Panel de control de aplicaciones móviles

Nota: este panel de control solamente está disponible para los usuarios con el rol Mánager de análisis de aplicaciones móviles.

En este panel de control se puede obtener un resumen de visión rápida de las campañas push y de aplicación. Su finalidad es ayudar a analizar las variaciones de las tendencias de las métricas de rendimiento con el paso del tiempo. Además, se puede aumentar detalle en la campaña, para poder realizar análisis más profundos.

Nota: los envíos del centro de mensajes y eventos relacionados no se incluyen en este panel de control.

Los gráficos que contiene este panel le ayudan a lo siguiente:

  • Conocer la tendencia de las métricas de rendimiento de notificaciones a lo largo del tiempo, así como aumentar detalle en las áreas de interés
  • Ver las notificaciones divididas por el sistema operativo del dispositivo
  • Analizar los datos de las últimas 48 horas desglosados por horas
  • Realizar análisis granulares con informes en formato de tabla detallados

Puede buscar y filtrar los gráficos por tipo de campaña, programa y campaña.

Para abrir el panel de control de aplicaciones móviles

  1. Haga clic en Icono de Insight Insight en la barra de navegación lateral y seleccione Paneles de control interactivos.
  2. En la página Análisis, seleccione el separador Aplicaciones móviles.
  3. Para elegir un tipo de campaña, seleccione Push o De aplicación en la lista Tipo de campaña y haga clic en Aplicar.
  4. En el panel de control principal, puede acceder a estos informes y paneles de control adicionales:

Obtenga más información sobre las medidas y las dimensiones disponibles para el canal de aplicaciones móviles.

Resumen de métricas de rendimiento clave

En el panel de control se proporciona una visión general rápida de las siguientes métricas clave de rendimiento de las notificaciones push y de las campañas de aplicación:

  • Enviado: número de notificaciones enviadas. También se puede indicar un rango de fechas para filtrar el número total de mensajes enviados en un período de tiempo.
  • Ratio de entregas: (Entregados/Total de push enviados) * 100%
  • Ratio de aperturas: (Aperturas/Entregados) * 100%. En el caso de los mensajes de aplicación, el responsable de marketing deberá activar la opción "Realizar seguimiento de aperturas de aplicación" en el Diseñador de campañas de aplicación para realizar dicho seguimiento. Al activar el seguimiento de aperturas para la campaña, se permite que Responsys realice el seguimiento del número de veces que se muestra el mensaje de aplicación.
  • Ratio activo: (Activos/Entregados) * 100%, donde "activos" son aquellos destinatarios que tenían abierta la aplicación en primer plano cuando se entregó la notificación push. Solo para campañas push.
  • Ratio de visitas efectivas: (Clics/Entregados) * 100%. Solo para campañas de mensajes de aplicación y push de texto enriquecido.
  • Ratio de visitas efectivas mediante botón: (clics en el botón/mensajes push entregados que incluyen notificaciones interactivas) * 100%. Solo para campañas push.
  • Ratio de conversiones: (Conversiones/Entregados) * 100%. Solo para campañas push.

Gráfico de tendencia de rendimiento

En este gráfico se muestran las tendencias de las métricas de rendimiento. Use este gráfico para observar el rendimiento con el paso del tiempo, analizar las tendencias y aumentar detalle en los detalles, con el fin de comprender las causas de tales tendencias.

En el caso de las campañas push, las métricas incluyen Enviados, Entregados, Aperturas, Activos y Conversiones.

En el caso de las campañas de aplicación, las métricas incluyen Enviados, Entregados, Aperturas y Clics.

Las métricas de rendimiento también se pueden representar enfrentadas para comparar la variación con el tiempo. Para ello, seleccione la comparación en la lista desplegable.

Para realizar un análisis más profundo de la tendencia en cualquier punto del gráfico, haga clic en el punto correspondiente para analizar las campañas que forman la base de la tendencia.

Rendimiento por tipo de plataforma

En este gráfico se muestran las siguientes métricas de rendimiento, por tipo de plataforma (el sistema operativo correspondiente a la plataforma que ha elegido el desarrollador de aplicaciones):

Para las campañas push:

  • Ratio de aperturas: (Aperturas/Entregados) * 100%
  • Enviado: número total de notificaciones enviadas.
  • Ratio de entregas: (Entregados / Total de push enviados) * 100%
  • Ratio de devoluciones: (Devueltos / Enviados) * 100%
  • Ratio activo: (Activos/Entregados) * 100
  • Ratio de visitas efectivas mediante botón: (Clics en el botón/Mensajes push entregados que incluyen notificaciones interactivas) * 100%. Solo para campañas push.
  • Ratio de conversiones: (Conversiones/Entregados) * 100%

Para las campañas de aplicación:

  • Ratio de visitas efectivas: (Clics/Entregados) * 100%
  • Enviado: número total de notificaciones enviadas.
  • Ratio de entregas: (Entregados / Total de push enviados) * 100%
  • Ratio de devoluciones: (Devueltos / Enviados) * 100%
  • Ratio de aperturas: (Aperturas/Entregados) * 100%

Rendimiento de campaña

En este informe se proporciona un análisis granular de las campañas.

Nota: en el caso de los mensajes push enriquecidos, el informe muestra los clics además de otras métricas.

Para campañas push, las métricas incluyen:

  • Enviado: número total de notificaciones enviadas. Incluye campañas del centro de mensajes.
  • Devueltos: número de mensajes devueltos. Incluye tanto las devoluciones permanentes como las temporales. Las devoluciones temporales pueden deberse a varios motivos: incidencias con la carga útil de mensajes, credenciales de FCM o APN incorrectas, errores de servidor de Google o Apple, etcétera. Las devoluciones permanentes se producen por la desinstalación de la aplicación por parte del usuario del dispositivo. Responsys detecta las desinstalaciones de la aplicación mediante las devoluciones permanentes. Esto puede afectar a los informes de la campaña. Los responsables de marketing pueden detectar un pico de devoluciones para determinadas campañas. Cuando el intervalo de tiempo entre distintos lanzamientos de campañas es prolongado, aumenta la probabilidad de que se produzcan desinstalaciones de la aplicación, lo que se traduce en un mayor número de devoluciones permanentes. Los responsables de marketing pueden analizar el informe de desinstalaciones de la aplicación para comprobar cómo pueden haber afectado las devoluciones permanentes al ratio de devoluciones totales.
  • Ratio de devoluciones: (Devueltos / Enviados) * 100%
  • Entregados: número de mensajes entregados correctamente (es decir, Enviados - Devueltos)
  • Ratio de entregas: (Entregados/Total de enviados) * 100% Incluye campañas del centro de mensajes.
  • Aperturas: número total de notificaciones abiertas, incluidas las aperturas repetidas.
  • Ratio de aperturas: (Aperturas / Entregados) * 100%
  • Activos: número de destinatarios que tenían abierta la aplicación en primer plano cuando llegó el mensaje push.
  • Ratio activo: (Activos/Entregados) * 100
  • Clics en botón: número de clics que se realizan en un botón.
  • Ratio de visitas efectivas mediante botón: (Clics en el botón/Mensajes push entregados que incluyen notificaciones interactivas) * 100%
  • Conversiones: número de eventos de conversión. Los eventos de conversión son acciones que se realizan en la aplicación móvil a partir de la notificación push. Esta métrica muestra el total de los siguientes tipos de eventos: compras de aplicación, contenido premium (vistas de vídeo), acceso a medios sociales, entre otros. Se puede ver el número de cada tipo de evento de conversión en los paneles de control individuales de la campaña.
  • Ratio de conversiones: (Conversiones/Entregados) * 100%

Para campañas de aplicación, las métricas incluyen:

  • Enviado: número total de notificaciones enviadas. Incluye campañas del centro de mensajes.
  • Devueltos: número de mensajes devueltos. Incluye tanto las devoluciones permanentes como las temporales. Las devoluciones temporales pueden deberse a varios motivos: incidencias con la carga útil de mensajes, credenciales de FCM o APN incorrectas, errores de servidor de Google o Apple, etcétera. Las devoluciones permanentes se producen por la desinstalación de la aplicación por parte del usuario del dispositivo. Responsys detecta las desinstalaciones de la aplicación mediante las devoluciones permanentes. Esto puede afectar a los informes de la campaña. Los responsables de marketing pueden detectar un pico de devoluciones para determinadas campañas. Cuando el intervalo de tiempo entre distintos lanzamientos de campañas es prolongado, aumenta la probabilidad de que se produzcan desinstalaciones de la aplicación, lo que se traduce en un mayor número de devoluciones permanentes. Los responsables de marketing pueden analizar el informe de desinstalaciones de la aplicación para comprobar cómo pueden haber afectado las devoluciones permanentes al ratio de devoluciones totales.
  • Ratio de devoluciones: (Devueltos / Enviados) * 100%
  • Entregados: número de mensajes entregados correctamente (es decir, Enviados - Devueltos)
  • Ratio de entregas: (Entregados/Total de enviados) * 100% Incluye campañas del centro de mensajes.
  • Aperturas: número total de notificaciones abiertas, incluidas las aperturas repetidas. En el caso de los mensajes de aplicación, deberá activarse la opción "Realizar seguimiento de aperturas de aplicación" en el Diseñador de campañas de aplicación. Al activar el seguimiento de aperturas para la campaña, se permite que Responsys realice el seguimiento del número de veces que se muestra el mensaje de aplicación.
  • Ratio de aperturas: (Aperturas / Entregados) * 100%
  • Clics: número total de clics en el mensaje. Se aplica a campañas de mensajes de aplicación, campañas push de texto enriquecido y campañas del centro de mensajes porque solo se puede activar el seguimiento de enlaces para campañas de aplicaciones móviles con contenido HTML. Los clics no se generan para las campañas del centro de mensajes originadas a partir de una campaña push.
  • Ratio de visitas efectivas: (Clics/Entregados) * 100%. Se aplica a campañas de aplicación, campañas push de texto enriquecido y campañas del centro de mensajes.

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