تحكُّم نوع طلب المتابعة في كل شيء

في أي وقت يقوم فيه المستخدم بإنشاء طلب متابعة، يجب تحديد نوع طلب المتابعة الذي يتم إنشاؤه (على سبيل المثال، شكوى من فاتورة بقيمة مرتفعة، طلب وثائق، إلخ). يتحكم نوع طلب المتابعة هذا في كيفية معالجة هذا الطلب فيما بعد.

تحتوي أنواع طلبات المتابعة على قواعد الأعمال التي تتحكم في طلبات المتابعة. نظرًا لأن قواعد الأعمال هذه يمكن أن تكون معقدة جدًا، يتطلب إعداد أنواع طلبات المتابعة تخطيطًا وبُعد نظر. وتشرح الموضوعات الموجودة في هذا القسم أنواع قواعد الأعمال التي يمكن تكوينها لأنواع طلبات المتابعة.