使用电子邮件市场活动工作簿

重要提示：以下信息适用于电子邮件市场活动工作簿。如果市场活动设计器已推广到您的账户，请参见使用新市场活动设计器启动电子邮件市场活动。

要了解新市场活动设计器与旧市场活动工作簿的区别，请参见 电子邮件市场活动设计器更改。有关新市场活动设计器视觉效果的明细，请参见电子邮件市场活动设计器视觉效果概览。

观看视频来了解更多信息！


使用市场活动工作簿可查看电子邮件市场活动的详细信息和错误、访问报告、创建可打印视图等。

注意：自 19B 起，工作簿中所有渠道的页面标头已更新，不会在页面顶部显示市场活动工作簿，标头现在包括市场活动的名称和状态，以及可转至“管理市场”页和“主页”的链接。

图像显示电子邮件市场活动工作簿

要打开市场活动工作簿，请执行以下操作：

  1. 在侧边导航栏上，单击 “市场活动”图标 市场活动并选择管理市场活动。
  2. 打开要处理的市场活动。

    提示：要在新选项卡中打开工作簿，请使用键盘快捷键 Ctrl 并单击市场活动链接。

单击此处的链接，可以了解有关市场活动工作簿的各个部分的更多信息。要监视所有市场活动启动或对市场活动启动执行操作，请使用市场活动监视器。

检查市场活动错误

市场活动错误会阻止您启动您的市场活动。可以使用市场活动工作簿快速检查市场活动错误。如果某一部分包含错误，标题将以红色显示。

要检查市场活动错误，请执行以下操作：

  1. 针对要处理的电子邮件市场活动打开市场活动工作簿。
  2. 单击显示错误。

  3. 在验证错误对话框中检查错误。

  4. 单击列表中的错误来解决该错误。

请求审批

重要提示：仅当为账户启用了此选项且账户管理员选择了需要审批这一选项时，此选项才可用。

如果启用了此功能，未经批准的电子邮件市场活动无法启动。单击此处的链接，可以了解有关请求和授予电子邮件市场活动审批的更多信息。

市场活动报告

对于活动的和关闭的市场活动，可以从工作簿查看市场活动分析仪表板和叠加报告。

  • 市场活动分析仪表板可帮助您分析所选市场活动的关键绩效指标。
  • 叠加报告可用于链接跟踪市场活动。该报告将实时报告数据直接叠加到市场活动，从而更易于直接将数据与消息相关联。

要查看市场活动分析仪表板或叠加报告，请执行以下操作：

  1. 针对要处理的电子邮件市场活动打开市场活动工作簿。
  2. 选择一个选项：
    • 要查看市场活动分析仪表板，请单击 Insight。
    • 要查看叠加报告，请单击 Insight 按钮旁边的下拉列表并选择叠加报告。

创建可打印视图

要创建可打印视图，请执行以下操作：

仅当市场活动不包含任何错误时，您才可以创建市场活动的可打印视图。

  1. 针对要处理的电子邮件市场活动打开市场活动工作簿。
  2. 单击可打印视图。

此时市场活动将在新的浏览器页面中打开。

市场活动工作簿的各个部分

此部分显示消息的缩略图预览。

要使用不同的屏幕宽度预览消息，这些宽度与台式机、平板电脑和移动电话的外形尺寸相对应，请指向消息，然后单击 。

此只读部分显示市场活动创建信息。

在此部分中，您可以单击查看关系 来访问对象关系导航器，这是一项交互式功能，您可以利用此功能形象地展示市场活动与您账户中的不同对象（筛选器、概要信息列表等）的关系。单击此处的链接，可以了解有关对象关系导航器的更多信息。

单击此部分中的 图像显示“编辑”图标 编辑可更改以下常规市场活动特性：

重要提示：在 19A 之后，如果您更改市场活动的名称、文件夹、营销方案、营销策略、主题行或外部市场活动 ID，则在 Insight 中，触发的启动和标准启动的历史启动和新启动都将接受这些新值。此更新将应用于所有渠道。由于 CED 保留未更改的值“快照”，因此这不会影响 CED 行为。

  • Name（名称）：必填。市场活动的唯一名称

    市场活动的名称不能与任何文件夹中的现有市场活动或表单相同。名称不能超过 150 个字符，且只能包含以下字符： A-Z、a-z、0-9、空格、!、-、=、@、_、[、]、{、}

  • Description（描述）：任何描述或注释
  • 用途：从下拉列表中选择促销或事务性

    事务性市场活动通常用于购买确认和类似的通信，没有自动禁止设置、没有页脚，也没有自动退出机制。

  • Marketing Strategy（营销策略）：营销策略

    营销策略由账户管理员从“Account Management（账户管理）”页定义。

    注意：在 19A 之前，如果您更改了市场活动中针对标准启动的营销策略，则在 Insight 中，历史启动将保留旧值，而新启动将接受新值。在 19A 之后，对于历史启动和新的标准启动，Insight 都将显示新的营销策略值。此更新将应用于所有渠道。这不会影响 CED 行为。

  • Marketing Program（营销方案）：营销方案

    营销方案值由账户管理员从“Account Management（账户管理）”页定义。

    注意：在 19A 之前，如果您更改了市场活动中针对标准启动的营销方案，则在 Insight 中，历史启动将保留旧值，而新启动将接受新值。在 19A 之后，对于历史启动和新的标准启动，Insight 都将显示新的营销方案值。此更新将应用于所有渠道。这不会影响 CED 行为。

  • Folder（文件夹）：必填。市场活动的文件夹。
  • List（列表）：市场活动的列表。如果您不选择列表，可在以后从市场活动工作簿选择一个。

单击此部分中的 图像显示“编辑”图标 可打开电子邮件消息设计器以创建和编辑消息。

单击此部分中的 图像显示“编辑”图标 编辑可选择试验列表并指定试验调试选项：

  • 启用调试模式
    在电子邮件末尾输出您的 RPL 调试代码。有关在消息中包含调试代码的信息，请参见关于调试代码。
  • 输出数据源
    在电子邮件末尾显示用于个性化电子邮件的所有数据字段及其关联的值。

要通过将市场活动发送到试验列表来测试该市场活动，请单击试验启动。单击此处的链接，可以了解有关试验启动的更多信息。

要打开实时报告，请单击查看实时报告。

要打开市场活动监视器，请单击查看监视。

单击此部分中的 可以为市场活动 添加或编辑数据源 以及更改概要信息列表。

单击此部分中的 可打开“市场活动设置”对话框，在其中您可以选择或更改以下设置：

指定当不确定收件人能否阅读 HTML 时要执行的操作

重要提示：仅当为账户启用了该功能时，该功能才可用。

通常，不确定能否阅读 HTML 的收件人会接收多部分 (MIME) 消息。MIME 在单个电子邮件中同时发送消息的 HTML 和文本部分。电子邮件软件随后将根据情况显示 HTML 或文本版本。在极少数情况下，电子邮件软件无法处理 MIME 电子邮件。在这些情况下，您可以选择将电子邮件显示为文本。如果您选择此选项，请注意以下几点：

  • 您的联系人列表必须包括“电子邮件能力”字段。如果该字段中没有任何值，则 Oracle Responsys 认为收件人能否阅读 HTML 电子邮件是未知的。这样，可能实际上能够查看 HTML 电子邮件的收件人也将看到纯文本消息。
  • Oracle Responsys 无法自动检测收件人能否阅读 HTML 电子邮件。
  • 必须包括消息的文本版本。否则，Oracle Responsys 将发送 HTML 电子邮件。

发送文本而不是多部分

  • 在市场活动设置部分中，选中 如果不确定收件人能否阅读 HTML 格式的电子邮件，请发送文本而不是多部分类型的电子邮件 复选框。

指定外部市场活动代码

此代码用于将 Oracle Responsys 市场活动与另一系统（例如 Web 分析或 CRM 系统）中的市场活动相关联。

选择收件人区域设置

重要提示：仅当为账户启用了相应功能时此选项才可用。

区域设置定义用户的语言、国家/地区和用户希望看到的其他所有设置（例如日期、时间和货币的显示格式）。

消息页脚和各种响应页面（例如，退出确认消息）将使用收件人的区域设置，所有消息文本将使用与收件人区域设置相同的字符集。

可用的收件人区域设置由账户管理员从“账户管理”页设置。

选择收件人区域设置

  • 在市场活动设置部分中，从收件人区域设置下拉列表中选择区域设置。

发送使用 UTF-8 编码的消息

UTF-8 编码确保市场活动中的所有字符集都可以正确显示。将此选项用于可能包含多个字符集中的字符的消息。例如，使用“俄语”区域设置的市场活动可以包含使用 windows-1251 字符集以及 koi8-r 字符集的文本。

发送使用 UTF-8 编码的消息

  • 在市场活动设置部分中，选中发送使用 UTF-8 编码的消息复选框。

显示可访问性警告

利用可访问性警告，可以创建允许有视觉障碍的收件人使用屏幕阅读器阅读内容的电子邮件消息。

选择此选项可在您验证市场活动时显示警告。“验证”对话框将在未定义屏幕阅读器使用的以下标记时显示警告：

  • 缺少用于图像的 <alt> 标记
    屏幕阅读器使用这些标记来描述图像。
  • 缺少用于表的 <data> 标签
    这些标签指明表是数据还是布局，或者指示屏幕阅读器应如何解释内容。
  • 缺少语言属性
    这些属性为屏幕阅读器指明页面的语言。

创建 Keitai 市场活动

Keitai 是日本当地功能机上最突出的电子邮件格式。Keitai 市场活动以内嵌方式发送图像而不是作为附件发送，并在消息正文中使用 HTML 的子集。

创建 Keitai 市场活动：

  • 在市场活动设置部分中，选中 Keitai 市场活动复选框。

选择消息页脚

  • 在市场活动设置部分中，选择以下页脚选项之一：

使用账户设置选择
账户管理员可在“账户管理”页的“电子邮件页脚”部分中为账户选择页脚。要预览为账户选定的页脚，请单击页脚旁边的 。

选择我的页脚
要使用内容库中的 HTML 或文本文档，请单击选择，然后选择所需的文件。

无页脚
如果您不想使用页脚，请选择此选项。

注意：必须在页脚中包括取消订阅链接。如果不使用页脚，则必须在消息中提供取消订阅链接。

阻止 XSS 攻击

XSS 攻击向用户发送恶意代码。此代码可以访问任意 Cookie、会话令牌或浏览器保留的其他敏感信息。例如，该代码可在用户不知情的情况下将其从您的网站重定向至恶意网页。

阻止 XSS 攻击

  • 在市场活动设置部分中，选中阻止恶意跨站点脚本编写 (XSS) 复选框。

指定自定义 X-header

X-header 允许您在消息中放置其他跟踪信息。需要使用 X-header 的情况有很多，从身份验证服务到收件箱监视服务。

X-header 与电子邮件中的“发件人”和“回复地址”标头相似，但是可以根据您的需求进行自定义。例如，您可以包括市场活动名称。

指定自定义 X-header
  • 在市场活动设置部分中，在 X-header 名称字段中指定 X-header 的名称，并在 X-header 值字段中指定 X-header 的值。

要包括多个 X-header，请单击添加更多并指定名称和值。

跟踪打开

使用此选项可在“已发送”日志中记录打开操作，以指示能阅读 HTML 的每个收件人何时打开电子邮件。跟踪打开无负面影响，应该为大多数市场活动启用。

注意：如果能阅读 HTML 的收件人收到多部分/备用电子邮件消息，则会在实时报告的“多”列中显示“打开”。如果收件人收到仅限 HTML 的电子邮件，则会在实时报告的“HTML”列中显示“打开”。

跟踪打开

  • 在跟踪选项部分中，选中跟踪 HTML 打开复选框。

为了跟踪 HTML 打开，Oracle Responsys 会在消息的顶部或底部放置打开跟踪像素，以及 Oracle Responsys 显示和 Oracle ID 图形像素。有些移动设备会在消息太长时截断消息内容。在此类情况下，如果像素位于底部，则不会注册跟踪的事件。默认情况下，跟踪像素放在顶部。要将像素放在底部，请选择将打开跟踪像素放在电子邮件底部。

跟踪转化

仅适用于为市场活动启用了链接跟踪的情况。有关启用链接跟踪的信息，请参见设置链接跟踪和外部跟踪。

选择此选项将在收件人点击电子邮件中的链接并访问特定网页（称为转化确认页）时记录转化。

转化确认页面必须包含“市场活动 URL”页面上提供的转化跟踪 URL 之一。

提示：要打开“市场活动 URL”页，请单击侧边导航栏上的 ，单击市场活动名称旁边的向下箭头，然后选择市场活动 URL。

有关转化的更多信息，请参见了解转化跟踪。

要跟踪转化，请执行以下操作：

  • 在“跟踪选项”部分中，选中“跟踪转化”复选框。

选择绩效报告

您可以在绩效报告中跟踪多达五个细分模式。

您可以仅选择使用管理列表和数据页创建的细分组。

您最多可以为一个市场活动分配 5 个细分组。市场活动启动时，Oracle Responsys 将收件人归类到每个细分组的互斥细分中。然后，您可以在 Insight 中使用多细分绩效标准报告或自定义报告分析市场活动绩效。

选择绩效报告

  • 在市场活动设置对话框的跟踪选项部分，选择跟踪单个细分模式的绩效或 跟踪多个细分模式（最多 5 个）的绩效，然后选择组。

附加文件

“市场活动设置”对话框上的“附件”部分显示现有的附件并允许您添加附件。

您可以附加多达 10 个以下类型的内容库文件：

  • HTML
  • GIF
  • JPG
  • PDF
  • PNG
  • SWF
  • TXT
  • ZIP

附加文件

  1. 在附件部分中，单击附加文件以打开“选择内容”对话框。
  2. 选择您要附加的文件，然后单击选择。
  3. 使用 Ctrl 和 Shift 键可选择多个文件。
  4. 要以平铺方式显示文件，请单击 。要以列表方式显示文件，请单击 。

删除附件

  • 单击您要删除的附件名称旁边的 X。

使用此部分可测试链接和分析送达能力。

测试链接

  1. 单击测试链接以打开“测试链接”对话框。
  2. 在要用于此测试的收件人记录数字段中，键入要测试的记录数。

    最多可以测试 25 条记录。

    提示：对于动态内容，测试较多数量的记录通常会生成更准确的结果，因为您测试了更多的组合。对于静态内容，测试一条记录就足够了。

  3. 如果可以，选择是使用“列表”还是“试验列表”中的记录。

    仅当为市场活动选择了“试验列表”时此选项才可用。

  4. 单击测试链接。

    测试完成后，“测试链接”报告将显示测试结果。

分析送达能力

当您运行送达能力测试时，SpamAssassin 测试市场活动中的每个消息，以确定电子邮件过滤器或收件人将消息视为垃圾邮件的可能性有多大。

将为每个测试结果分配 1-10 分之间的一个分数。总分越高，电子邮件客户端过滤掉或收件人直接忽略市场活动的可能性越大。如果分数为 5 分或更高，则将显示一个红色标志，以指示可能存在送达能力问题。

一般来说您应该尝试降低 SpamAssassin 分数，但是请注意，合法营销活动的一些元素（例如 HTML 内容和退出链接）会提高分数。

在一些电子邮件客户端中，收件人可能会将您标记为“垃圾邮件发送方”，这样以后从您账户发送的邮件将被拒绝或转到存放所谓“批量”邮件的特殊文件夹中。

分析送达能力
  • 单击分析以开始测试。

测试完成后，“送达能力”页将显示测试描述和名称（无描述可用时只显示名称）和 SpamAssassin 定义的确切分数。

单击此部分中的 图像显示“编辑”图标 可打开启动设置对话框，您可以在其中指定取消订阅、自动关闭和限制选项以及对点击已关闭市场活动消息中的链接的收件人进行重定向。

指定取消订阅链接

在取消订阅部分中，选择以下选项之一：

  • 不将退出链接放在消息中：如果您选择此选项，请确保提供您自己的退出机制（通常为消息正文中的链接）。
  • 将退出链接到标准单击立即取消订阅操作：收件人电子邮件地址存储在表中。您应该使用此表作为将来市场活动的禁止列表。

    注意：如果您选择其他表，则更改立即生效。这意味着，如果您编辑打开的市场活动，则更改之前收到的任何退出请求将保留在原始表中，更改之后收到的退出请求将存储在新选择的表中。

  • 将退出链接到以下表单：在收件人单击退出按钮时打开所选表单。收件人将看到该表单经过个性化处理和预填充的版本。通常，此表单为收件人提供一组适当的加入/退出选项，以便将来的市场活动更加符合他们的偏好。

    注意：如果多个市场活动链接到相同的跟进市场活动来处理取消订阅，则 Oracle Responsys 无法确定哪个初始市场活动导致了特定退出请求。

  • 将 List-Unsubscribe 电子邮件标头插入消息：在电子邮件标头中包含取消订阅按钮。插入列表取消订阅标头会减少垃圾邮件投诉并提高送达能力以支持 ISP 电子邮件客户端。

    注意：如果收件人将电子邮件自动转发给列表外的收件人，而后者单击取消订阅按钮，则原始收件人将被取消订阅。

指定自动关闭选项

在自动关闭部分中，选择以下选项之一以指定市场活动何时关闭：

  • 不使用自动关闭：市场活动无限期地保持打开状态，直到手动关闭。
  • 自动关闭，在启动后：在启动后达到设定天数时自动关闭市场活动。
  • 自动关闭，在最后一次响应后：如果在设定的天数过去后未收到收件人的响应，则自动关闭市场活动。
  • 自动关闭，时间为：在特定日期关闭市场活动。
  • 关闭市场活动重定向 URL：如果收件人点击已关闭市场活动消息中的链接，则对其进行重定向。您可以提供重定向 URL 或内置函数（例如 $prefilledform()$），以显示另一市场活动或表单。

    注意：默认情况下，当收件人点击已关闭市场活动的消息中的链接时，Oracle Responsys 会显示一条消息：“不再接受响应”。

指定限制设置

限制控制发送电子邮件的速率，以防止因量过大而导致响应缓慢。

如果您没有为市场活动指定限制设置，则使用账户的限制设置。

在限制设置部分中，选择限制选项。

  • 将启动数量限制为：启动的记录数量不超过指定数量。
  • 将启动速率限制为：每小时发送的记录数量不超过指定数量。

指定接收通知的电子邮件地址

在通知部分中，输入以下信息：

  • 将进度通知发送到：输入接收进度通知的电子邮件地址（以逗号分隔），然后选择您希望发送的通知类型。您可以针对已跳过和/或已发送的消息发送通知。对于实时启动，您还可以针对启动开始和/或空启动发送通知。

    对于已跳过的消息，通知在跳过了指定百分比的消息后发送。

    对于已发送的消息，可以在发送了指定百分比的消息后发送通知，或者在启动完成时发送通知。

  • 将失败通知发送到：输入因某种原因启动失败时接收电子邮件通知的电子邮件地址（以逗号分隔）。

    电子邮件通知包含标识市场活动和方案的信息，以及指向错误的指针。

  • 将跳过的启动通知发送到：输入因某种原因跳过安排的启动时接收电子邮件通知的电子邮件地址（以逗号分隔）。

    电子邮件通知包含标识市场活动和方案的信息，以及指向错误的指针。

启动市场活动

要启动市场活动，您需要选择启动计划。（可选）您还可以选择限制设置并针对已跳过、已发送和启动失败发送通知。

提示：限制控制发送电子邮件的速率，以防止因量过大而导致响应缓慢。

启动市场活动

  1. 单击“启动选项”部分中的安排启动，以打开“启动”对话框。
  2. 在时间安排部分中，选择以下选项之一：
    • 立即：在您确认启动信息后立即启动市场活动。
    • 一次：在特定日期的特定时间启动市场活动一次。
    • 重复：以特定时间间隔（每小时、每日、每周或每月）启动市场活动。在每个时间间隔内，您都可以选择契合您要求的选项，例如，每三个小时、每星期三或在每个月的特定日期。此外，您还可以选择市场活动的开始和结束日期，或者让市场活动无限期运行。
  3. 在限制设置部分中，为此启动选择限制选项。如果您没有为启动指定限制设置，则使用市场活动的限制设置。
    • 将启动数量限制为：启动的记录数量不超过指定数量。
    • 将启动速率限制为：每小时发送的记录数量不超过指定数量。
  4. 在通知部分中，指定用于接收已跳过和/或已发送消息的进度通知及失败通知的电子邮件地址。

    将进度通知发送到：输入接收进度通知的电子邮件地址（以逗号分隔），然后选择您希望发送的通知类型。您可以针对已跳过的消息、已发送的消息或者两者发送通知。

    对于已跳过的消息，通知在跳过了指定百分比的消息后发送。对于已发送的消息，可以在发送了指定百分比的消息后发送通知，或者在启动完成时发送通知。

    将失败通知发送到：输入因某种原因启动失败时接收电子邮件通知的电子邮件地址（以逗号分隔）。

    通知包含标识市场活动和方案的信息，以及指向错误的指针。

    可能包括以下失败原因：

    • 所有 Number MTA 均无响应
    • 所有 Number MTA 均无响应（SMTP 服务器忙于故障转移）
    • SMTP 错误
    • SMTP 错误（SMTP 服务器忙于故障转移）
    • SMTP 服务器忙碌

    将跳过的启动通知发送到：输入因某种原因跳过安排的启动时接收电子邮件通知的电子邮件地址（以逗号分隔）。

    通知包含标识市场活动和方案的信息，以及指向错误的指针。

    取消安排市场活动启动

    您可能需要取消安排市场活动启动。例如，如果您要删除市场活动，则在其已安排了启动时，无法删除。

    要取消安排市场活动启动，请执行以下操作：

    1. 打开市场活动工作簿，然后单击活动的时间安排。
    2. 找到要取消安排的启动，然后单击取消时间安排。

注意：要更改市场活动的概要信息列表，请使用“数据源”部分。

单击此部分中的 图像显示“编辑”图标 编辑可打开目标选择对话框，您可以在其中选择或更改以下项：

  • 选择种子列表：种子列表收件人会在市场活动启动时收到市场活动，但是他们未包含在实时报告中并且在市场活动预览中不可见。您需要先创建种子列表，然后才能进行选择。
  • 选择概要信息扩展表以进行目标设定：选择要用于市场活动的概要信息扩展表。

  • 指定包含和排除：通过选择要包含和/或排除的收件人来细化您的目标收件人。

无论您如何选择，以下收件人都不会收到您的消息：

  • 不可送达的客户
  • 缺少市场活动所需联系信息的客户（通过电子邮件、移动设备或邮政渠道的市场活动）
  • 退出的客户（仅限促销市场活动）
  • 为账户选择的要避免的域
    这些域由账户管理员从“账户管理”页指定。

此部分显示使用此市场活动的所有方案。

单击此部分中的 图像显示“编辑”图标 编辑可创建使用此市场活动的方案并打开方案设计器。此选项使用安排的筛选器/视图、开始事件、此市场活动和结束事件创建方案。然后您需要完成方案创建操作。有关更多信息，请参见设计方案。

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