SMS-кампании

Примечание. Начиная с версии 19C, Рабочая книга SMS-кампании имеет обновленный интерфейс и теперь называется Конструктор SMS-кампаний. В отличие от Конструктора кампаний, в интерфейсе Конструктора сообщений не было сделано никаких серьезных изменений. Конструктор кампании включен для всех новых учетных записей после 19C и доступен в программе управляемой доступности для существующих учетных записей. Для доступа к этой функции для существующих учетных записей выполните вход на страницу службы поддержки Oracle и создайте запрос на обслуживание. Для получения дополнительных сведений об этом изменении см. раздел Изменения Конструктора SMS-кампаний.

Важно! Эта функция доступна только в том случае, если для учетной записи включены библиотека контента и Oracle Responsys SMS.

Oracle Responsys SMS предоставляет следующие возможности:

Создание SMS-кампаний, предварительный просмотр исходящих и ответных сообщений, а также исходящих сообщений для запуска по подтвержденному списку
Определение новых ключевых слов и ответов о недопустимом ключевом слове для выделенных кодов мобильной связи
Двунаправленный обмен SMS-сообщениями с помощью программы
Использование шаблонов, поддерживающих различные случаи использования SMS для SMS-кампаний
Использование атрибутов новизны SMS для определения целевых групп на основе поведения

Если для учетной записи включен компонент Responsys URL Shortener, доступны также следующие возможности:

Сокращенные URL-адреса для брендовых доменов
Использование персонализированной отчетности по преобразованиям и отслеживанию ссылок

Вступление в программу мобильного подписчика особенно важно, поскольку весь мобильный маркетинг в США должен подчиняться указаниям и рекомендациям Ассоциации маркетинга для мобильных устройств (Mobile Marketing Association). Вступление в программу подписчика также очень важно, поскольку многие подписчики должны платить за сообщения SMS, которые они получают. Подписчики могут прекратить получение сообщений SMS в любое время, отправив универсальную команду STOP на короткий код вашей компании.

Короткие и длинные коды

Responsys поддерживается один короткий и один длинный код для каждого клиента.

Краткие коды

При создании SMS-кампании для мобильных устройств в США и Канаде потребуется короткий код продукта.

Краткие коды - это специальные номера, предоставляемые операторами, которые используются для адресации SMS-сообщений, отправляемых с мобильных устройств. В США и Канаде они обычно состоят из пяти или шести цифр. Они должны быть числовыми и не могут содержать дефисы, специальные символы и пробелы. Для получения безопасного краткого кода обратитесь к своему менеджеру учетных записей Responsys. Это займет от шести до восьми недель, так что обязательно начните данный процесс как можно скорее.

Краткие коды могут быть выделенными или общими, однако в этой версии Responsys поддерживаются только выделенные краткие коды в США или Канаде. В случае выделенного краткого кода ваша компания владеет данным номером и имеет исключительные права на его использование. В случае общего краткого кода несколько компаний используют одинаковый номер, а для разграничения используют ключевые слова. Oracle Responsys пока не поддерживает общие краткие коды. Можно использовать только один краткий код для учетной записи или подчиненной учетной записи.

Длинные коды

Длинные коды используются в международных SMS-сообщениях с мобильных телефонов. Они могут содержать не более 15 цифр и должны быть числовыми. Чаще всего применяются длинные коды из 12 цифр, используемые в Великобритании. Как и краткие коды, длинные коды не должны содержать дефисы, специальные символы и пробелы. Как и в случае назначения краткого кода, обратитесь к менеджеру учетных записей Responsys для получения безопасного длинного кода. Это займет около 3 недель. Можно использовать только один длинный код для учетной записи или подчиненной учетной записи.

Для всех номеров мобильных телефонов в вашем списке для SMS-кампании для мобильных устройств необходимо определить двузначный код страны мобильного телефона. В соответствии с этим Responsys будет использовать короткий или длинный код. По номерам телефонов, для которых не определен код страны для мобильного телефона, сообщение не будет отправлено.

Responsys настраивает обработку команд STOP (стоп) и HELP (помощь). STOP - универсальная команда, которая служит для отказа подписчика от вступления в программу по мобильному каналу в целом. Если требуется настроить специфичные для кампании команды вступления и отказа от вступления в программу, обратитесь к менеджеру учетных записей, чтобы настроить дополнительные ключевые слова.

Наборы символов и предельные количества

SMS-сообщения

При настройке сообщений SMS доступны для выбора два набора символов: GSM и UCS-2. Для GSM установлен предел 160 символов, тогда как для UCS-2 - 70 символов. Однако в случае UCS-2 доступно больше символов, поэтому, если для сообщений требуются специальные символы, такие как ударения и умляуты, используемые в разных языках, следует выбрать UCS-2. Если сообщение содержит смешанный набор символов, будет использоваться более низкий предел 70 символов UCS-2.

Примечание. В Канаде длина сообщений SMS ограничена 136 символами. В других странах могут использоваться другие предельные количества символов. Проверьте это, прежде чем отправлять сообщение SMS.

В США и Канаде сообщения SMS могут быть отправлены только на одиннадцатизначные номера в США и Канаде. Для международных вызовов длина номера может быть иной и может превышать одиннадцать знаков. Во всех случаях номера не должны содержать дефисов и пробелов и должны включать код страны. (Пример для США: 17063451267.)

LMS-сообщения

LMS-сообщения используют тип службы длинных сообщений, которые предназначены для сообщений на языках, где требуются увеличенные пределы для числа символов. GSM-сообщения ограничены пределом 2000 символов, а сообщения UCS-2 ограничены пределом 1000 символов. LMS-сообщения поддерживаются в некоторых странах, например в Корее.

Важно. Эта функция доступна только в том случае, если она включена для учетной записи.

Отчеты

Использование информационных панелей SMS для отчета об эффективности SMS-кампании. Ключевые показатели включают: отправленные, доставленные, преобразования и прочее.

В отличие от сообщений электронной почты сообщения SMS требуют отдельных затрат. Счет выставляется в соответствии с тарифами агрегатора SMS. Дополнительные сведения об агрегаторах SMS.

Ключевые термины SMS

MO	Исходящее SMS-сообщение. Сообщения отправляются с мобильного устройства специалисту по маркетингу.
MT	Входящее SMS-сообщение. Сообщения отправляются специалистом по маркетингу на мобильное устройство.
Ключевое слово	Слово, используемое для разграничения целей MO, например SUBSCRIBE или HELP.
Краткий код	Числовой код, используемый для отправки и получения текстовых SMS-сообщений в одной стране. Краткий код используется как адрес для отправки и адрес для ответа в сообщениях для мобильных устройств.
Длинный код	Номер телефона, используемый для отправки и получения текстовых SMS-сообщений на международном уровне. Длинный код используется как адрес для отправки и адрес для ответа в сообщениях для мобильных устройств.
Сообщение многоадресной рассылки	Многоадресное текстовое сообщение SMS.
Кампания, инициированная специалистом по маркетингу	Выполняется с помощью события запланированного фильтра или инициированного события. Для определенных шаблонов после выполнения кампании он может также ответить на сообщение типа MO.
Кампания, инициированная подписчиком	Выполняется в ответ на сообщение типа MO.

Задачи

SMS, кампания, краткий код, длинный код, наборы символов, предел символов, символы, LMS, длинное сообщение, служба длинных сообщений