :
epmautmate login username password URL -d > fileName
- Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique pour obtenir des instructions. Dans la demande de service, procédez comme suit :
- Joignez le fichier journal de débogage généré.
- Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
- S'agit-il d'une coupure critique ?