Tableau de bord Applications mobiles

Remarque : Ce tableau de bord est disponible uniquement pour les utilisateurs disposant du rôle Responsable de l'analyse des applications mobiles.

Ce tableau de bord récapitule en un coup d'oeil vos campagnes Push et In-App. Il vous aide à analyser les tendances des indicateurs de performance dans le temps et fournit une analyse détaillée de la campagne.

Remarque : Les envois au centre de messagerie et les événements associés ne sont pas inclus dans ce tableau de bord.

Les graphiques disponibles sur ce tableau de bord facilitent l'exécution des opérations suivantes :

  • Déterminer la tendance des métriques de performance des notifications au fil du temps et accéder au détail des éléments qui vous intéressent
  • Voir les notifications réparties en fonction du système d'exploitation du dispositif
  • Analyser les données des dernières 48 heures suivant une ventilation horaire
  • Effectuer une analyse granulaire à l'aide de rapports détaillés sous forme de tableaux

Vous pouvez rechercher et filtrer les graphiques par type de campagne, programme et campagne.

Pour ouvrir le tableau de bord Applications mobiles

  1. Dans la barre de navigation latérale, cliquez sur Icône Insight Insight et sélectionnez Tableaux de bord interactifs.
  2. Sur la page Analyses, sélectionnez l'onglet Applications mobiles.
  3. Pour sélectionner un type de campagne, sélectionnez Push ou In-App dans la liste Type de campagne, puis cliquez sur Appliquer.
  4. Depuis le tableau de bord principal, vous pouvez accéder aux autres tableaux de bord et rapports suivants :

En savoir plus sur les mesures et les dimensions disponibles pour le canal Applications mobiles.

Synthèse des indicateurs clés de performance

Ce tableau de bord fournit un aperçu rapide des indicateurs clés de performance suivants pour les notifications Push et les campagnes In-App :

  • Envois – Nombre de notifications envoyées. Vous pouvez aussi fournir une fourchette de dates pour filtrer le nombre total de messages envoyés sur une période donnée.
  • Taux de livraison : (Livrés/Nombre total de Push envoyés) * 100 %
  • Taux d'ouvertures : (Ouvertures/Livrés) * 100 % Pour les messages In-App, le spécialiste marketing doit activer "Suivi des ouvertures In-App" dans le concepteur de campagnes In-App pour suivre les ouvertures. La fonction de suivi des ouvertures pour la campagne permet à Responsys de suivre le nombre d'affichages du message In-App.
  • Taux d'actifs : (Actifs/Livrés) * 100 %, où "actifs" correspond au nombre de destinataires dont l'application était ouverte en arrière-plan au moment de l'arrivée de la notification Push. Pour les campagnes Push uniquement.
  • Taux de clics : (Clics/Livrés) * 100 % Pour les campagnes In-App et Push enrichi uniquement.
  • Taux de clics sur bouton : (Clics sur bouton/Messages Push livrés incluant des notifications interactives) * 100 %. Pour les campagnes Push uniquement.
  • Taux de conversion : (Conversions/Livrés) * 100 % Pour les campagnes Push uniquement.

Graphique Tendance des performances

Ce graphique établit la tendance des métriques de performance. Utilisez ce graphique pour voir les performances dans le temps, analyser les tendances et accéder aux détails pour comprendre les causes des tendances.

Pour les campagnes Push, les métriques incluent Envoyés, Livrés, Ouvertures, Actifs et Conversions.

Pour les campagnes In-App, les métriques incluent Envoyés, Livrés, Ouvertures et Clics.

Les métriques de performance peuvent également être représentées les unes par rapport aux autres, à des fins de comparaison dans le temps. Pour cela, sélectionnez la comparaison voulue dans la liste déroulante.

Pour une analyse plus approfondie d'une tendance en n'importe quel point du graphique, cliquez sur ce point afin d'analyser les campagnes qui contribuent à cette tendance.

Graphique Performances par type de plate-forme

Ce graphique présente les métriques de performance suivantes, par type de plate-forme (le système d'exploitation correspondant à la plate-forme sélectionnée par le développeur d'applications) :

Pour les campagnes Push :

  • Taux d'ouvertures––(Ouvertures/Livrés) * 100 %
  • Envoyés – Nombre total de notifications envoyées
  • Taux de livraison : (Livrés/Nombre total de Push envoyés) * 100 %
  • Taux de retour – (Retournés/Envoyés) * 100 %
  • Taux d'actifs : (Actifs/Livrés) * 100 %
  • Taux de clics sur bouton : (Clics sur bouton/Messages Push livrés incluant des notifications interactives) * 100 %. Pour les campagnes Push uniquement.
  • Taux de conversion : (Conversions/Livrés) * 100 %

Pour les campagnes In-App :

  • Taux de clics - (Clics/Livrés) * 100 %
  • Envoyés – Nombre total de notifications envoyées
  • Taux de livraison : (Livrés/Nombre total de Push envoyés) * 100 %
  • Taux de retour – (Retournés/Envoyés) * 100 %
  • Taux d'ouvertures : (Ouvertures/Livrés) * 100 %

Performances des campagnes

Ce rapport fournit une analyse granulaire des campagnes.

Remarque : Pour les messages Push enrichi, le rapport affiche le nombre de clics en plus des autres métriques.

Pour les campagnes Push, les métriques sont les suivantes :

  • Envoyés – Nombre total de notifications envoyées. Inclut les campagnes par centre de messagerie.
  • Retournés : Nombre de messages retournés. Inclut les retours permanents et temporaires. Les retours temporaires peuvent avoir différentes causes : problèmes de données traitées de message, informations d'identification FCM ou APNS incorrectes, erreurs de serveur Google ou Apple, etc. Les retours permanents font suite à la désinstallation de l'application par l'utilisateur de l'appareil. Responsys détecte les désinstallations de l'application à l'aide des retours permanents. Ces désinstallations peuvent affecter les rapports de campagne. Les spécialistes marketing peuvent observer un pic de retour pour certaines campagnes. Lorsque l'intervalle entre les lancements de campagne est long, cela laisse plus de temps pour les désinstallations de l'application, d'où un plus grand nombre de retours permanents. Les spécialistes marketing peuvent consulter le rapport Désinstallations d'application pour découvrir dans quelle mesure les retours permanents peuvent avoir affecté le taux de retour total.
  • Taux de retour : (Retournés / Envoyés) * 100 %
  • Livrés : Nombre de messages livrés avec succès (Envoyés - Retournés)
  • Taux de livraison : (Livrés/Nombre total d'envois) * 100 % Inclut les campagnes par centre de messagerie.
  • Ouvertures : Nombre de notifications ouvertes, y compris les ouvertures répétées.
  • Taux d'ouvertures : (Ouvertures/Livrés) * 100 %
  • Actifs : Nombre de destinataires dont l'application était ouverte en arrière-plan au moment de l'arrivée du message Push
  • Taux d'actifs : (Actifs/Livrés) * 100 %
  • Clics sur bouton : Nombre de clics sur un bouton.
  • Taux de clics sur bouton : (Clics sur bouton/Messages Push livrés incluant des notifications interactives) * 100 %
  • Conversions : Nombre d'événements de conversion. Les événements de conversion sont des actions exécutées sur l'application mobile en fonction de la notification Push. Cette métrique affiche le total pour tous les types d'événement suivants : Achats In-App, Contenu Premium (vues vidéo), clics sur les réseaux sociaux, et Autre. Vous pouvez consulter le nombre de chaque type d'événement de conversion dans les tableaux de bord de chaque campagne.
  • Taux de conversion : (Conversions/Livrés) * 100 %

Pour les campagnes In-App, les métriques sont les suivantes :

  • Envoyés – Nombre total de notifications envoyées. Inclut les campagnes par centre de messagerie.
  • Retournés : Nombre de messages retournés. Inclut les retours permanents et temporaires. Les retours temporaires peuvent avoir différentes causes : problèmes de données traitées de message, informations d'identification FCM ou APNS incorrectes, erreurs de serveur Google ou Apple, etc. Les retours permanents font suite à la désinstallation de l'application par l'utilisateur de l'appareil. Responsys détecte les désinstallations de l'application à l'aide des retours permanents. Ces désinstallations peuvent affecter les rapports de campagne. Les spécialistes marketing peuvent observer un pic de retour pour certaines campagnes. Lorsque l'intervalle entre les lancements de campagne est long, cela laisse plus de temps pour les désinstallations de l'application, d'où un plus grand nombre de retours permanents. Les spécialistes marketing peuvent consulter le rapport Désinstallations d'application pour découvrir dans quelle mesure les retours permanents peuvent avoir affecté le taux de retour total.
  • Taux de retour : (Retournés / Envoyés) * 100 %
  • Livrés : Nombre de messages livrés avec succès (Envoyés - Retournés)
  • Taux de livraison : (Livrés/Nombre total d'envois) * 100 % Inclut les campagnes par centre de messagerie.
  • Ouvertures : Nombre de notifications ouvertes, y compris les ouvertures répétées. Pour les messages In-App, vous devez activer "Suivi des ouvertures In-App" dans le concepteur de campagnes In-App. La fonction de suivi des ouvertures pour la campagne permet à Responsys de suivre le nombre d'affichages du message In-App.
  • Taux d'ouvertures : (Ouvertures/Livrés) * 100 %
  • Clics : Nombre total de clics dans le message. S'applique aux campagnes par message In-App, Push enrichi et Centre de messagerie, car vous pouvez uniquement activer le suivi des liens pour les campagnes par application mobile incluant du contenu HTML. Aucun clic n'est généré pour les campagnes par centre de messagerie lancées à partir d'une campagne Push.
  • Taux de clics : (Clics/Livrés) * 100 %. S'applique aux campagnes In-App, Push enrichi et Centre de messagerie.

Documentation connexe