طلب المتابعة - التسجيل

لعرض قيود السجل المرتبطة بطلب متابعة، قم بالفتح بتحديد القائمة > معلومات العميل > طلب المتابعة > بحث ثم تنقل إلى صفحة السجل.

وصف الصفحة

تعرض شبكة التسجيل قيود التسجيل (بترتيب زمني عكسي) التي تعمل على التدقيق في تقدم طلب المتابعة. رجاء ملاحظة ما يلي حول القيود الموجودة بالشبكة:

• يقوم النظام آليًا بإنشاء قيود تسجيل عند إنشاء طلب متابعة أو في كل مرة يتم فيها تغيير حالته أو في حالة حدوث خطأ أثناء تحويل طلب المتابعة. كما يمكن تكوين الخوارزميات المضافة في حالة نوع طلب متابعة وذلك لإنشاء قيود التسجيل. علمًا بأنه لا يمكنك تعديل قيود التسجيل هذه أو حذفها.
• يمكنك يدويًا إضافة قيود تسجيل عن طريق ضغط زر + وإدخال التفاصيل. لا يمكنك تعديل هذه المعلومات أو حذفها بعد حفظها.
• تظهر المعلومات التالية في الشبكة:
• تاريخ/وقت التسجيل ويحتوي على تاريخ ووقت إنشاء قيد التسجيل.
• التفاصيل وتشمل المعلومات المحددة بواسطة المستخدم أو التي يتم إنشاؤها بواسطة النظام المتعلقة بقيد التسجيل.
• الكائن المرتبط ويتم ملء هذا الحقل بواسطة قيود التسجيل التي تم إنشاؤها بهدف تسجيل عملية إنشاء كائن آخر. على سبيل المثال، إذا قامت خوارزمية مساعدة لطلب متابعة بإنشاء اتصال عميل، فإن الكائن المرتبط سيحتوي على معلومات تتعلق باتصال العميل. الرجاء ملاحظة أنه إذا تم عرض وصف الكائن باللون الأزرق، يمكنك النقر على وصف الكائن هذا للانتقال نزولاً إلى الكائن.
• مستخدم التسجيل ويحتوي هذا الحقل على بيانات المستخدم الذي عمل على إنشاء قيد التسجيل.
• نوع التسجيل ويشير إلى الطريقة التي تم بها إنشاء قيد التسجيل. القيم الممكنة هي:
• تم الإنشاء. يتم تعيين قيد واحد فقط من هذا النوع لكل طلب متابعة. ويتم إنشاء هذا القيد آليًا بواسطة النظام عند إنشاء طلب المتابعة.
• تفاصيل المستخدم. يقوم المستخدم بإنشاء هذا النوع من القيود يدويًا.
• تحويل الحالة. يتم إنشاء هذا النوع من القيود بواسطة النظام وذلك في كل مرة يتم فيها تغيير حالة طلب المتابعة (كنتيجة لضغط زر من الأزرار "الإجراء").
• النظام. يمكن تصميم/تكوين خوارزمية لحالة نوع طلب المتابعة وذلك لإنشاء هذا النوع من القيود في حالة حدوث شيء قابل للتدقيق. على سبيل المثال، يمكن أن تقوم الخوارزمية التي تعمل على إنشاء اتصال عميل بإدراج قيد تسجيل يشير إلى ذلك (كما تقوم بإدخال قيمة المفتاح الخارجي ببيانات اتصال العميل، والتي تظهر في العمود الكائن المرتبط).
• خطأ التحويل. تقوم عملية المعالجة الخلفية لتحويل الحالة بإنشاء قيد من هذا النوع في حالة حدوث خطأ أثناء تحديث طلب متابعة آليًا إلى حالة لاحقة (طبقًا للتوجيه الذي يتم بواسطة خوارزمية حالة الدخول أو خوارزمية التحويل الآلي). يقوم قيد من هذا النوع بإدراج حالات طلب المتابعة الملحقة بعملية التحويل الفاشلة بالإضافة إلى إدراج الخوارزمية التي حدث بها الخطأ.
• استثناء. تقوم عملية المعالجة الخلفية لتحويل الحالة بإنشاء قيد من هذا النوع وفقًا لنفس الظروف التي تمت مراعاتها عند حدوث خطأ تحويل. ويشير قيد تسجيل من هذا النوع إلى سبب فشل عملية المعالجة الخلفية للتحويل.