Como Obter Ajuda

Se o problema persistir após tentativa das dicas acima, busque ajuda com o Suporte Oracle. Consulte Como Obter Ajuda da Oracle.

Envie o seguinte:

  • Se você conseguir entrar no ambiente usando o EPM Automate:
    • Entre no seu ambiente.
    • Atualize para a última versão do EPM Automate executando o comando upgrade:

      epmAutomate upgrade

    • Verifique se o problema foi resolvido.
    • Se o problema persistir, crie um envio de Fornecer Feedback usando o comando feedback. Certifique-se de anexar os arquivos de script relevantes baseados no EPM Automate que você está usando. Por exemplo:

      epmAutomate feedback "ListFile command in example.ps1 failed" file=example.ps1

    • Envie uma solicitação de serviço técnico que identifique o número de referência do utilitário Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico para obter instruções. Na solicitação de serviço:
      • Especifique se está na fase de produção (em oposição à fase de implementação ou de teste).
      • Especifique se esse problema está paralisando a execução das suas operações de negócios essenciais; por exemplo, se está impedindo você de fechar um ciclo financeiro atual ou de criar relatórios de gerenciamento urgentes.
  • Se você não conseguir entrar no ambiente usando o EPM Automate:

    Utilize as credenciais que você usa com o EPM Automate para entrar no ambiente com um navegador. Se a sua tentativa de entrar no ambiente falhar, consulte Resolução de Problemas de Logon.

    Se você conseguir entrar usando um navegador e não o EPM Automate:

    1. Use uma tela do Oracle Enterprise Performance Management Cloud para criar um envio para o utilitário Fornecer Feedback. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback para obter informações sobre como fornecer feedback usando as telas do EPM Cloud.
    2. Gere o arquivo de log de depuração. Para gerar o arquivo de log, tente iniciar uma nova sessão do EPM Automate usando a opção -d e direcione a saída para um arquivo conforme o exemplo a seguir:

      epmautmate login username password URL -d > fileName

    3. Crie uma solicitação de serviço técnico que identifique o número de referência de Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico para obter instruções. Na solicitação de serviço:
      • Anexe o arquivo de log de depuração que você gerou.
      • Especifique se está na fase de produção (em oposição à fase de implementação ou de teste).
      • Especifique se esse problema está paralisando a execução das suas operações de negócios essenciais; por exemplo, se está impedindo você de fechar um ciclo financeiro atual ou de criar relatórios de gerenciamento urgentes.