Работа с контентом SMS-сообщений

Примечание. Начиная с версии 19C, Рабочая книга SMS-кампании имеет обновленный интерфейс и теперь называется Конструктор SMS-кампаний. В отличие от Конструктора кампаний, в интерфейсе Конструктора сообщений не было сделано никаких серьезных изменений. Конструктор кампании включен для всех новых учетных записей после 19C и доступен в программе управляемой доступности для существующих учетных записей. Для доступа к этой функции для существующих учетных записей выполните вход на страницу службы поддержки Oracle и создайте запрос на обслуживание. Для получения дополнительных сведений об этом изменении см. раздел Изменения Конструктора SMS-кампаний.

После создания SMS-кампании можно добавить контент сообщений. Доступные действия зависят от выбранного шаблона. Дополнительные сведения о шаблонах SMS.

Коды

SMS-коды — это короткие или длинные коды, используемые для отправки и получения SMS-сообщений. Допускается выбрать только один код для каждой страны. Дополнительные сведения о SMS-кодах.

Чтобы выбрать код:

1. В конструкторе SMS-сообщений щелкните Изменить.

   Будет открыто диалоговое окно Настройки кампании.

2. Выберите SMS-коды.
3. Нажмите Сохранить.

После выбора кодов можно создать сообщение.

Исходящее сообщение

При создании сообщения, инициируемого специалистом по маркетингу, исходящее сообщение — это сообщение, отправляемое вами своему списку подписчиков. Это сообщение инициирует кампанию. Для выполнения кампаний, инициируемых специалистом по маркетингу, не требуется входящее сообщение. Эти кампании инициируются запланированным запуском или инициированным событием.

Чтобы настроить исходящее сообщение:

1. В конструкторе SMS-сообщений добавьте сообщение на вкладку Исходящие.

2. Используйте кнопки панели инструментов для вырезания и вставки текста, вставки полей персонализации и сокращения URL-адреса.

   • Для добавления маркеров персонализации щелкните Вставить маркер персонализации. Используйте язык Responsys Personalization Language для более сложных сообщений.
   • Для добавления ссылки сначала требуется включить отслеживание ссылок. Дополнительные сведения об укорачивании ссылок приложением Responsys URL Shortener.

Для предварительного просмотра сообщения выводится панель справа. В нижней части сообщения показан набор символов, количество символов и количество сообщений, которые будут отправлены каждому получателю. Дополнительные сведения о предельных количествах символов.

Если сообщение содержит маркеры персонализации, конструктор сообщений не выводит эти сведения. В таких случаях их можно увидеть при предварительном просмотре сообщения.

Ответное сообщение

При создании сообщения, инициируемого подписчиком, ответное сообщение — это сообщение, которое отправляется при получении ключевого слова от подписчика. Кампании, инициированные подписчиками, выполняются в ответ на Сообщение МО. При создании SMS-кампании с привлечением по электронной почте, см. раздел .

Чтобы настроить ответное сообщение:

1. В конструкторе SMS-сообщений щелкните Добавление ответного сообщения.

   

2. Добавьте ключевые слова.
3. Добавьте ответ. Используйте кнопки панели инструментов для вырезания и вставки текста, вставки полей персонализации и сокращения URL-адреса.

По завершении справа выводится панель предварительного просмотра сообщения. В нижней части сообщения показан набор символов, количество символов и количество сообщений, которые будут отправлены каждому получателю. Дополнительные сведения о предельных количествах символов.

После добавления ответа:

• Для добавления дополнительных ответов щелкните Добавление ответного сообщения.
• Чтобы удалить ответное сообщение, щелкните Удалить.
• Чтобы изменить ответное сообщение, щелкните Изменить.

Ключевые слова

Для SMS-кампании, инициированной подписчиком, необходимо настроить ключевые слова. Ключевое слово SMS — это слово или фраза, которые ваши подписчики могут вставить в SMS-код для взаимодействия с вашей SMS-кампанией. После активации ключевых слов полученные сообщения MO с любым из этих ключевых слов обрабатываются и для них выбирается ответное сообщение, определенное в SMS-кампании. Активация ключевых слов выполняется только один раз. Дополнительные сведения об активации ключевых слов с помощью рабочей книги SMS-кампании.

Предварительные шаги:

• Ключевые слова настраивает администратор учетных записей. Дополнительные сведения о ключевых словах.
• Ключевые слова могут быть связаны только с одной активной кампанией.

Чтобы выбрать ключевые слова:

1. В конструкторе SMS-сообщений щелкните Добавление ответного сообщения.
2. Выберите Тип ключевого слова.
• Отказ от вступления в программу

  Выполняется автоматическая отмена подписки для номера мобильного телефона. Если существует несколько записей с соответствующим номером мобильного телефона, отменяется подписка для всех записей. Ключевые слова отказа от вступления в программу могут находиться в начале или в любом месте сообщения клиента.

• Согласие на участие

  Выполняется автоматическая подписка для номера мобильного телефона. Если существует несколько записей с соответствующим номером мобильного телефона, по умолчанию подписка применяется для записи с самой последней датой изменения.

  Если требуется подписка для всех соответствующих записей, для включения этой функции обратитесь в службу поддержки Responsys.

• Справка

  Никакие действия не выполняются автоматически.

• Пользовательский

  Никакие действия не выполняются автоматически.

3. Выберите ключевые слова в списке Ключевое слово.

Примечание. Ключевые слова отказа от вступления в программу могут находиться в начале или в любом месте в сообщении клиента в зависимости от настройки, выбранной администратором учетных записей. При выборе ключевого слова для отказа от вступления в программу его положение отображается под списком ключевых слов.

Кампании с привлечением по электронной почте

Для кампаний с привлечением по электронной почте можно настроить ответное сообщение.

Чтобы настроить ответное сообщение:

1. В конструкторе SMS-сообщений на вкладке "Ответ" выберите действие клиента, которое инициирует получение электронной почты:
   • Ключевое слово
     Доступно как для выделенных, так и для общих кодов. Ответ клиента начинается с ключевого слова, например KEYWORD1@
     1. Чтобы задать поле, в которое отображается адрес электронной почты, выберите нужное поле в списке Адрес электронной почты. Например, предположим, что для получения вашего информационного бюллетеня получатель должен отправить ключевое слово JOIN и адрес электронной почты, после чего вы получаете входящее сообщение "JOIN john@example.com". В таком случае выберите SMS_USER_INPUT1 в качестве адреса электронной почты, и адрес john@example.com будет отображен в поле SMS_USER_INPUT1.
     2. Для задания ключевого слова используйте список Ключевое слово.
     3. Чтобы определить сообщение об ошибке, введите сообщение в поле Сообщение об ошибке. Сообщение об ошибке отправляется мобильному пользователю, если он указывает в ответе недопустимый адрес электронной почты.
   • Адрес электронной почты
     Доступно только для выделенных кодов. Ответное сообщение клиента начинается с адреса электронной почты, например john@example.com JOIN. Адрес электронной почты автоматически отображается в поле EMAIL_.
2. Добавьте ответное сообщение. Используйте кнопки панели инструментов для вырезания и вставки текста, вставки полей персонализации и сокращения URL-адреса.

Инициирование ответа службы поддержки клиентов

Этот параметр применяется только для кампаний "Текст для службы поддержки клиентов".

Если используются выделенные коды, можно инициировать ответ службы поддержки клиентов с использованием ключевого слова или без него.

Если выбрано инициирование ответа службы поддержки клиентов без ключевого слова, все входящие сообщения, не содержащие активных ключевых слов, передаются в кампанию без ключевого слова. Поскольку такие кампании автоматически отображаются в предварительно определенное ключевое слово FREETXT_, для каждого мобильного кода можно иметь только одну активную кампанию с этим параметром.

Чтобы инициировать ответ:

1. В конструкторе SMS-сообщений, если требуется инициировать ответ службы поддержки клиентов с ключевым словом:
   1. Щелкните Добавить ответное сообщение.
   2. Выберите тип ключевого слова в раскрывающемся списке Тип ключевого слова.
   3. Введите сообщение в текстовом поле.

      Используйте кнопки панели инструментов для вырезания и вставки текста, вставки полей персонализации и сокращения URL-адреса.

   4. Нажмите Сохранить.
   5. Чтобы добавить ответные сообщения для дополнительных ключевых слов, повторите шаги 1-4.
2. Если параметр Инициировать ответ службы поддержки клиентов ключевым словом не выбран, введите сообщение в текстовом поле. Используйте кнопки панели инструментов для вырезания и вставки текста, вставки полей персонализации и сокращения URL-адреса.

Дополнительные сведения об активации ключевых слов с помощью рабочей книги SMS-кампании.

Наборы символов и предельные количества

SMS-сообщения

При настройке сообщений SMS доступны для выбора два набора символов: GSM и UCS-2. Для GSM установлен предел 160 символов, тогда как для UCS-2 - 70 символов. Однако в случае UCS-2 доступно больше символов, поэтому, если для сообщений требуются специальные символы, такие как ударения и умляуты, используемые в разных языках, следует выбрать UCS-2. Если сообщение содержит смешанный набор символов, будет использоваться более низкий предел 70 символов UCS-2.

Примечание. В Канаде длина сообщений SMS ограничена 136 символами. В других странах могут использоваться другие предельные количества символов. Проверьте это, прежде чем отправлять сообщение SMS.

В США и Канаде сообщения SMS могут быть отправлены только на одиннадцатизначные номера в США и Канаде. Для международных вызовов длина номера может быть иной и может превышать одиннадцать знаков. Во всех случаях номера не должны содержать дефисов и пробелов и должны включать код страны. (Пример для США: 17063451267.)

LMS-сообщения

LMS-сообщения используют тип службы длинных сообщений, которые предназначены для сообщений на языках, где требуются увеличенные пределы для числа символов. GSM-сообщения ограничены пределом 2000 символов, а сообщения UCS-2 ограничены пределом 1000 символов. LMS-сообщения поддерживаются в некоторых странах, например в Корее.

Важно. Эта функция доступна только в том случае, если она включена для учетной записи.

Кнопки панели инструментов SMS-сообщений

При создании или редактировании исходящих и ответных сообщений используйте показанные ниже кнопки панели инструментов.

Чтобы выполнить это действие	Используйте эту кнопку	Примечания
Вставка поля персонализации		При нажатии этой кнопки открывается диалоговое окно "Вставить персонализацию". Выберите Псевдоним для вставки При необходимости выберите стиль текста, например прописные буквы, строчные буквы или заглавную первую букву. Нажмите ОК.
Укороченный URL-адрес		URL Shortener создает временную более короткую версию URL-адреса, чтобы для сообщения было доступно больше символов. Responsys автоматически проверяет сокращенный URL-адрес на отсутствие обсценной лексики и пересоздает URL-адрес в случае обнаружения таковой. Этот укороченный URL-адрес доступен в течение 30 дней. Чтобы запросить доступ к средству сокращения URL-адресов или включение имени сервера при проверке на отсутствие обсценной лексики, выполните вход в службу поддержки Oracle и создайте запрос на обслуживание. Дополнительные сведения об отслеживании ссылок в SMS-кампании.
Отмена последнего действия
Повтор последнего действия
Вырезание выбранного объекта
Копирование выбранного объекта
Вставка выбранного объекта

 

См. также

• SMS-кампания — обзор
• SMS-кампания –– создание кампании
• Использование рабочей книги SMS-кампании
• SMS-кампания –– активация кампании