السكريبتات وطلبات المتابعة
توجد ثلاث طرق يمكن استخدام سكريبتات مساعد عمليات الأعمال بها لإدارة طلبات المتابعة:
- يمكنك إنشاء سكريبت BPA لمساعدة المستخدمين في إنشاء طلب متابعة. على سبيل المثال، يمكن للسكريبت مساعدة مستخدم على إنشاء شكوى من فاتورة مرتفعة جديدة.
- يمكن أن يؤدي استخدام السكريبت لإنشاء طلب متابعة إلى توفير الوقت للمستخدم (وجهد التدريب). ويرجع ذلك إلى أن السكريبت يمكن أن يستخدم لملء عدة حقول في طلب المتابعة على أساس إجابات للأسئلة.
ارجع إلى بدء تشغيل السكريبتات للحصول على وصف عن كيفية قيام المستخدم النهائي ببدء تشغيل السكريبتات.
- يمكنك إنشاء سكريبت لمساعدة المستخدمين على العمل على طلب متابعة أثناء وجوده بحالة معينة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى سكريبت لمساعدة المستخدم على العمل على طلب متابعة.
- يمكنك إعداد أنواع طلبات المتابعة لإنشاء قيود مهام لتبليغ المستخدمين عند وجود طلبات متابعة تتطلب هذا الانتباه. يمكن للمستخدمين إتمام العديد من قيود المهام هذه دون الحاجة إلى مساعدة. مع ذلك، يمكنك إعداد النظام ليقوم آليًا بتشغيل سكريبت عندما يقوم المستخدم باختيار قيد مهمة. على سبيل المثال، قيد مهمة يوضح وجود شكوى من فاتورة مرتفعة القيمة تتطلب التحقق منها. يمكنك إعداد النظام ليقوم بتنفيذ سكريبت محدد عندما يختار المستخدم قيد المهمة هذا. قد يؤدي هذا السكريبت إلى إرشاد المستخدم خلال عملية التحقق (ويساعدهم على تحديث الحالة). لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تنفيذ سكريبت عند تحديد قيد مهمة.