Se o problema persistir após tentativa das dicas acima, busque ajuda com o Suporte Oracle. Consulte Como Obter Ajuda da Oracle.
Envie o seguinte:
- Se você conseguir entrar no ambiente usando o EPM Automate:
- Se você não conseguir entrar no ambiente usando o EPM Automate:
Utilize as credenciais que você usa com o EPM Automate para entrar no ambiente com um navegador. Se a sua tentativa de entrar no ambiente falhar, consulte Resolução de Problemas de Logon.
Se você conseguir entrar usando um navegador e não o EPM Automate:
- Use uma tela do Oracle Enterprise Performance Management Cloud para criar um envio para o utilitário Fornecer Feedback. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback para obter informações sobre como fornecer feedback usando as telas do EPM Cloud.
- Gere o arquivo de log de depuração. Para gerar o arquivo de log, tente iniciar uma nova sessão do EPM Automate usando a opção
-d
e direcione a saída para um arquivo conforme o exemplo a seguir:
epmautmate login username password URL -d > fileName
- Crie uma solicitação de serviço técnico que identifique o número de referência de Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico para obter instruções. Na solicitação de serviço:
- Anexe o arquivo de log de depuração que você gerou.
- Esse problema começou depois da última atualização mensal?
- Essa é uma interrupção crítica?