캠페인 – 기본 개념

Oracle Responsys는 모든 마케팅 캠페인 작업을 빌드, 실행 및 관리하는 데 단일 통합 소프트웨어 플랫폼을 사용하여 고도로 개별화된 다채널 캠페인 관리의 개발을 간소화합니다.

Oracle Responsys에서는 마법사 기반 및 직관적인 구성요소 기반 도구가 포함된 요청 시 웹 기반의 사용하기 쉬운 그래픽 인터페이스를 제공합니다. 이와 함께 이러한 도구는 데이터 통합에서 데이터 출처 관리 및 세분화, 메시지 콘텐츠 및 폼 개발, 테스트, 실행, 수신자 전환, 보고 및 분석까지 캠페인 목표의 전체 수명 주기를 자동화합니다.

Oracle Responsys에서는 다음을 제공합니다. 

• 안내되어 있는 탐색 – 마법사 기반, 웹 기반 인터페이스, 중앙 집중형 캠페인 대시보드, 자동 오류 검색, 모듈식 설계 도구.
• 목록 관리 및 세분화 – 고급 목록 관리, 동작 세분화, 필터링 및 규칙 기반 거버넌스.
• 캠페인 리소스 – 형식 및 콘텐츠를 간소화하고 표준화하기 위한 재사용 가능한 캠페인 및 미리 구성된 템플리트.
• 동적 콘텐츠 개인설정 – 개별화된 수신자 중심 개인설정 텍스트, 이미지, 폼 및 시각 지향적(WYSIWYG) 콘텐츠 생성 편집기.
• 보고 및 분석 – 캠페인 성과 및 고객 동작에 대한 포괄적 척도.
• 계정 관리 – 해당 계정을 사용자정의 및 유지 관리하기 위한 관리 도구.

캠페인 수명 주기

캠페인의 기본 단계는 아래에 설명되어 있습니다. 다음은 첫번째 캠페인의 전체 수명 주기를 안내합니다.

1. 캠페인 계획

캠페인 유형, 원하는 결과, 행동 촉구, 사용자 경험 및 예상 응답, 기업 목표에 통합하는 방법을 결정합니까?

2. 캠페인 폴더 생성

프로세스를 시작하려면 캠페인 폴더를 생성합니다.

3. 수신자 목록 및 기타 데이터 출처 생성

참고: 모든 캠페인은 고객 레코드의 기본 목록과 연관됩니다. 이 핵심 수신자 데이터베이스를 항상 목록이라고 합니다. 캠페인에 할당된 다른 모든 데이터 출처는 이 기본 목록에 직접 관련되어야 합니다.

1. 대상자 및 요구 사항 정의

   계획하는 과정에서 캠페인 타게팅할 대상자, 사용자정의 목록 필드/스키마, 필요한 대상자 그룹화(세분화), 프로파일 및 기타 개인설정을 알고 있어야 합니다.

2. 기본 수신자 목록 생성

   먼저 파일에서 로드(구분된 텍스트 파일의 마법사 기반 로드), Connect™(스케줄링된 파일 전송 포함), Connect API, 보기 및 편집 페이지(수동 입력용) 및/또는 폼으로 트리거된 고객 입력 제출 옵션을 사용하여 데이터를 업로드/빌드합니다.

   참고: 고려할 기타 데이터 출처 구체화 활동에는 사용자정의 필드, 추가 테이블, 목록 세분화, 필터, 표시 안함 규칙 및 검증 및 시드 목록 추가가 포함됩니다.

4. 메시지 콘텐츠 생성

캠페인 콘텐츠는 목표 대상자에게 배포되는 포괄적인 판촉 및 트랜잭션 패키지입니다.

캠페인 메시지는 HTML 및/또는 일반 텍스트, HTML 폼, 첨부 파일(PDF 파일 또는 플래시 프레젠테이션)일 수 있습니다. 콘텐츠에는 각 수신자에 대한 메시지를 개인설정하기 위한 $text$ 바꾸기 필드 및 동적 콘텐츠(예: 표현된 관심 사항에 따라 수신자별로 다른 기사)를 통합할 수도 있습니다.

캠페인 콘텐츠에는 정보, 오퍼 링크, "행동 촉구" 및 회사와 고객 간의 기타 자동화된 통신 유형과 함께 직접 마케팅 복사본이 포함될 수 있습니다.

기타 예에는 자동화된 시작 캠페인, 주기적 소식지, 재활성화 및 중단 프로그램, 교차 판매 및 상향 판매 캠페인 또는 프로그램이 포함됩니다.

참고: 캠페인 메시지는 HTML, 일반 텍스트 또는 두 형식으로 모두 지정될 수 있습니다. HTML 형식 메시지는 개인설정하거나, 링크 추적을 지원하도록 빌드하거나, Responsys 또는 지정된 사이트에서 호스트되는 이미지를 포함하거나, 폼, 웹 페이지, 기타 캠페인 등의 링크를 포함할 수 있습니다.

1. 먼저 임시 캠페인 메시지 콘텐츠를 생성합니다. 더 복잡하고 관심을 끄는 콘텐츠를 추가하려면 문서 편집기를 통해 편리하고 기능이 다양한 WYSIWYG 편집기를 사용합니다.
2. 추가 콘텐츠 기능 빌드(선택 사항)
   • 콘텐츠 생성 – 파일, 이미지 및 첨부 파일을 임포트하고, 원본 콘텐츠를 생성하고, 웹 사이트 위치에서 파일을 복사하고, HTML 메시지의 텍스트 버전을 생성합니다.
   • 콘텐츠 미리 보기, 편집, 설계 – 캠페인 디자이너나 문서 편집기(서식 있는 텍스트 편집기)를 사용하여 메시지, 폼 및 동적 콘텐츠를 편집, 어셈블 및/또는 검증합니다.
   • 동적 콘텐츠 정의 – 수신자가 캠페인 메시지를 받거나 연결된 폼에 응답할 때 삽입되는 콘텐츠를 동적으로 제어합니다.
   • 호스트된 콘텐츠 관리 – Oracle Responsys에서 호스트할 이미지와 기타 파일을 관리 및 업로드합니다.
   • 메시지 바닥글 사용자정의 – 메시지 바닥글을 사용자정의, 다운로드 및 업로드합니다(관리자만).

자세한 내용은 캠페인 메시지 콘텐츠 이해를 참조하십시오.

5. 연결된 폼 및 폼 규칙 생성(선택 사항)

캠페인 폼에서는 캠페인 수신자와 웹 사이트 방문자의 정보를 직접 수집하고 처리하기 위한 자동화된 메커니즘을 사용하여 고객과 상호 작용할 기회를 제공합니다.

캠페인 메시지와 마찬가지로 적절히 설계된 폼은 연결된 목록과 추가 데이터 출처의 고객 데이터로 가능하면 많은 입력 필드를 미리 채워서 개인설정하고 동적으로 구성할 수 있습니다.

참고: 폼은 $text$ 바꾸기 필드에 수신자 데이터를 삽입하거나 가능하면 많은 입력 필드를 미리 채워서 개인설정할 수 있습니다.

수신자는 폼을 사용하여 직접 캠페인에 응답하고, 이벤트 통지에 등록하고, 관심 사항에 대한 정보를 제출하고, 캠페인 메시지 전송 빈도, 선호하는 메시지 형식 등을 알립니다.

일반적으로 모든 폼에는 수신자 측의 "행동 촉구"가 포함됩니다. 정의된 폼 규칙, 조건 및 옵션에 따라 수신자가 제공한 수집된 응답을 처리하는 방법을 결정할 수 있습니다.

참고: 모든 폼은 HTML 형식입니다.

1. 폼 생성 마법사를 사용하여 폼을 빌드합니다.
2. 폼 규칙을 사용하여 폼에 대한 수신자 응답을 처리하는 규칙을 설정합니다.
3. 캠페인 디자이너를 사용하여 추가로 폼을 구체화, 미리 보기 및 편집합니다.

자세한 내용은 폼 및 폼 규칙를 참조하십시오.

6. 캠페인 생성 및 어셈블

1. 캠페인 마법사를 사용하여 목표 대상자, 메시지/폼 콘텐츠 및 캠페인 설정을 비롯하여 캠페인 구성요소를 정의합니다.
2. 선택적으로 캠페인 생성 프로세스 중에 기타 캠페인 기능을 빌드하고 연결하도록 선택할 수도 있습니다. 예를 들어 금지 목록과 관련 설정을 선택하고, 동적 콘텐츠를 생성하고, 링크 추적 테이블을 생성 및 설정하고, 구독 해제 옵션을 설정합니다.

7. 캠페인 검토 및 검증

1. 모든 콘텐츠의 철저한 교정과 맞춤법 검사를 비롯하여 캠페인의 일반적인 검토/검증을 시행합니다.
2. 캠페인 대시보드에서 강조 표시되는 자동 검색된 오류를 테스트하고 해결합니다.
3. 캠페인 디자이너를 사용하여 메시지 콘텐츠와 연결된 폼을 미리 봅니다.
4. 캠페인을 연결된 검증 목록(실행 전 검토자)에 전송합니다.

8. 캠페인 실행

캠페인 스케줄을 설정하고 정의된 설정 및 기본 설정에 따라 캠페인을 실행합니다.

9. 캠페인 결과 및 응답 검토

• 최근 라이브 보고와 캠페인 및 성과 분석을 통해 캠페인 메시징 프로그램을 모니터링하고 평가합니다.