طلب المتابعة - رئيسي

افتح صفحة إدارة طلبات المتابعة من خلال تحديد القائمة > معلومات العميل > طلب المتابعة > بحث.

المعلومات الرئيسية

تشتمل معلومات طلب المتابعة على سلسلة من المعلومات المهمة المتعلقة بطلب المتابعة. معرف طلب المتابعة هو المعرف الفريد الذي يتم تعيينه بواسطة النظام لطلب المتابعة. لا تظهر هذه القيم إلا بعد إضافة طلب المتابعة إلى قاعدة البيانات.

يعرض حقل الحالة هذه الحالة الراهنة لطلب المتابعة. ارجع إلى مراحل طلب المتابعة لمزيد من المعلومات.

في حالة وجود أية قيود مهام مرتبطة بطلب المتابعة، يظهر ارتباط تشعبي يلخِّص عدد القيود وحالتها. ويمكنك تحديد هذا الارتباط لعرض تلك القيود. ارجع إلى المهام وطلبات المتابعة للحصول على مزيد من المعلومات.

يعرض تاريخ/وقت الفتح وقت إنشاء طلب المتابعة. وإذا كان طلب المتابعة بالحالة "نهائي"، يتم أيضًا عرض تاريخ/وقت الغلق. ارجع إلى حالة أولية واحدة وحالات نهائية متعددة لمزيد من المعلومات.

يشير السكريبت إلى سكريبت مساعد عمليات الأعمال الذي يمكن أن يساعدك في التعامل مع طلب المتابعة. يمكنك النقر فوق الارتباط التشعبي لتنفيذ هذا السكريبت. ويتم إخفاء هذا الحقل في حالة عدم وجود سكريبت مرتبط بالحالة الحالية لطلب المتابعة هذا. ارجع إلى السكريبتات وطلبات المتابعة لمزيد من المعلومات.

يشتمل قسم الإجراءات على أزرار يمكنك استخدامها لتنفيذ طلب المتابعة. ويتم منع الوصول إلى هذه المنطقة في حالة عدم وجود إجراءات يمكن تنفيذها لطلب المتابعة بحالته الحالية. ويتم إلغاء تنشيط الزر في حالة عدم وجود حقوق حماية لهذا الإجراء. ارجع إلى الأزرار المستخدمة في تحويل طلب متابعة لمزيد من المعلومات.

عند قيام المستخدم بإضافة طلب متابعة جديد أو تغيير حالة طلب متابعة يدويًا، يحاول النظام أن يقوم بتحويل الحالات آليًا لحالات لاحقة بالشكل المطلوب. إذا كانت قواعد التحويل الآلي تنطبق على الحالة الجديدة (والحالات اللاحقة) سيتم تطبيقها على الفور. وفي حالة تحويل طلب المتابعة آليًا إلى حالتها الحالية، تظهر منطقة الرسائل التالية مباشرةً بعد منطقة الإجراءات. وإذا حدث خطأ في العملية، تظهر رسالة خطأ تفيد بذلك في منطقة رسالة التحويل الآلي. ارجع إلى قواعد التحويل الآلي لمزيد من المعلومات.

استخدم منطقة تعليقات لتوضيح أي شيء مهم أو غير عادي يتعلق بطلب المتابعة.

يشير الشخص إلى الشخص المرتبط بطلب المتابعة هذا. يتم منع هذا الحقل إذا أشار نوع طلب المتابعة إلى أن هناك أحد الأشخاص غير مسموح به في طلبات المتابعة من هذا النوع. وتتم حماية هذا الحقل إذا تم إغلاق طلب المتابعة (أي، إذا تم تحديد وضع طلب المتابعة بالحالة "نهائي"). يتم افتراض قيمة هذا الحقل من قيمة حقل الشخص المعروض حاليًا في لوحة المعلومات.

يشير الحساب إلى الحساب المرتبط بطلب المتابعة هذا. يتم منع هذا الحقل إذا أشار نوع طلب المتابعة إلى أن هناك أحد الحسابات غير مسموح به في طلبات المتابعة من هذا النوع. وتتم حماية هذا الحقل إذا تم إغلاق طلب المتابعة (أي، إذا تم تحديد وضع طلب المتابعة بالحالة "نهائي"). يتم افتراض قيمة هذا الحقل من قيمة حقل الحساب المعروض حاليًا في لوحة المعلومات.

يشير العقار إلى العقار المرتبط بطلب المتابعة هذا. يتم منع هذا الحقل إذا أشار نوع طلب المتابعة إلى أن هناك أحد العقارات غير مسموح به في طلبات المتابعة من هذا النوع. وتتم حماية هذا الحقل إذا تم إغلاق طلب المتابعة (أي، إذا تم تحديد وضع طلب المتابعة بالحالة "نهائي"). يتم افتراض قيمة هذا الحقل من قيمة حقل العقار المعروض حاليًا في لوحة المعلومات.

يشير المستخدم المسؤول إلى المستخدم الذي يتحمل المسؤولية الكاملة عن طلب المتابعة. يتم منع هذا الحقل إذا أشار نوع طلب المتابعة إلى أن هناك أحد المستخدمين المسؤولين غير مسموح به في طلبات المتابعة من هذا النوع. وتتم حماية هذا الحقل إذا تم إغلاق طلب المتابعة (أي، إذا تم تحديد وضع طلب المتابعة بالحالة "نهائي").

يتم استخدام معلومات الاتصال لتحديد كيفية الاتصال بالشخص الذي قام بتهيئة طلب المتابعة. يتم منع هذه الحقول إذا كان هناك معلومات اتصال غير مسموح بها في طلبات المتابعة من هذا النوع. ولا يمكن تعديل هذه الحقول إذا كان طلب المتابعة بالحالة مغلق. ويمكن تحديد المعلومات التالية.

شخص الاتصال ويشير إلى الشخص الذي يجب الاتصال به. يتم افتراض قيمة هذا الحقل من قيمة حقل الشخص المحدد أعلاه.

تشير معلومات الاتصال إلى أي تعليمات خاصة توضح وقت وكيفية الرد على مكالمة.

يشير كل من نوع هاتف الاستدعاء ورقم هاتف الاستدعاء والرقم داخلي إلى نوع الهاتف ورقم الهاتف الفعليين المقرر استخدامهما لإجراء المكالمة.

الخواص

تحتوي شبكة الخواص على الحقول التي تضم المعلومات المهمة حول طلب المتابعة. ويتم منع عرض هذه الشبكة إذا كان نوع طلب المتابعة لا يستخدم الخواص. وتتم حماية هذه الشبكة إذا تم إغلاق طلب المتابعة (أي، إذا تم تحديد وضع طلب المتابعة بالحالة "نهائي").

يمكنك فقط اختيار أنواع الخواص المسموح بها لنوع طلب المتابعة هذا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى المعلومات الإضافية. إذا حاولت تنفيذ إجراء ما لتحويل طلب المتابعة إلى حالة تتطلب توفير معلومات إضافية، ستظهر رسالة منبثقة تطالبك بإدخال الحقول الإضافية. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى الحقول المطلوبة قبل دخول طلب المتابعة إلى حالة معينة.